營(yíng)帳家客業(yè)務(wù)類系統(tǒng)操作培訓(xùn)[1]xxxx0422(編輯修改稿)
2025-01-30 14:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展信息（關(guān)系到發(fā)展人傭金） 新裝操作流程 — 固話新裝 8/9 ? 收取工料費(fèi)后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”： 新裝操作流程 — 固話新裝 9/9 ? 核實(shí)資料無(wú)誤，提交工單打印。 新裝操作流程 — 寬帶新裝 1/10 操作界面：營(yíng)業(yè) 開戶入網(wǎng) 固網(wǎng)業(yè)務(wù)新裝 新裝操作流程 — 寬帶新裝 1/10 ? 根據(jù)客戶實(shí)際情況選擇“產(chǎn)品類型” 下一步： 備注：小區(qū)寬帶選擇“ LAN終端”， ADSL寬帶選擇“ XDSL虛擬撥號(hào)”，廣電合作寬帶選擇“ HFC”） 新裝操作流程 — 寬帶新裝 2/10 ? 錄入客戶資料，點(diǎn)擊“下一步”： 注： （ 1）“公眾客戶重要”不參與信控，即使客戶欠費(fèi)了，系統(tǒng)也不停機(jī)。 （ 2）客戶類別一定要選擇 “公眾客戶”客戶類型選擇“公眾客戶普通客戶”，一旦選錯(cuò)后期會(huì)影響套現(xiàn)選擇。（ 3）家客付款方式一般都為現(xiàn)金，除非客戶簽訂托收協(xié)議。 新裝操作流程 — 寬帶新裝 3/10 錄入完客戶及帳戶資料點(diǎn)擊下一步： 目前產(chǎn)品套餐都是以主產(chǎn)品 +活動(dòng)包形式，包月套餐除外。 新裝操作流程 — 寬帶新裝 4/10 ? 下一步：選擇速率 新裝操作流程 — 寬帶新裝 5/10 ? 下一步：標(biāo)準(zhǔn)地址 服務(wù)號(hào)碼 活動(dòng)選擇 新裝操作流程 — 寬帶新裝 6/10 ? 下一步：選擇 3分期解凍 選擇對(duì)應(yīng)活動(dòng)包 新裝操作流程 — 寬帶新裝 7/10 ? 下一步：補(bǔ)充用戶資料 ? 添加發(fā)展信息（關(guān)系到發(fā)展人傭金） 新裝操作流程 — 寬帶新裝 8/10 ? 備注： ADSL/HFC連接費(fèi)默認(rèn)為 400元，若收取 100元，減免減額需手工調(diào)減300元， LAN連接非默認(rèn)為 300元，若收取 100元，減免減額需手工調(diào)減 200元。 ? 收取工料費(fèi)后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”： 新裝操作流程 — 寬帶新裝 9/10 ? 確認(rèn)后，體統(tǒng)提示收費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)。 新裝操作流程 — 寬帶新裝 10/10 ? 核實(shí)資料無(wú)誤，提交工單打印。 新裝操作流程 — 訂單審核 ? 工單受理后，需再到訂單管理 (預(yù) )訂單審核 輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼 ? 下一步：點(diǎn)擊查看詳情 查詢受信息是否準(zhǔn)，是點(diǎn)擊“審核通過(guò)”，否點(diǎn)擊“審核駁回”。審核后工單流轉(zhuǎn)至資源配臵環(huán)節(jié)。 5 4 系統(tǒng)工單查詢操作 2 家客新裝操作流程 3 家客業(yè)務(wù)相關(guān)變更類型 6 無(wú)法完工工單操作流程 固網(wǎng)家客業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范 1 親情 1+融合業(yè)務(wù)受理操作流程 7 公眾寬帶老用戶續(xù)約操作流 業(yè)務(wù)變更種類 — 綜合變更 1/2 綜合變更： ? 綜合產(chǎn)品變更： 固話用戶主產(chǎn)品、子產(chǎn)品、特服功能變更 ? 特服功能變更 ：固話程控功能變更 ? 寬帶活動(dòng)受理 /續(xù)約：寬帶用戶套餐變更 ? 帳務(wù)關(guān)系維護(hù) ：客戶帳戶關(guān)系變更 ? 子產(chǎn)品變更 ：固話變更套餐，可立即生效。 ? 固網(wǎng)移機(jī) ： 將此用戶進(jìn)行移機(jī) ? 用戶過(guò)戶 ： 將業(yè)務(wù)移交到一個(gè)新的用戶 業(yè)務(wù)變更種類 — 銷戶離網(wǎng) /停機(jī) 2/2 銷戶離網(wǎng)： ? 預(yù)銷戶：固話終止或重啟用戶業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備進(jìn)行退網(wǎng)。 ? 預(yù)銷戶取消：預(yù)銷戶操作撤銷（跨月無(wú)法操作）。 ? 寬帶預(yù)銷戶 ：寬帶終止或重啟用戶業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備進(jìn)行退網(wǎng)。 ? 寬帶預(yù)銷戶取消：寬帶預(yù)銷戶操作撤銷（跨月無(wú)法操作）。 ? 退網(wǎng)銷戶： 用戶進(jìn)行拆機(jī)（欠費(fèi)和余額均須為 0）。 停開機(jī) ： ? 固網(wǎng)業(yè)務(wù)停機(jī)保號(hào) ：暫?；蚧謴?fù)業(yè)務(wù)（固話停機(jī)保號(hào) 15元 /3月，非包月寬帶不允許操作）。 5 4 系統(tǒng)工單查詢操作 2 家客新裝操作流程 3 家客業(yè)務(wù)相關(guān)變更類型 6 無(wú)法完工工單操作流程 固網(wǎng)家客業(yè)務(wù)受理規(guī)范 1 親情 1+融合業(yè)務(wù)受理操作流程 7 公眾寬帶老用戶續(xù)約操作流 續(xù)約操作流程 — 已疊加寬帶到期空活動(dòng)用戶 1/4 ? 1查詢用戶當(dāng)前余額 ：查詢 用戶信息 話費(fèi)使用查詢 查看“普通賬本”余額。 ? 2預(yù)存套餐費(fèi) ：續(xù)約預(yù)存套餐費(fèi) =新套餐費(fèi)用 當(dāng)前普通賬本余額。 ? 3活動(dòng)提前終止 ：營(yíng)業(yè)－活動(dòng)管理－寬帶活動(dòng)提前終止 輸入寬帶號(hào)碼 在“提前終止的活動(dòng)”中選擇“ 310678687 (網(wǎng)通老寬帶遷移到新規(guī)則寬帶活動(dòng) )” 提交工單。（ 寬帶賬戶將立即停機(jī) ）。 續(xù)約操作流程 — 已疊加寬帶到期空活動(dòng)用戶 2/4 ? 4寬帶新套餐續(xù)約 ：營(yíng)業(yè)－綜合變更－寬帶續(xù)約－主套餐選擇 “寬帶虛擬主產(chǎn)品”－選擇續(xù)約寬帶包年的活動(dòng)方案－選擇“立即生效”（ 寬帶賬戶將立即開機(jī) ）。 續(xù)約操作流程 — 已到協(xié)議到期日的用戶 3/4 ? 查詢用戶協(xié)議到期日 ：（此時(shí)“寬帶老用戶空活動(dòng)”已失效，不需要作任何終止活動(dòng)的操作。）查詢 用戶信息 用戶資料查詢 輸入寬帶號(hào)碼 活動(dòng) 查看“ 102208網(wǎng)通老寬帶遷移到新規(guī)則寬帶活動(dòng)”的“約定到期時(shí)間”。 ? 1查詢用戶當(dāng)前余額 ：查詢 用戶信息 話費(fèi)使用查詢 查看“普通賬本”余額。 ? 2預(yù)存套餐費(fèi) ：續(xù)約預(yù)存套餐費(fèi) =新套餐費(fèi)用 當(dāng)前普通賬本余額。 ? 3寬帶新套餐續(xù)約 ：營(yíng)業(yè)－綜合變更－寬帶續(xù)約－主套餐選擇 “寬帶虛擬主產(chǎn)品”－選擇續(xù)約寬帶包年的活動(dòng)方案－選擇“立即生效”（ 寬帶賬戶將立即開機(jī) ）。 續(xù)約操作流程 — 未疊加
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