營帳家客業(yè)務類系統(tǒng)操作培訓[1]xxxx0422(編輯修改稿)
2025-01-30 14:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展信息（關(guān)系到發(fā)展人傭金） 新裝操作流程 — 固話新裝 8/9 ? 收取工料費后，點擊“確認”： 新裝操作流程 — 固話新裝 9/9 ? 核實資料無誤，提交工單打印。 新裝操作流程 — 寬帶新裝 1/10 操作界面：營業(yè) 開戶入網(wǎng) 固網(wǎng)業(yè)務新裝 新裝操作流程 — 寬帶新裝 1/10 ? 根據(jù)客戶實際情況選擇“產(chǎn)品類型” 下一步： 備注：小區(qū)寬帶選擇“ LAN終端”， ADSL寬帶選擇“ XDSL虛擬撥號”，廣電合作寬帶選擇“ HFC”） 新裝操作流程 — 寬帶新裝 2/10 ? 錄入客戶資料，點擊“下一步”： 注： （ 1）“公眾客戶重要”不參與信控，即使客戶欠費了，系統(tǒng)也不停機。 （ 2）客戶類別一定要選擇 “公眾客戶”客戶類型選擇“公眾客戶普通客戶”，一旦選錯后期會影響套現(xiàn)選擇。（ 3）家客付款方式一般都為現(xiàn)金，除非客戶簽訂托收協(xié)議。 新裝操作流程 — 寬帶新裝 3/10 錄入完客戶及帳戶資料點擊下一步： 目前產(chǎn)品套餐都是以主產(chǎn)品 +活動包形式，包月套餐除外。 新裝操作流程 — 寬帶新裝 4/10 ? 下一步：選擇速率 新裝操作流程 — 寬帶新裝 5/10 ? 下一步：標準地址 服務號碼 活動選擇 新裝操作流程 — 寬帶新裝 6/10 ? 下一步：選擇 3分期解凍 選擇對應活動包 新裝操作流程 — 寬帶新裝 7/10 ? 下一步：補充用戶資料 ? 添加發(fā)展信息（關(guān)系到發(fā)展人傭金） 新裝操作流程 — 寬帶新裝 8/10 ? 備注： ADSL/HFC連接費默認為 400元，若收取 100元，減免減額需手工調(diào)減300元， LAN連接非默認為 300元，若收取 100元，減免減額需手工調(diào)減 200元。 ? 收取工料費后，點擊“確認”： 新裝操作流程 — 寬帶新裝 9/10 ? 確認后，體統(tǒng)提示收費項目，請認真核對。 新裝操作流程 — 寬帶新裝 10/10 ? 核實資料無誤，提交工單打印。 新裝操作流程 — 訂單審核 ? 工單受理后，需再到訂單管理 (預 )訂單審核 輸入業(yè)務號碼 ? 下一步：點擊查看詳情 查詢受信息是否準，是點擊“審核通過”，否點擊“審核駁回”。審核后工單流轉(zhuǎn)至資源配臵環(huán)節(jié)。 5 4 系統(tǒng)工單查詢操作 2 家客新裝操作流程 3 家客業(yè)務相關(guān)變更類型 6 無法完工工單操作流程 固網(wǎng)家客業(yè)務相關(guān)規(guī)范 1 親情 1+融合業(yè)務受理操作流程 7 公眾寬帶老用戶續(xù)約操作流 業(yè)務變更種類 — 綜合變更 1/2 綜合變更： ? 綜合產(chǎn)品變更： 固話用戶主產(chǎn)品、子產(chǎn)品、特服功能變更 ? 特服功能變更 ：固話程控功能變更 ? 寬帶活動受理 /續(xù)約：寬帶用戶套餐變更 ? 帳務關(guān)系維護 ：客戶帳戶關(guān)系變更 ? 子產(chǎn)品變更 ：固話變更套餐，可立即生效。 ? 固網(wǎng)移機 ： 將此用戶進行移機 ? 用戶過戶 ： 將業(yè)務移交到一個新的用戶 業(yè)務變更種類 — 銷戶離網(wǎng) /停機 2/2 銷戶離網(wǎng)： ? 預銷戶：固話終止或重啟用戶業(yè)務，準備進行退網(wǎng)。 ? 預銷戶取消：預銷戶操作撤銷（跨月無法操作）。 ? 寬帶預銷戶 ：寬帶終止或重啟用戶業(yè)務，準備進行退網(wǎng)。 ? 寬帶預銷戶取消：寬帶預銷戶操作撤銷（跨月無法操作）。 ? 退網(wǎng)銷戶： 用戶進行拆機（欠費和余額均須為 0）。 停開機 ： ? 固網(wǎng)業(yè)務停機保號 ：暫?；蚧謴蜆I(yè)務（固話停機保號 15元 /3月，非包月寬帶不允許操作）。 5 4 系統(tǒng)工單查詢操作 2 家客新裝操作流程 3 家客業(yè)務相關(guān)變更類型 6 無法完工工單操作流程 固網(wǎng)家客業(yè)務受理規(guī)范 1 親情 1+融合業(yè)務受理操作流程 7 公眾寬帶老用戶續(xù)約操作流 續(xù)約操作流程 — 已疊加寬帶到期空活動用戶 1/4 ? 1查詢用戶當前余額 ：查詢 用戶信息 話費使用查詢 查看“普通賬本”余額。 ? 2預存套餐費 ：續(xù)約預存套餐費 =新套餐費用 當前普通賬本余額。 ? 3活動提前終止 ：營業(yè)－活動管理－寬帶活動提前終止 輸入寬帶號碼 在“提前終止的活動”中選擇“ 310678687 (網(wǎng)通老寬帶遷移到新規(guī)則寬帶活動 )” 提交工單。（ 寬帶賬戶將立即停機 ）。 續(xù)約操作流程 — 已疊加寬帶到期空活動用戶 2/4 ? 4寬帶新套餐續(xù)約 ：營業(yè)－綜合變更－寬帶續(xù)約－主套餐選擇 “寬帶虛擬主產(chǎn)品”－選擇續(xù)約寬帶包年的活動方案－選擇“立即生效”（ 寬帶賬戶將立即開機 ）。 續(xù)約操作流程 — 已到協(xié)議到期日的用戶 3/4 ? 查詢用戶協(xié)議到期日 ：（此時“寬帶老用戶空活動”已失效，不需要作任何終止活動的操作。）查詢 用戶信息 用戶資料查詢 輸入寬帶號碼 活動 查看“ 102208網(wǎng)通老寬帶遷移到新規(guī)則寬帶活動”的“約定到期時間”。 ? 1查詢用戶當前余額 ：查詢 用戶信息 話費使用查詢 查看“普通賬本”余額。 ? 2預存套餐費 ：續(xù)約預存套餐費 =新套餐費用 當前普通賬本余額。 ? 3寬帶新套餐續(xù)約 ：營業(yè)－綜合變更－寬帶續(xù)約－主套餐選擇 “寬帶虛擬主產(chǎn)品”－選擇續(xù)約寬帶包年的活動方案－選擇“立即生效”（ 寬帶賬戶將立即開機 ）。 續(xù)約操作流程 — 未疊加
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