網(wǎng)站銷售技巧培訓(ppt42)(編輯修改稿)
2025-01-30 12:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭對手 ? 旁敲側(cè)擊，故意問問。 ? 注意對方是否問你一些奇怪的問題（如果問的問題恰恰是競爭對手的強項時，則有可能是競爭對手在發(fā)難）。 ? 注意觀察辦公室是否留有競爭對手的資料 ? 從其他同事身上打探。 ? 2）想要回扣 ? 觀察其態(tài)度，試探其是否有此用意 21 見客戶前應該做什么 科技發(fā)展有限公司 22 yncoo 行業(yè)分析 ? 對該行業(yè)的需求特點做一次分析 術(shù)語和知識 ? 適當學習該行業(yè)知識和術(shù)語。比如汽車的維修常識、美容常識、食品常識、金融知識等 客戶分析 ? 了解該客戶的性質(zhì)、特色、當前經(jīng)營狀況、最近有什么動向或者活動 ? 準備幾個有針對性的點子作為“秘密武器” 23 yncoo 會面人分析：要根據(jù)見面人的不同身份、不同職務、不同部門，做不同的講解準備 ? 老板關(guān)心 ? 怎么賺錢 ? 怎么搞好與大客戶之間的關(guān)系 ? 怎么管好員工 ? 市場銷售部門關(guān)心 ? 會員管理 ? 網(wǎng)站促銷推廣活動 ? 網(wǎng)站做市場調(diào)研 ? 客服部門關(guān)心 ? 各種定期關(guān)懷服務 準備資料 要點：資料就是你的牌，不能一下子把牌全部亮出來，要根據(jù)客戶的反饋逐步提供，這樣讓客戶始終有驚喜的感覺 建議：上述資料由公司統(tǒng)一印制，方便營銷人員使用 24 yncoo 準備會面的導語 ? 準備若干打開話題的問句 ? 你公司有多少會員？怎么辦會員卡的？有些什么優(yōu)惠和服務？客戶資料怎么保存？一旦有活動怎么通知你的客戶？ ? 您單位有多少業(yè)務員，多少客服人員？負擔重不重??？ ? 上網(wǎng)或讀當天報紙搜集可用的新聞作為談資，準備幾個客戶可能感興趣的話題 穿戴整齊，保持專業(yè)、嚴謹?shù)男蜗? 確保電腦、軟件、數(shù)據(jù)庫運行正常 25 見面時的技巧 科技發(fā)展有限公司 26 yncoo 握手、交換名片、認真看名片、尋找合適的恭維話 ? 你們公司很有名氣?。以缇吐犝f過您的大名．．．你們的產(chǎn)品真的很棒．．．您公司的名字起的真好．．．您公司的 Logo設計得非常好看．． ． 恰當?shù)暮?，了解一下客戶的基本情況，與客戶拉近距離 主動詢問客戶在市場競爭中有什么困難，業(yè)務人員和服務人員是怎么工作的，等等 關(guān)心客戶，在溝通中尋找客戶的“要害” 在談話中不斷強調(diào)“服務第一”的理念，以優(yōu)質(zhì)服務與競爭對手拉開差距 先做朋友，后做生意 27 yncoo 與客戶溝通的關(guān)鍵要點是 : ? 會“問”，會“聽”，“說”的恰到好處 ? 開局要有意問客戶問題，以期打開話題 ? 客戶發(fā)話了，要仔細聽，做筆記（體現(xiàn)對客戶的尊重），尋找突破口 ? 在客戶停下來之前，不要隨便打斷客戶 ? 客戶停頓后，針對找到的突破口，做有針對性的解答，突出我們的優(yōu)勢 ? 永遠不要反駁客戶，特別是客戶對某個觀念非常執(zhí)著的時候 ? 永遠不要去“教訓”客戶。 ? 記?。耗闶侨ソ慌笥训?，是給朋友介紹好東西的 28 幾個場景的處理技巧 科技發(fā)展有限公
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