泓琳玉業(yè)聽玉坊銷售技巧培訓(編輯修改稿)
2025-01-30 09:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ！ ? 購買情緒曲線 —購買信號 電話行銷（二） ? 據(jù)統(tǒng)計 ８０％的營銷公司８０％的推銷員每天用８０％的時間進行電話行銷，但只有２０％的人才能達到電話高手。 ? 流程圖 ? 預約 → 時常調(diào)查 → 找客戶 → 服務老客戶 → 目標要明確 ,我希望帶給客戶的感覺 → 我沒空給客戶的感覺 → 我的電話對客戶的幫助 → 客戶對我的電話有什么反對意見 → 我們要有解決與備用方案 → 我如何講如何服務 ,客戶會買我的單 → 轉(zhuǎn)介紹。 A：打電話的準備 ? （顛峰狀態(tài)） ? （對鏡子微笑） ? ：（清晰 /動聽 /標準） ? ：（三色筆黑 藍 紅； 14開筆記本 /白紙 /鉛筆；傳真件 ,便簽紙 ,計算器） ? 成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵． B：打電話的五個細節(jié)和要點： ? 1．用耳朵聽，聽細節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內(nèi)容） ? 2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過 8分鐘 ? 3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習 ? 4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨） ? 5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方 C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈 D：行銷的核心理念 : ? 愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 ? １．每一通來電都是有錢的來電 ? ２．電話是我們公司的公關形象代言人 ? ３．想打好電話首先要有強烈的自信心 ? ４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 ? ５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方 ? ６．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中 ?７．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好 ?８．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 ?９．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 ?，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。 E：電話中建立親和力的八種方法： ? ? ? ? ? 、信念同步 :合一架構發(fā) :我同意您的意見 ,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時” ? :根據(jù)視覺型 ,聽覺型 ,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通 ? (呼吸 ,表情 ,姿勢 ,動作 鏡面反應 ) ? F：預約電話： ?（ 1）對客戶的好處 ?（ 2）明確時間地點 ?（ 3）有什么人參加 ?（ 4）不要談細節(jié) G：用六個問題來設計我們的話術： ? ※ 每個人都應該有兩套最完美的自我介紹 ? ※ 每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴 ? ？ ? ？ ? ? 、正確的？ ? ？ ? ？ E：行銷中專業(yè)用語說習慣用語： ? 習慣用語：你的名字叫什么？ ? 專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？ ? 習慣用語：你的問題確實嚴重 ? 專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。 ? 習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了 ? 專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。 ? 習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞 ? 專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。 ? 習慣用語：你錯了，不是那樣的！ ? 專業(yè)表
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