如何在網(wǎng)上開店培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-30 07:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不善的話，網(wǎng)店也會以失敗告終。 ? 在這一節(jié)中，我們將向大家介紹一些對經(jīng)營網(wǎng)店有用的一些方法和經(jīng)驗(yàn)。 做好店鋪的裝修和商品的描述 ? 店鋪裝修和商品描述應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容： ? 店鋪名稱 ? 店鋪欄目條 ? 店鋪商品介紹 ? 店鋪介紹 ? 信用評價(jià) ? 個(gè)人空間 ? 店鋪公告 ? 店鋪留言 ? 店鋪的友情鏈接 ? 提高網(wǎng)站的訪問流量 做好宣傳，提升店鋪的知名度 ? 提升店鋪知名度的手段： ? 告訴朋友、口碑相傳 ? 主動尋找買家 ? 多參加各種活動 ? 聯(lián)合促銷、加入商盟 ? 印制名片 ? 到人氣旺的網(wǎng)站、聊天室去宣傳 細(xì)節(jié)決定成敗 ? 網(wǎng)上經(jīng)營應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)微之處： ? （ 1）對于商品的描述如：產(chǎn)地、質(zhì)地、規(guī)格尺寸、顏色款型、使用方法、保修說明等是否做到了完整具體、一目了然？ ? （ 2）對于商品的圖片是否做到清晰明朗、引人入勝，商品的正面、反面、內(nèi)部、外部、特別局部等是否都能很好的反映？ ? （ 3）店里的關(guān)鍵顯眼位置是否有你的聯(lián)系方式（如： 、手機(jī)、郵箱等）、發(fā)貨方式、銀行賬號等重要信息的說明？ ? （ 4）你會忽視“看客”而只重視“買客”嗎？ ? （ 5）與顧客交談是否能夠不卑不亢、自然大方的面帶微笑（也就是恰當(dāng)運(yùn)用即時(shí)通信軟件的表情）并運(yùn)用基本的禮貌用語？ ? （ 6）是否站在顧客角度，以顧客的消費(fèi)需求為原則誠心誠意為其推薦介紹商品？ ? （ 7）是否為盡快成交，不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”，強(qiáng)拉強(qiáng)賣、死纏爛打呢？ ? （ 8）為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后是否做到當(dāng)面再次確認(rèn)買家所購貨物的有關(guān)信息呢（如：名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等）？ ? （ 9）為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和可能存在的隱患，是否詢問過顧客的收貨地址、人名及電話是否更換呢？ ? （ 10）為避免出現(xiàn)快遞倒貼運(yùn)費(fèi)問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時(shí)溝通呢？ ? （ 11）為避免郵件打轉(zhuǎn)誤時(shí)引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點(diǎn)可以到達(dá)？ ? （ 12）有沒有“丑話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風(fēng)險(xiǎn)，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠(yuǎn)無站點(diǎn)，需顧客上門收貨的事實(shí)呢？ ? （ 13）你會對所有的顧客都“一視同仁”，而不因顧客購買數(shù)額的多少或顧客沒用網(wǎng)上支付方式及時(shí)付款而厚此薄彼、另眼相待嗎？ ? （ 14）有沒有以肯定的語氣和堅(jiān)定的信心對顧客承諾和保障自己所售的貨品“包退包換”呢？ ? （ 15）為避免日后糾紛，有沒有記得提醒買家，當(dāng)著快遞員的面先檢查再簽收或打印收貨說明貼于包裹件上？ ? （ 16）你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴(yán)重就抱著“顧客也許看不出來”的想法而以次充好、以此代彼呢？ ? （ 17）如果你是賣服裝的，你會在發(fā)貨前為顧客剪去線頭并熨燙整齊嗎？ ? （ 18）對于自動拍下并付款的顧客你會先聯(lián)系說明（如：確認(rèn)拍賣物品、確認(rèn)發(fā)貨地址、說明到貨時(shí)間等）再行發(fā)貨嗎？ ? （ 19）為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時(shí)間而迅速發(fā)貨？ ? （ 20）為使顧客滿意你的服務(wù)，你有
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