it服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢分析(編輯修改稿)
2025-01-30 04:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 rldCom ?IBM Global ?PSINet 14 例子 特色 ?設(shè)計適合公司形象和戰(zhàn)略的網(wǎng)頁、提供接入、廣告、語音及數(shù)據(jù)集成功能等 ?充滿創(chuàng)意的形象 ?從 Inter上搜集消費者信息并提供給客戶 (網(wǎng)絡(luò)偵探 ) ?使用各種技術(shù) (聊天室、 cookie、 Java Script等 ) ?往往也提供企業(yè)安全建議 ?以電子商務(wù)服務(wù)為主的研究組織 ?新的研究方法 (面向特定用戶群 )：周報、在網(wǎng)上討論等等 ?以計次收費方式，提供具備完整功能的網(wǎng)路電話中心外包服務(wù) ?利潤率通常高于大型的電話中心供應(yīng)商 ?按照一系列標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)站進行持續(xù)評估 ?致力成為知名的標(biāo)準(zhǔn) ?公布”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者“和”網(wǎng)絡(luò)落后者“名單，以發(fā)揮影響力 ?專業(yè)的律師樓和律師，提供品牌保護、網(wǎng)域安全等 ?建立”網(wǎng)絡(luò)法庭“，保護成千上億的投資 “ 網(wǎng)頁 設(shè)計師” “網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集師” “網(wǎng)絡(luò)市場 信息供應(yīng)商” “網(wǎng)絡(luò)電話 中心供應(yīng)商” “網(wǎng)絡(luò)評估師” “網(wǎng)絡(luò)法務(wù) 咨詢?nèi)藛T” Inter帶動新的服務(wù)模式 (2/2) 廠商類別 資料來源： 麥肯錫 ?Razorfish ?Organic ? ?BFL edvconsulting ?GMX ?Doubleclick ?Durlacher ?Palo Alto Mgmt. Group ?Symposion Publishing ?~30 call centers in UK ?Mummert Partner 15 電子商務(wù)明顯的價值定位 資料來源：輸入信息，季度報告， IDC， 剪報，麥肯錫分析 ? 利用規(guī)模和技術(shù)經(jīng)驗，幫助各種規(guī)模的客戶啟動或轉(zhuǎn)化電子商務(wù)體系 轉(zhuǎn)型活動 ? 全球電子商務(wù)營銷活動，電子商務(wù)論壇，演示電子商務(wù)解決方案 ? 跨職能單元的組織結(jié)構(gòu) (專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ) 轉(zhuǎn)型之后 ? 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)收入達 元 ? 關(guān)鍵客戶 : Ostergaard, Best of Italy, Total, Interflora ? 在電子商務(wù)方案業(yè)務(wù)單元中有 1萬多名員工 ? 利用技術(shù)聯(lián)合以及技術(shù)，戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程等方面的經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)整合 ? 建立一個電子商務(wù)方案中心 ? 虛擬網(wǎng)上商務(wù)社區(qū) ? 電子商務(wù)營銷活動 (1000萬美元 ) ? 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達 美元 ? 關(guān)鍵客戶 : First Union, Bay Networks, 克萊斯勒 ,摩特羅拉 , 康柏 IBMGS AC EDS ? 利用電子市場專家技能 (支付中心 )和系統(tǒng)開發(fā)技能，建立電子商務(wù)能力 ? 1995年建立了服務(wù)于電子商務(wù)的咨詢集成機構(gòu)，員工超過 300人 ? 1997 年建立了電子商務(wù)單元 (托管服務(wù) )，員工超過 2023人 ? 合作 : Oracle, Cisco, Netscape, ATG, SunSoft ? 電子商務(wù)廣告費超過 5000萬美元 (5000萬美元 ) ? 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達 億美元 ? 關(guān)鍵客戶 : Hachette Filipachi, 索尼，三菱，杜邦 傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)公司的例子 16 ?透過 Inter以計次付費方式，將應(yīng)用軟件租予顧客使用 ?管理、維護并保證應(yīng)用軟件的功能 ?可能會與中間件整合應(yīng)用軟件，協(xié)助不同客戶依需求些微調(diào)整 ASP是 … ?只做主機代營 /管理數(shù)據(jù)中心 ?傳統(tǒng)的委外公司，提供完全量身訂做的產(chǎn)品 ?在企業(yè)擁有 /管理一個網(wǎng)絡(luò) ASP不是 … A客戶 B客戶 C客戶 D客戶 E客戶 ASP的業(yè)務(wù)模式 ASP 整合平臺 17 ASP模式為其客戶提供許多優(yōu)勢 ASP的價值定位 ASP 的價值定位對于中小企業(yè)客戶來說特別有吸引力，因為他們一般： ?對價格敏感 ?資源有限 ?由于成本 /資源的限制，無法實施尖端的技術(shù) 向客戶提交的價值定位 ?降低 IT服務(wù)的總成本 (比自行開發(fā)低 30%) ?資本支出低 ?簡化的定價方式，按使用付費 ?可預(yù)測的 IT成本 ?解決 IT技能短缺的問題 ?使公司集中精力開發(fā)核心業(yè)務(wù) ?獲取技術(shù)的最佳途徑 – 容易獲得 – 可靠性強 – 高度靈活 /可升級性 ?加速完善應(yīng)用軟件 財務(wù) 技術(shù) 帶寬 /資源 18 進入 ASP市場 ?提高市場普及率 ?未來的現(xiàn)金流量 ?范例包括 Siebel、 PeopleSoft、Great Plains、 Oracle、 微軟 獨立的軟件公司 Telcos、 ISP等其它網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商 ?擴大網(wǎng)絡(luò)使用率 ?范例包括 ATT、Qwest、 Concentric 平臺供應(yīng)商 ?確保采用自己的標(biāo)準(zhǔn) ?范例包括 Sun、 微軟 ?與 ASP和主機托管商 ?范例包括 Sun、 DELL、惠普、康柏 硬件供應(yīng)商 ASP 市場 19 一站購齊式 以產(chǎn)品為重點 以目標(biāo)市場為重點 地域集中程度 推廣本企業(yè)軟件 戰(zhàn)略 ?主要向客戶提供“解決方案” (如 SFA、 ERP； 主機托管、電子商務(wù) ) ?積極與軟件提供商和設(shè)備生產(chǎn)商結(jié)成合作伙伴，以提供全面的應(yīng)用程序 ?面向所有客戶 ?主要提供某一產(chǎn)品部類中的全部產(chǎn)品 ?面向所有客戶 ?以國際市場為重點 ?以特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)或特定規(guī)定企業(yè)為目標(biāo) ?提供為特定目標(biāo)市場設(shè)計的應(yīng)用程序 ?提供消息服務(wù)、電子商務(wù)、ERP及財務(wù)應(yīng)用軟件的 ASP服務(wù) ?面向小型及中型企業(yè) ?集中致力于某特別領(lǐng)域的利用公司影響并強化這種影響 ?集中于租用 主要因素 ?. Interworking ?iCOMS (電子郵件及消息服務(wù) ) ?EDS/SAP 主要為營業(yè)額在2500萬至 2億美元的企業(yè)服務(wù) ?Corio 主要為高成長性企業(yè)提供解決方案 ?Interpath 集中在中部亞特蘭大地區(qū) ?Oracle’s Business Online 舉例 ASP 市場細分 資料來源： IDC。 Forrester。 Gartner Group。 報刊文章 鑒于早期市場的性質(zhì)，圍繞 ASP市場發(fā)展趨勢問題還存在很多不確定因素 舉例 20 獨立 ASP供應(yīng)商的市值很高 * Consensus IBES estimates of revenues 資料來源 : Yahoo Finance。 Bloomberg。 IBES estimates 2 , 7 2 04 , 7 4 09201 , 1 7 05401 3 , 4 5 0USi Critical Path Breakaway Solutions Interliant Exodus (web hosting) 百萬 (美元 )(1999年 12月 ) Futurelink
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