it服務(wù)和應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)群戰(zhàn)略設(shè)計(jì)聯(lián)想(編輯修改稿)
2025-01-30 04:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的業(yè)務(wù)流程能讓他們 (系統(tǒng)集成商 )知道嗎？顧慮：這些人 (外包的 IT服務(wù)人員 )不會(huì)泄露我的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)吧？顧慮：他們(ASP)會(huì)給我持續(xù)、可靠和領(lǐng)先的 IT支持嗎？顧慮：我的整個(gè)流程都交給他們，他們能讓我的客戶 (或其他重要界面 )滿意嗎？ 客戶信任度中國(guó)大部分企業(yè)所處的階段中國(guó)少數(shù)大企業(yè)所處的階段美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的部分中小企業(yè)所處階段美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的一些大企業(yè)所處階段23LGD001218BJ(GB)ITserviceApp目前出現(xiàn)的營(yíng)運(yùn)服務(wù)模式可分為三種?派人到客戶處提供系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)支持?在托管中心為客戶托管的設(shè)備提供營(yíng)運(yùn)管理?租用基礎(chǔ)設(shè)施，投資設(shè)備和軟件，提供 ASP服務(wù)?自建數(shù)據(jù)中心，提供 ASP服務(wù)?自建呼叫中心，提供呼叫流程外包服務(wù)舉例資料來(lái)源： 麥肯錫和聯(lián)想小組分析類(lèi)型 1：人 類(lèi)型 2：人 +設(shè)備 類(lèi)型 3：人 +設(shè)備 +基礎(chǔ)設(shè)施24LGD001218BJ(GB)ITserviceApp聯(lián)想不應(yīng)主動(dòng)進(jìn)軍營(yíng)運(yùn)服務(wù)領(lǐng)域類(lèi)型 1：人 類(lèi)型 2：人 +設(shè)備 類(lèi)型 3：人 +設(shè)備 +基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)?前期投入?獲利性?風(fēng)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)特點(diǎn)低很低（近似維護(hù)服務(wù)）低人力密集型中低（無(wú) Scalability）中資本人力中等密集型高低（前期投資很高）高資本密集型?僅在客戶要求時(shí)提供?避免投入?反跟蹤和行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化?不做25LGD001218BJ(GB)ITserviceAppASP發(fā)展在美國(guó)也遇到了嚴(yán)重障礙 …美國(guó)市場(chǎng)的主要問(wèn)題?對(duì)中小客戶銷(xiāo)售的成本居高不下?ASP是渠道傳統(tǒng)行業(yè)的替代業(yè)務(wù)。因此 VAR不愿意銷(xiāo)售，導(dǎo)致 ASP沒(méi)有低成本的渠道可借助? 直接銷(xiāo)售成本高?實(shí)施的復(fù)雜性? 歷史數(shù)據(jù)從舊的 IT系統(tǒng)向 ASP系統(tǒng)轉(zhuǎn)移極難，耗資巨大?業(yè)務(wù)模式的層面有問(wèn)題–簡(jiǎn)單的應(yīng)用如電子郵件已隨處可得 ,缺乏吸引力–復(fù)雜的應(yīng)用、客戶的個(gè)性化要求強(qiáng)，使人力成本提高， ASP失去任何規(guī)模效益資料來(lái)源： 麥肯錫分析對(duì)于中國(guó)的通用性?在 ASP概念推廣初期，銷(xiāo)售成本高問(wèn)題同美國(guó)一樣?當(dāng) ASP概念被廣泛接受，客戶可直接購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售成本問(wèn)題相對(duì)減少?中國(guó)企業(yè) IT系統(tǒng)相對(duì)簡(jiǎn)單，系統(tǒng)向ASP轉(zhuǎn)化相對(duì)容易，但仍需要 SI的協(xié)助?經(jīng)濟(jì)模式問(wèn)題與美國(guó)相同26LGD001218BJ(GB)ITserviceApp… 一度炙手可熱的 ASP公司熱度劇降資料來(lái)源： 麥肯錫分析； NASDAQ數(shù)據(jù)0%50%100%July1,2023 Dec.14,202359%27%22%Corio Interliant USinterworking收盤(pán)價(jià)Pandesic和 RedGorilla關(guān)門(mén)大吉Nov.1,202327LGD001218BJ(GB)ITserviceApp聯(lián)想 IT服務(wù)及應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)群三年戰(zhàn)略1.聯(lián)想應(yīng)以 “自主發(fā)展 ”和 “重點(diǎn)兼并 ”兩種手段并進(jìn)的方式發(fā)展 IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)2.三年內(nèi)聯(lián)想不應(yīng)大規(guī)模主動(dòng)進(jìn)入營(yíng)運(yùn)服務(wù)，僅當(dāng)客戶需求且有利潤(rùn)時(shí)做小規(guī)模嘗試3.聯(lián)想應(yīng)發(fā)揮 IT服務(wù)于應(yīng)用軟件的協(xié)同效應(yīng)借助 IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)而帶動(dòng)應(yīng)用軟件A 在 IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)相對(duì)成熟時(shí) “渠道 ”方式與國(guó)際軟件公司合作，開(kāi)拓本地化的軟件產(chǎn)品B 有意識(shí)的將 IT服務(wù)中研發(fā)的定制軟件產(chǎn)品化擴(kuò)充應(yīng)用軟件的產(chǎn)品線28LGD001218BJ(GB)ITserviceApp中國(guó)的應(yīng)用軟件市場(chǎng)盡管增長(zhǎng)迅速 ...中國(guó) 2023年機(jī)構(gòu) IT開(kāi)支比例資料來(lái)源： IDC報(bào)告(億元 )CAGR=65%13%應(yīng)用軟件87%其它? 硬件? 軟件? 其它服務(wù)1999 202321729100%=1676軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)29LGD001218BJ(GB)ITserviceApp...但憑借中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展應(yīng)用軟件空間是有限的類(lèi)型12%10%8%5%5%3%3%3%2%4%25%6%4%金融業(yè)通訊業(yè)制造業(yè)政府零售批發(fā)業(yè)交通業(yè)科技教育石油采礦公共事業(yè)其它財(cái)會(huì)OA其它 CRMSCM100=垂直應(yīng)用 (55%)水平應(yīng)用 (45%) 11% ERP2023（億元 人民幣）217? 因軟件細(xì)分市場(chǎng)所需競(jìng)爭(zhēng)力不同，因此很少由公司能跨幾個(gè)細(xì)分行業(yè)? 每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)很小，無(wú)法支撐大公司? 例：用友公司經(jīng)營(yíng)了近12年目前營(yíng)業(yè)額僅為 5億人民幣以下30LGD001218BJ(GB)ITserviceApp*包含包裝應(yīng)用軟件和客制化應(yīng)用軟件 中國(guó)的軟件行業(yè)中中國(guó)公司僅在客制化及垂直行業(yè)軟件有一些優(yōu)勢(shì)通用性市場(chǎng)范圍 規(guī)模效應(yīng) 舉例公司客制化軟件垂直應(yīng)用軟件水平應(yīng)用軟件某個(gè)公司某個(gè)行業(yè)內(nèi)的多家公司全球性的客戶群低中高無(wú)較小極大IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如：南天 亞信中聯(lián)亞信IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)及小ISV， 如：南天 東大阿爾派冠群國(guó)際性的大公司，如：?Oracle?Siebel?Peoplesoft?SAP? 用友結(jié)論 ：? 由于規(guī)模效應(yīng)較小，國(guó)外公司無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)? 中國(guó) IT公司因接近客戶，有明顯本土化優(yōu)勢(shì)結(jié)論 ：? 由于規(guī)模效應(yīng)為主，全球性公司有明顯優(yōu)勢(shì)? 無(wú)法全球化的大多數(shù)公司有明顯劣勢(shì)31LGD001218BJ(GB)ITserviceApp基于以上敘述我們發(fā)現(xiàn)聯(lián)想發(fā)展應(yīng)用軟件市場(chǎng)的空間有限垂直應(yīng)用水平應(yīng)用?每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)很小?但中國(guó)軟件企業(yè)與國(guó)外企業(yè)相比較有優(yōu)勢(shì)?中國(guó)市場(chǎng)大小與國(guó)際市場(chǎng)相比無(wú)規(guī)模效應(yīng)?國(guó)際化的可能看不到三年內(nèi)作為支持中小企業(yè)解決方案的功能模塊聯(lián)想可考慮進(jìn)入但又有規(guī)模局限主要問(wèn)題資料來(lái)源： 麥肯錫分析 32LGD001218BJ(GB)ITserviceApp日本應(yīng)用軟件市場(chǎng)未能全球化使之在水平市場(chǎng)全線潰退1999年總計(jì)： 189億美元資料來(lái)源： Weekly Toyo Keizai 專(zhuān)刊， 2023年 6月， 麥肯錫分析 ； Toyo KeiZai Data Banks? 盡管有文化語(yǔ)言及其它的壁壘，日本軟件市場(chǎng)的成功者都是國(guó)際化企業(yè)? 成功的日本本土軟件公司都是在其所屬行業(yè)內(nèi)居于全球領(lǐng)先地位，而且都是跨國(guó)公司?7080年代日本企業(yè)所用應(yīng)用軟件多為日本公司研法的，如 Hitach? 經(jīng)過(guò)十幾年 ,日本的企業(yè)大多采用 SAP等國(guó)際軟件公司的產(chǎn)品? 日本當(dāng)時(shí)最大的企業(yè)軟件公司 Hitach（ 日立）公司已轉(zhuǎn)向服務(wù)。它是 Siebel最大的合作伙伴企業(yè) 業(yè)務(wù)內(nèi)容 海外領(lǐng)域KonamiHitachiEnixSqua
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