酒店銷售培訓(xùn)資料ppt48頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-29 18:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1 A1 B2 C1 D5 ? 1 A2 B3 C5 D1 ? 1 A1 B1 C5 D2 ? 1 A3 B1 C5 D1 ? 1 A3 B1 C1 D5 ? 1 A3 B5 C2 D1 ? A1 B2 C5 D3 如果 100，您是專業(yè)的銷售員， 如果分?jǐn)?shù)在 9099分，你是很優(yōu)秀的銷售員分?jǐn)?shù)在8089分，您是良好的銷售員， 分?jǐn)?shù)在 7079分，您是一般的銷售員， 分?jǐn)?shù)在 6069分，您是待訓(xùn)練的銷售員； 分?jǐn)?shù)在 59分以下，您需要自問 “我選擇了銷售這個(gè)行業(yè)是對(duì)的嗎？ ” 主題二 成功的銷售人員所具有的特性 專業(yè) 性 溝通技巧 智慧 分析能力 工作能力 高效率 鍥而不舍 主題三：酒店銷售部主要的工作是什么？ 酒店銷售部是酒店其中一個(gè)重要的部門，其主要工 作是劃分對(duì)內(nèi)及對(duì)外的工作． (A)對(duì)外的工作： １ .銷售人員拜訪：新老客戶，旅行社，政府機(jī)關(guān)單位，國(guó)營(yíng)企業(yè)，中外合資單位等，推銷酒店客房及餐飲事宜． ２ .聯(lián)系傳播媒體單位：電視臺(tái)，電臺(tái)，報(bào)紙等宣傳酒店有關(guān)餐飲，客房等各項(xiàng)活動(dòng)． ３ .安排電視臺(tái)，報(bào)紙等媒體采訪酒店，做公關(guān)的工作，讓外界對(duì)酒店有一個(gè)良好的印象． (B)對(duì)內(nèi)的工作： １ .與酒店各部門溝通有關(guān)客戶入住的安排，餐飲的服務(wù)，以及客人召開會(huì)議的安排． ２ .酒店內(nèi)的銅牌宣傳廣告的制作，監(jiān)管美工的工作． ３ .歡迎及歡送酒店 VIP貴賓． ４ .代表酒店應(yīng)酬有生意來往的客戶． 主題四 .銷售人員拜訪客戶的技巧？ (一 )新客戶： a) 建議銷售人員拜訪新客戶時(shí)，先用交朋友的方式，弄清客人的單位實(shí)力，行業(yè)背景，客人的職位，是否是有影響力的人，能否說話算數(shù)． b) 熟悉所拜訪的客戶的生活習(xí)慣，愛好，以及家庭情況． c) 了解客戶平均一年或每個(gè)月的客源是多少？有多少 Room/Night. d)弄清楚什么地方的客源最多． e)入住的客人的要求，習(xí)慣（包括飲食，住宿） 都是需要什么？ f)隨身帶一些酒店的紀(jì)念品送給客人，或酒店西 餅屋自制的蛋糕送給客人． 注：第一 次拜訪客戶時(shí)，銷售人員要不要立即報(bào)房?jī)r(jià)．為什么？ g)在拜訪客戶時(shí)，多介紹酒店的優(yōu)點(diǎn)，好的一面， 盡量不要把缺點(diǎn)說出來． h）介紹酒店的設(shè)施，是否有總統(tǒng)套房，餐飲有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娛樂活動(dòng)，宴會(huì)廳可以容納多少人數(shù)． i)隔三至五天后，電約客戶做第二 、 三次拜訪． j)送上酒店的 VIP卡． (二 )老客戶： 或親自拜訪客戶． ，應(yīng)征詢客人關(guān)于酒店的服務(wù)，設(shè)施等意見． ，包括客房，餐飲應(yīng)立即處理并向你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示如何解決客人的投訴，不要再重復(fù)發(fā)生類似的投訴事情． ，如辦公室主任，接待辦主任，處長(zhǎng)等來酒店用餐． ，如：在每年經(jīng)常開會(huì)的時(shí)候，提前
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