營銷研究方法(xxxx-12月)-唐小飛(編輯修改稿)
2025-01-29 17:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1987 JM Homburg 2023 JM 顧客滿意與支付價格的關(guān)系是非線性的，更高的滿意水平導(dǎo)致更大的顧客份額 Keiningham 2023 JSR Mittal 2023 JMR 滿意與顧客份額之間弱相關(guān)性 三、研究設(shè)計 變量名 年代 作者 期刊 關(guān)系投資 1997 Smith and Barclay Journal of Marketing 價格促銷 1998 Sirohi et al. Journal of Retailing 信任 2023 Lee and Dawes Journal of Marketing 情感 2023 Lee and Dawes Journal of International Marketing 價格敏感 2023 Goldsmith和 Kim The Journal of Social Psychology 情感性和算計性承諾 2023 Gustafsson, Johnson,和 Roos Journal of Retailing 態(tài)度忠誠 2023 Too et al. Journal of Marketing Management 行為忠誠 2023 Too et al. Journal of Marketing 客戶滿意 2023 Fullerton Journal of Marketing 量表的開發(fā)與設(shè)計 ? 在進(jìn)行正式測量之前，我們做了前測和再測的信度和效度檢驗。對問卷進(jìn)行進(jìn)一步的修正之后，才展開大規(guī)模的測試。 地區(qū)構(gòu)成 規(guī)模構(gòu)成 星級構(gòu)成 地區(qū) 分類 酒店 樣本 比例 (%) 顧客 樣本 比例 (%) 規(guī)模 劃分 酒店 樣本 比例 (%) 顧客 樣本 比例 (%) 星級 劃分 酒店 樣本 比例 (%) 顧客 樣本 比例 (%) 四川 53 498 小規(guī)模 43 301 二星 43 301 云南 43 360 中規(guī)模 22 242 三星 44 495 浙江 25 216 大規(guī)模 34 370 四星 23 186 超大規(guī)模 22 161 五星 11 92 總計 121 100 1074 100 121 100 1074 100 121 100 1074 100 樣本的構(gòu)成 量表的信度、效度檢驗 （ 4）模型的信度，效度檢驗 ? 采用 ? 第一步，對模型變量的每一個構(gòu)念做 CFA檢驗 比如：根據(jù) Hair(1998)的觀點，要評價估計系數(shù)是否超過可接受范圍，模型是否有不適當(dāng)?shù)慕猓?MI參數(shù)估計有沒有違反估計問題存在。檢驗過程中我們把因子載荷小于，標(biāo)準(zhǔn)誤大于 ，以及聚斂效度沒有介于 題項刪除，再看 MI指數(shù)是否存在殘差相關(guān)問題，然后對模型做進(jìn)一步修正，直到變量的擬合度指標(biāo)達(dá)標(biāo)。 ? 第二步，對模型的信度和效度進(jìn)行檢驗 最后對整個模型的擬合度進(jìn)行檢驗 理論 模型 χ2 df χ 2/df p GFI AGFI NFI CFI RMSEA 模型 1 545 模型 2 710 543 模型 3 538 觀察值 X2, GFI擬合優(yōu)度指標(biāo)， AGFI調(diào)整擬合優(yōu)度指標(biāo)， NFI規(guī)范擬合優(yōu)度指標(biāo)， CFI比較擬合優(yōu)度指標(biāo)。 RMSEA近似均方根誤差。 四、假說及其假說檢驗 中國市場關(guān)系投資對顧客忠誠影響的實證研究（營銷科學(xué)學(xué)報） 一個企業(yè)如果能在競爭激烈的市場中擁有長久的買賣業(yè)務(wù)關(guān)系，有一大批真正忠誠顧客，企業(yè)就能在市場中取得優(yōu)勢競爭力。那么如何去培養(yǎng)忠誠顧客，從而構(gòu)建長期的買賣關(guān)系是所有企業(yè)長期以來思考的重要問題，特別是如何去構(gòu)建“失而復(fù)得”顧客的長期忠誠。該模型把關(guān)系投資變量引入，試圖證明這種營銷策略是實現(xiàn)以上目的的一種途徑。 ? H1a：關(guān)系投資與顧客信任顯著正相關(guān)； ? H1b：關(guān)系投資與顧客情感顯著正相關(guān)； ? H1c: 關(guān)系投資與價格敏感顯著負(fù)相關(guān)。 H2a：通過關(guān)系投資策略贏回的顧客，對廠商越信任，則做出情感性承諾的可能性就越大； H2b：通過關(guān)系投資策略贏回的顧客，對廠商的情感越深，則做出情感性承諾的可能性就越大； H2c：顧客對價格越敏感，則顧客對廠商做出情感性承諾的可能性就越小。 H3a：情感性承諾與顧客真正忠誠行為顯著正相關(guān)； H3b：情感性承諾與顧客潛在忠誠行為顯著正相關(guān)； H3c：情感性承諾與顧客表面忠誠行為顯著負(fù)相關(guān)； H3d：情感性承諾與顧客不忠誠行為顯著負(fù)相關(guān)； 中國市場價格促銷與 DB忠誠模式關(guān)聯(lián)實證研究 （中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)） 大量的理論研究和實證結(jié)果也都表明，價格促銷策略是一把雙刃劍，既容易刺傷競爭對手，也容易傷害自己。但是由于價格促銷具有收效快，能迅速搶占市場份額的特點，加之人們對造成這種結(jié)局的內(nèi)在機理缺乏了解，因此在慘痛的教訓(xùn)面前人們并沒有停止對價格促銷的追逐。為了揭示價格促銷容易使企業(yè)陷入進(jìn)退兩難困境的深層次根源，剖析顧客表面忠誠行為形成的內(nèi)在機理，建立了一個基于價格促銷的顧客贏回管理概念模型。 DB忠誠模型預(yù)測廠商績效的實證研究 （ 科研管理 ） 無可置疑，贏回流失顧客并培養(yǎng)他們的忠誠度是當(dāng)前學(xué)術(shù)領(lǐng)域的前沿研究。有不少研究人員考察了顧客忠誠對廠商績效的影響 (Chaudhuri， 2023)，但是過去的研究卻忽略了用細(xì)分的顧客忠誠去預(yù)測廠商績效，更沒有研究把這種預(yù)測置于顧客贏回管理的背景下來考察。剝?nèi)チ酥艺\的多維性和復(fù)雜性特點，直接用忠誠預(yù)測廠商績效，其結(jié)果使一些現(xiàn)象不能得到很好地解釋。因此，本研究提出用 DB的忠誠模型去預(yù)測廠商績效的思路，希望研究對豐富和完善顧客贏回管理理論有一定的促進(jìn)作用。 假說 1：真正忠誠與“績效好且穩(wěn)定”的廠商績效顯著正相關(guān)； 假說 2：表面忠誠與“績效好但不穩(wěn)定”廠商績效顯著正相關(guān)； 假說 3：潛在忠誠與“績效差但穩(wěn)定”的廠商績效顯著正相關(guān)； 假說 4：不忠誠與“績效差且不穩(wěn)定”的廠商績效顯著正相關(guān)。 贏回策略對流失前和贏回后的顧客滿意和購買份額影響實證研究（南開管理評論） 假說 1：贏回后的顧客滿意度和購買份額均較流失前顯著提高。 提出了兩個比較重要的法則：第一是效用法則，他認(rèn)為在某種情況下得到滿足感的行動
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