crm的客戶數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(編輯修改稿)
2025-01-29 16:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 它們所解決的企業(yè)問(wèn)題范圍，一般可將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分為下列３種類(lèi)型：167。 （ 1）企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ EDW）167。 （ 2）操作型數(shù)據(jù)庫(kù)（ ODS）167。 （ 3）數(shù)據(jù)市集（ Data Martet）167。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要工作的對(duì)象為多維數(shù)據(jù)，因此又稱為多維數(shù)據(jù)庫(kù)。 案例：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在電信行業(yè)中的應(yīng)用 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在電信業(yè)務(wù)中的應(yīng)用功能167。 （ 1）客戶管理 （ 2） 客戶發(fā)展分析167。 （ 3） 業(yè)務(wù)量分析167。 （ 4） 收入分析167。 （ 5） 營(yíng)銷(xiāo)管理分析167。 （ 6） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析167。 （ 7） 服務(wù)質(zhì)量分析167。 （ 8） 大客戶分析167。 （ 9）欠費(fèi)和動(dòng)態(tài)防欺詐167。 行為分析167。 （ 10）代理商及渠道分析CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的作用167。 保留客戶167。 降低管理成本167。 分析利潤(rùn)的增長(zhǎng)167。 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的不斷發(fā)展，在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮了巨大的作用。根據(jù)美國(guó) META集團(tuán)的研究，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在金融業(yè)、制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)以及社會(huì)服務(wù)等方面都有廣泛的應(yīng)用前景，已經(jīng)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)的投資回報(bào)率（ Return On Investment，ROI）均在 40%以上，部分企業(yè)高達(dá)每年 600%。IDC在一次對(duì) 62個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目的調(diào)查結(jié)果表明：進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的公司在平均 321%的投資回報(bào)率。正因如此，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
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