【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分，它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)，例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報率等，產(chǎn)生積極的影響，從而給企業(yè)帶來最大價值。 有一些全球知名的企業(yè)在和我們合作進行 ERP系統(tǒng)實施的過程中，已經(jīng)逐漸認(rèn)識到必須采用系統(tǒng)工程的思路去解決這些可能遇到的問題。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成 (Business Integration)的基礎(chǔ)上，發(fā)展出了一些最佳業(yè)務(wù)實踐 (Best Practice)的案例，可以作為借鑒和參考。 最 佳 業(yè) 務(wù) 實 踐 業(yè)務(wù)集成面 19 在與 T公司 (全球最大的電信設(shè)備制造商之一 )合作進行 ERP系統(tǒng)實施的過程中，我們對 T公司的整套業(yè)務(wù)流程進行了通盤的考慮，將所有的業(yè)務(wù)活動納于一個整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框架內(nèi)，依托 ERP系統(tǒng)帶來的信息集成的優(yōu)勢，對企業(yè)進行了總體性的再造，成為一個典型的業(yè)務(wù)集成方面的”最佳業(yè)務(wù)實踐”。 8 . 1 對客戶所查詢信息作出及時反應(yīng)并不斷跟蹤8 . 2 確定具體的有針對性的客戶需求 ( s i t es u r v e y )8 . 完成訂單 , 滿足需求8 . 6 安排 /協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)貨8 . 8 安裝并啟動產(chǎn)品生產(chǎn)8 . 1 1 處理退貨 /收集反饋信息1 0 . 1 接受并跟蹤客戶所要求的各類服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 提供服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 3 提供質(zhì)保 / 維修服務(wù)與技術(shù)支持1 0 . 4 滿足客戶的各類要求1 0 . 2 確定各類資源并作相應(yīng)的時間安排1 0 . 5 管理用于維修的零件庫存6 . 1 確定目標(biāo)客戶 / 銷售渠道( 根據(jù)產(chǎn)品特性 , 客戶特征 , 等等 )6 . 5 建立并維持與客戶 / 銷售渠道間的協(xié)議與合同 ( 產(chǎn)品發(fā)展合作關(guān)系 , 長期購買協(xié)議 , 等等 )6 . 2 評估并確認(rèn)潛在客戶 / 銷售渠道6 . 3 教育客戶 / 銷售渠道4 . 1 進行產(chǎn)品概念設(shè)計4 . 2 對流程 , 技術(shù) , 資料 , 業(yè)務(wù)支持和銷售渠道制定高層要求4 . 維護產(chǎn)品和服務(wù) ,管理業(yè)務(wù)流程和銷售渠道4 . 3 預(yù)估產(chǎn)品產(chǎn)量和生產(chǎn)計劃4 . 6 為供應(yīng)商建立具體要求和計劃4 . 7 評價設(shè)計的價值 ( 首次測試 )。如有必要作相應(yīng)修改4 . 8 建立產(chǎn)品原型 。如有必要作相應(yīng)修改4 . 9 進行用戶 ( 第二次 )測試4 . 1 0 引入新的產(chǎn)品 / 服務(wù)4 . 1 1 管理產(chǎn)品生命周期 。 改良產(chǎn)品設(shè)計4 . 4 設(shè)計產(chǎn)品4 . 5 設(shè)計生產(chǎn) , 供應(yīng) , 業(yè)務(wù)支持和銷售渠道的流程1 . 1 計劃 / 檢驗業(yè)務(wù)策略 ( 產(chǎn)品 , 銷售渠道 ,生產(chǎn)能力 )1 . 5 根據(jù)計劃檢查跟蹤實際業(yè)務(wù)表現(xiàn)1 . 4 制定預(yù)算( 功能與操作 )1 . 2 制定年度( 戰(zhàn)略 ) 計劃1 . 3 確定目標(biāo)和限額1 . 制定業(yè)務(wù)計劃3 . 1 進行市場調(diào)研 。 確定目標(biāo)市場 , 客戶及合作伙伴3 . 3 選擇并確定市場 , 銷售渠道及制造策略3 . 2 為產(chǎn)品制定客戶導(dǎo)向的目標(biāo) ( 產(chǎn)品特征 , 成本 , 等等 )3 . 開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)3 . 4 確定產(chǎn)品需求3 . 5 產(chǎn)品概念設(shè)計3 . 6 確定基準(zhǔn)價格3 . 7 確定潛在合作伙伴 ( 供應(yīng)商 , 商業(yè)同盟 ,等等 )3 . 8 建立財務(wù)檔案 ( 業(yè)務(wù)案例 ) 和開發(fā)時間表5 . 2 建立 / 維持與合作者 ,商業(yè)同盟 , 供應(yīng)商間的協(xié)議 / 合同5 . 1 評價并選擇潛在資源5 . 管理供應(yīng)商和合作者5 . 3 有選擇的提供長期計劃5 . 4 監(jiān)督業(yè)務(wù)表現(xiàn) 7 . 7 建立客戶與產(chǎn)品的切合點( 適時的產(chǎn)品培訓(xùn) )7 . 1 維護客戶與市場檔案7 . 3 計劃 / 執(zhí)行營銷和促銷活動7 . 產(chǎn)生需求7 . 4 建立領(lǐng)先優(yōu)勢2 . 1 確定研究目標(biāo)與規(guī)劃2 . 進行可行性研究2 . 2 研究支持生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程的技術(shù) )2 . 3 將成果轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)圖例主要的事件驅(qū)動流程主要的連續(xù)或定期進行的流程8 . 3 按訂單進行定價8 . 1 2 進行損益分析 6 . 7 銷售分區(qū)管理6 . 管理和客戶 , 銷售渠道之間的關(guān)系1 2 . 管理跨部門和跨業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營活動1 2 . 1 跟蹤管理預(yù)算 / 成本1 2 . 2 跟蹤 / 管理績效 ( 主要績效指標(biāo) )9 . 生產(chǎn) / 配置產(chǎn)品以滿足需求9 . 2 安排原材料采購訂單 ( M R P )9 . 7 物料轉(zhuǎn)運 / 儲存9 . 5 收到購買的物料9 . 8 裝配 /測試產(chǎn)品8 . 5 完成/ 取得定單，準(zhǔn)備發(fā)票8 . 4 準(zhǔn)備建議書 /報價單9 . 1 接受 / 跟蹤客戶訂單9 . 3 發(fā)出采購訂單9 . 6 生產(chǎn)物料 / 產(chǎn)品9 . 4 生產(chǎn)計劃安排11121516 . 4 建立新客戶215121819 20192122212 13226419 6 . 6 檢查 / 提高客戶 / 銷售渠道表現(xiàn)水平1921622181119 . 9 直接將產(chǎn)品裝運 /發(fā)貨至客戶處27 . 2 分析產(chǎn)品特性與客戶 / 市場特點間的關(guān)系1313 2921615131313 151313212020 21221313 19192131313202120211513167 . 5 確認(rèn)潛在客戶7 . 6 滿足客戶信息查詢需求91 2331 151131211