erp專(zhuān)題討論會(huì)(編輯修改稿)
2025-01-29 16:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分，它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)，例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報(bào)率等，產(chǎn)生積極的影響，從而給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值。 有一些全球知名的企業(yè)在和我們合作進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到必須采用系統(tǒng)工程的思路去解決這些可能遇到的問(wèn)題。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集成 (Business Integration)的基礎(chǔ)上，發(fā)展出了一些最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 (Best Practice)的案例，可以作為借鑒和參考。 最 佳 業(yè) 務(wù) 實(shí) 踐 業(yè)務(wù)集成面 19 在與 T公司 (全球最大的電信設(shè)備制造商之一 )合作進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，我們對(duì) T公司的整套業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了通盤(pán)的考慮，將所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)納于一個(gè)整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框架內(nèi)，依托 ERP系統(tǒng)帶來(lái)的信息集成的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了總體性的再造，成為一個(gè)典型的業(yè)務(wù)集成方面的”最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”。 8 . 1 對(duì)客戶(hù)所查詢(xún)信息作出及時(shí)反應(yīng)并不斷跟蹤8 . 2 確定具體的有針對(duì)性的客戶(hù)需求 ( s i t es u r v e y )8 . 完成訂單 , 滿(mǎn)足需求8 . 6 安排 /協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)貨8 . 8 安裝并啟動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)8 . 1 1 處理退貨 /收集反饋信息1 0 . 1 接受并跟蹤客戶(hù)所要求的各類(lèi)服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 提供服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 3 提供質(zhì)保 / 維修服務(wù)與技術(shù)支持1 0 . 4 滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)要求1 0 . 2 確定各類(lèi)資源并作相應(yīng)的時(shí)間安排1 0 . 5 管理用于維修的零件庫(kù)存6 . 1 確定目標(biāo)客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道( 根據(jù)產(chǎn)品特性 , 客戶(hù)特征 , 等等 )6 . 5 建立并維持與客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道間的協(xié)議與合同 ( 產(chǎn)品發(fā)展合作關(guān)系 , 長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)協(xié)議 , 等等 )6 . 2 評(píng)估并確認(rèn)潛在客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道6 . 3 教育客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道4 . 1 進(jìn)行產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)4 . 2 對(duì)流程 , 技術(shù) , 資料 , 業(yè)務(wù)支持和銷(xiāo)售渠道制定高層要求4 . 維護(hù)產(chǎn)品和服務(wù) ,管理業(yè)務(wù)流程和銷(xiāo)售渠道4 . 3 預(yù)估產(chǎn)品產(chǎn)量和生產(chǎn)計(jì)劃4 . 6 為供應(yīng)商建立具體要求和計(jì)劃4 . 7 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的價(jià)值 ( 首次測(cè)試 )。如有必要作相應(yīng)修改4 . 8 建立產(chǎn)品原型 。如有必要作相應(yīng)修改4 . 9 進(jìn)行用戶(hù) ( 第二次 )測(cè)試4 . 1 0 引入新的產(chǎn)品 / 服務(wù)4 . 1 1 管理產(chǎn)品生命周期 。 改良產(chǎn)品設(shè)計(jì)4 . 4 設(shè)計(jì)產(chǎn)品4 . 5 設(shè)計(jì)生產(chǎn) , 供應(yīng) , 業(yè)務(wù)支持和銷(xiāo)售渠道的流程1 . 1 計(jì)劃 / 檢驗(yàn)業(yè)務(wù)策略 ( 產(chǎn)品 , 銷(xiāo)售渠道 ,生產(chǎn)能力 )1 . 5 根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查跟蹤實(shí)際業(yè)務(wù)表現(xiàn)1 . 4 制定預(yù)算( 功能與操作 )1 . 2 制定年度( 戰(zhàn)略 ) 計(jì)劃1 . 3 確定目標(biāo)和限額1 . 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃3 . 1 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 。 確定目標(biāo)市場(chǎng) , 客戶(hù)及合作伙伴3 . 3 選擇并確定市場(chǎng) , 銷(xiāo)售渠道及制造策略3 . 2 為產(chǎn)品制定客戶(hù)導(dǎo)向的目標(biāo) ( 產(chǎn)品特征 , 成本 , 等等 )3 . 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)3 . 4 確定產(chǎn)品需求3 . 5 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)3 . 6 確定基準(zhǔn)價(jià)格3 . 7 確定潛在合作伙伴 ( 供應(yīng)商 , 商業(yè)同盟 ,等等 )3 . 8 建立財(cái)務(wù)檔案 ( 業(yè)務(wù)案例 ) 和開(kāi)發(fā)時(shí)間表5 . 2 建立 / 維持與合作者 ,商業(yè)同盟 , 供應(yīng)商間的協(xié)議 / 合同5 . 1 評(píng)價(jià)并選擇潛在資源5 . 管理供應(yīng)商和合作者5 . 3 有選擇的提供長(zhǎng)期計(jì)劃5 . 4 監(jiān)督業(yè)務(wù)表現(xiàn) 7 . 7 建立客戶(hù)與產(chǎn)品的切合點(diǎn)( 適時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn) )7 . 1 維護(hù)客戶(hù)與市場(chǎng)檔案7 . 3 計(jì)劃 / 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)7 . 產(chǎn)生需求7 . 4 建立領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)2 . 1 確定研究目標(biāo)與規(guī)劃2 . 進(jìn)行可行性研究2 . 2 研究支持生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程的技術(shù) )2 . 3 將成果轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)圖例主要的事件驅(qū)動(dòng)流程主要的連續(xù)或定期進(jìn)行的流程8 . 3 按訂單進(jìn)行定價(jià)8 . 1 2 進(jìn)行損益分析 6 . 7 銷(xiāo)售分區(qū)管理6 . 管理和客戶(hù) , 銷(xiāo)售渠道之間的關(guān)系1 2 . 管理跨部門(mén)和跨業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)1 2 . 1 跟蹤管理預(yù)算 / 成本1 2 . 2 跟蹤 / 管理績(jī)效 ( 主要績(jī)效指標(biāo) )9 . 生產(chǎn) / 配置產(chǎn)品以滿(mǎn)足需求9 . 2 安排原材料采購(gòu)訂單 ( M R P )9 . 7 物料轉(zhuǎn)運(yùn) / 儲(chǔ)存9 . 5 收到購(gòu)買(mǎi)的物料9 . 8 裝配 /測(cè)試產(chǎn)品8 . 5 完成/ 取得定單，準(zhǔn)備發(fā)票8 . 4 準(zhǔn)備建議書(shū) /報(bào)價(jià)單9 . 1 接受 / 跟蹤客戶(hù)訂單9 . 3 發(fā)出采購(gòu)訂單9 . 6 生產(chǎn)物料 / 產(chǎn)品9 . 4 生產(chǎn)計(jì)劃安排11121516 . 4 建立新客戶(hù)215121819 20192122212 13226419 6 . 6 檢查 / 提高客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道表現(xiàn)水平1921622181119 . 9 直接將產(chǎn)品裝運(yùn) /發(fā)貨至客戶(hù)處27 . 2 分析產(chǎn)品特性與客戶(hù) / 市場(chǎng)特點(diǎn)間的關(guān)系1313 2921615131313 151313212020 21221313 19192131313202120211513167 . 5 確認(rèn)潛在客戶(hù)7 . 6 滿(mǎn)足客戶(hù)信息查詢(xún)需求91 2331 151131211
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