icd30平臺(2)-常用流程(編輯修改稿)
2025-01-28 11:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在指定目錄，并從郵件服務(wù)器上刪除原郵件；? Change Server調(diào)用存儲過程 spFaxSendIns，將相關(guān)信息（用戶傳真機(jī)號碼、傳真文件絕對路徑名等）存放到數(shù)據(jù)庫的 tFaxSendInfo表中；傳真呼叫流程 —— 流程說明（ 2）? Change Server調(diào)用存儲過程 spFaxBillInfoIns，將話單等信息存放到數(shù)據(jù)庫的 tFaxBillInfo表中；? IVR按指定時(shí)間間隔啟動 IVR傳真呼出流程，該流程啟動后調(diào)用存儲過程spGetFaxRecord，從數(shù)據(jù)庫的 tFaxSendInfo表中獲取傳真呼出信息；? 返回傳真呼出信息；? IVR傳真呼出流程如果獲取到傳真呼出記錄，則控制 FP臺發(fā)送傳真；? 如果 IVR傳真呼出流程發(fā)送傳真成功，則調(diào)用存儲過程spWriteFaxPageTime，向數(shù)據(jù)庫的 tFaxBillInfo表中寫話單，然后調(diào)用存儲過程 spFaxSendOK，從數(shù)據(jù)庫的 tFaxSendInfo表中刪除該記錄，流程結(jié)束；? 如果 IVR傳真呼出流程發(fā)送傳真失敗，則調(diào)用存儲過程 spFaxSendFail，更新數(shù)據(jù)庫 tFaxSendInfo表中的相應(yīng)記錄，即將其 FaxTryNum加 1，如果FaxTryNum超過 5，則刪除該呼出記錄，然后流程結(jié)束。點(diǎn)擊通話流程 —— 概述? Inter用戶在瀏覽呼叫中心網(wǎng)頁時(shí)，通過瀏覽器發(fā)起點(diǎn)擊通話呼叫。ActiveUser通過 WMG將呼叫請求發(fā)送給 WebM， WebM通過 CCS獲得路由結(jié)果，然后用戶使用 Net meeting向 IP網(wǎng)關(guān)發(fā)起呼叫， IP網(wǎng)關(guān)收到呼叫請求后通過特殊接入碼向排隊(duì)機(jī)進(jìn)行語音呼叫。以后的處理過程與普通語音呼叫基本相同。 點(diǎn)擊通話流程 —— 流程圖點(diǎn)擊通話流程 —— 流程說明 ? Inter用戶通過瀏覽器發(fā)起點(diǎn)擊通話呼叫， Active User向 WMG發(fā)送呼叫建立請求；? WMG將該請求轉(zhuǎn)發(fā)給 WebM；? WebM收到呼叫請求后，向 CCS發(fā)起路由請求；? CCS收集系統(tǒng)各資源的占用情況，經(jīng)判斷后得到路由結(jié)果（某座席），并將路由結(jié)果發(fā)送給 WebM；? WebM先向座席發(fā)出呼叫應(yīng)答請求；? 座席向 WebM返回應(yīng)答消息；? WebM向 WMG返回呼叫建立結(jié)果；? WMG向 Active User返回呼叫建立結(jié)果；? Inter用戶向 IP網(wǎng)關(guān)發(fā)起普通語音呼叫請求；? IP網(wǎng)關(guān)收到呼叫請求后，通過排隊(duì)機(jī)將呼叫請求轉(zhuǎn)發(fā)給 CTI Server；? CTI Server向 CCS發(fā)起呼叫路由及應(yīng)答請求；? CCS返回路由及應(yīng)答請求；? CTI Server接通座席，用戶與業(yè)務(wù)代表通話。Email呼叫流程 —— 概述? 對應(yīng)話務(wù)員的技能組，我們設(shè)立 Email郵箱 Group 對應(yīng)該組話務(wù)員，并在Email server上開辟公共郵箱（ Public Folder）。公共郵箱相當(dāng)于接入碼。 另外，還為每個(gè)話務(wù)員開辟各自的私有郵箱，話務(wù)員之間的郵件轉(zhuǎn)移（呼叫轉(zhuǎn)移）可通過發(fā)送至話務(wù)員私有郵箱來實(shí)現(xiàn)。 技能組內(nèi)話務(wù)員不訪問公共郵箱，而是通過 Email媒體服務(wù)器訪問公共
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