醫(yī)改后藥店走向多元化經(jīng)營專業(yè)化服務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-28 06:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客離店時，別忘了說 “您走好！ ” 《藥店服務(wù)標準》 161。 1978年世界衛(wèi)生組織提出 “藥店的首要職責在于為患者提供專業(yè)的用藥指導和藥學服務(wù)！161。 底藥店服務(wù)的目的是顧客健康和美麗 員工服務(wù)161。 錢、季節(jié)性產(chǎn)品、高毛利產(chǎn)品、近效期產(chǎn)品 161。 晉升機會（五星店員）161。 學習新東西（視覺型、聽覺型、感覺型）161。 被尊重（激勵）161。 好的工作環(huán)境161。 允許犯錯誤161。 火爐原則業(yè)績提升三部曲（訓）161。 NFABE原則：商品的顧客利益分析 161。 “NFABE”是需求（ Need）、特點（ Feature）、優(yōu)勢（ Advantage）、利益（ Benefit）、證據(jù)（ Evidence）。 2）疾病管理：疾病知識按照系統(tǒng)分類，整理匯編手冊3）成功銷售法則：將顧客分成不同類型，總結(jié)每類顧客的語言特征、形體特征和服務(wù)案例161。 商品力、營銷力、銷售力、服務(wù)力、形象力161。 貓和魚的故事反思161。 我們試想，如果我們不去強化我們員工的責任和專業(yè)服務(wù)，而是一味的要求他們?nèi)リP(guān)注銷售額，并以高提成來激勵他們，我們將會和我們專業(yè)化服務(wù)背道而馳，我們也無法為顧客提供更高的價值！會員服務(wù)161。 藥店不僅僅是買賣藥品，更重要的是給顧客提供一套系統(tǒng)的健康解決方案，比如提醒顧客服用什么藥？如何服藥？飲食如何調(diào)節(jié)？心情如何調(diào)節(jié)？睡眠如何保證？運動如何保障？ 161。 招商匯款提供系統(tǒng)的健康服務(wù)方案 161。 銷售前：問病，診斷準確比推薦藥品正確更有意義。161。 銷售中：聯(lián)合用藥。161。 銷售后：叮囑顧客飲食、睡眠、飲水、心情、保健、服用方法等注意事項。會員服務(wù)161。 會員注冊161。 會員檔案建立161。 會員日促銷161。 會員信息平臺161。 會員講座161。 會員俱樂部藥店箴言161。 服務(wù)好才能產(chǎn)生銷售，決不是銷售好而提供服務(wù)！161。 銷售的完成不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始！161。 銷售的結(jié)束也不是賺錢的結(jié)束，而是賺大錢的開始！161。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月
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