【文章內(nèi)容簡介】 能力有所突破 管理文化傳統(tǒng)的突破： 要實現(xiàn)營銷能力和協(xié)同效益的發(fā)揮，必須突破許多企業(yè)目前過分強調(diào)條線管理而缺乏溝通的管理文化，應(yīng)該引入?yún)f(xié)同、溝通的團隊工作精神 營銷人員意識的突破 要實現(xiàn)銷量和利潤的“雙贏”，必須超越許多企業(yè)目前許多銷售人員僅僅具有銷售意識的局面，強化營銷意識，加強經(jīng)營意識 管理能力的突破 新組織結(jié)構(gòu)和管理體系，不能過分遷就現(xiàn)有人員的管理能力和管理風(fēng)格，必須具有一定超前性，也應(yīng)該促進管理能力的提高 25 Lines 營銷組織設(shè)計和調(diào)整的直接結(jié)果是營造新的比較競爭優(yōu)勢 ? 更快的反應(yīng)速度： ? 更低的組織成本： ? 更強的營銷功能： ? 更靈活的控制手段： 競爭對手的區(qū)域決策重心基本上在省級組織，企業(yè)應(yīng)該考慮在條件成熟的地區(qū)授予地級營銷組織更大的決策權(quán) 彩電已經(jīng)進入“微利時代”，低成本戰(zhàn)略在營銷組織設(shè)計中應(yīng)該得到體現(xiàn)，按照實際需要來配屬各個層次的功能而不是求大求全 企業(yè)應(yīng)該在總部和區(qū)域組織兩個平臺上建立起完善的營銷功能，形成“立體式”的營銷功能體系，尤其強化品牌管理、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品策劃、信息研究等方面的功能 企業(yè)不應(yīng)該采取“全國一刀切”的模式，根據(jù)區(qū)域的重要程度，運用利潤中心，模擬利潤中心，費用中心三種模式來進行控制 營造國內(nèi)某家電企業(yè)營銷組織的競爭優(yōu)勢 舉例 26 Lines 營銷組織體系絕對不是一塵不變，它需要不斷進行完善，并定期進行調(diào)整以適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化 主要家電企業(yè)營銷總部的功能 主要家電企業(yè)營銷組織調(diào)整的動向 ? ： 由 ―求量經(jīng)營 ‖轉(zhuǎn)為 ―求利經(jīng)營 ‖，強調(diào)控制 和靈活并重，由 ―矩陣式 ‖轉(zhuǎn)向為 ―直線式 ‖ ? ： 營銷網(wǎng)絡(luò)細化到鄉(xiāng)，權(quán)力下放，品牌營銷 和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，建立多產(chǎn)品銷售平臺 ? 海爾： 矩陣管理，重心下移，矩陣式結(jié)構(gòu)，策 劃按產(chǎn)品分開，業(yè)務(wù)整合，行政和物流整 合 ? 西門子家電：品牌和產(chǎn)品推廣分開，增強市場研究和培 訓(xùn)的功能 ? 科龍： 多品牌營銷，在產(chǎn)品下以品牌來劃分 營銷組織 海爾 西門子 科龍 銷售 銷售行政 用戶服務(wù) 信息研究 品牌推廣 * 產(chǎn)品策劃 * 物流 儲運 銷售財務(wù) 人力資源 經(jīng)營 * 產(chǎn)品管理 * 獨立的部門 具有該項職能，但無獨立部門 *：某企業(yè)目前沒有獨立部門來運作的 舉例 國內(nèi)主要家電企業(yè)營銷組織完善和調(diào)整的動向 27 Lines 國內(nèi)目前的家電企業(yè)基本為職能型事業(yè)部制，采用直線型營銷組織體系，但在職能和權(quán)力分配上主要有直線管理型和矩陣管理型兩種形式 直線管理型營銷組織 ? 強調(diào)條線管理 ? 職權(quán)層層分解，下級往往對一個直接上級負責 ? 強調(diào)有清晰的管理層次 ? 總部擁有絕對的權(quán)威和權(quán)力 矩陣管理型營銷組織 描述 ? 強調(diào)團隊型管理 ? 職能體系和管理體系相對分離，交叉構(gòu)筑地區(qū)平臺 ? 強調(diào)各部分有清晰的管理范圍 ? 總部強調(diào)支持和服務(wù) ? 總部來把握集權(quán)和分權(quán)的尺度 ? 區(qū)域組織的靈活性取決于總部的管理思路和風(fēng)格 ? 服從，命令型的管理文化 ? 控制能力較強 特點 ? 區(qū)域組織擁有很大的靈活性 ? 區(qū)域組織的自我協(xié)調(diào)能力很強 ? 對人員協(xié)調(diào)溝通的能力要求很高 ? 易于失控 ? 長虹 例子 ? 海爾 28 Lines 按照產(chǎn)品的類別分成三大產(chǎn)業(yè)群體 案 例 集團 電器集團 信息產(chǎn)業(yè)集團 股份公司 電 話 機 電 工 配 件 銷 售 部 銷 售 部 銷 售 部 電器銷售總公司 電 腦 手 機 手 機 電 池 銷 售 部 銷 售 部 銷 售 部 軟 件 銷 售 部 彩電銷售中心 空調(diào)銷售中心 銷售中心 白電銷售中心 品牌推廣中心 信息研究部 市場綜合部 儲 運 部 財 務(wù) 部 銷售部 市場推廣部 銷售部 市場推廣部 銷售部 市場推廣部 銷售部 市場推廣部 29 Lines 電器銷售總公司營銷總部各部門的職能設(shè)置 電器銷售總公司 銷售部 市場 推廣部 彩電銷售 中心 空調(diào)銷售 中心 銷售 中心 白電銷售 中心 品牌推廣 中心 信息研究部 市場綜合部 儲運部 財務(wù)部 ? 銷售政策 ? 銷售價格指導(dǎo) ? 營銷策略 ? 任務(wù)分配 ? 新產(chǎn)品策劃 ? 新產(chǎn)品上市 ? 決定生產(chǎn)成本 ? 選擇廠家 ? 全國性促銷 ? 中央臺廣告 ? 需動用總部資源的市場基礎(chǔ)建設(shè) ? 賣點包裝 ? 總部促銷資源分配 ? 不負責區(qū)域促銷 ? 品牌溝通 ? 品牌管理 ? 媒體組和策略 ? 品牌研究 ? 廣告管理 ? 信息收集 ? 信息分析和研究 ? 信息匯總 ? 信息管理 ? 信息反饋 ? 計劃匯總 ? 開單 ? 配貨計劃 ? 倉儲管理 ? 物流配送 ? 核算制票 ? 接收貨款 ? 預(yù)算管理 ? 總部費用控制，區(qū)域不負責 30 Lines 電器銷售總公司的矩陣管理型營銷組織體系 案 例 *：的大區(qū)不負責任何具體業(yè)務(wù)，只負責協(xié)調(diào)和監(jiān)控 總經(jīng)理 彩電銷售中心 空調(diào)銷售中心 白色家電銷售中心 財務(wù)部 儲運部 市場綜合部 品牌推廣中心 信息研究 分公司 彩電部 空調(diào)部 白電部 財務(wù)部 倉儲 計劃 市場策劃 售后 行政 經(jīng)營部 彩電項目比理 空調(diào)項目比理 白電項目經(jīng)理 財務(wù)部 倉儲 計劃 市場策劃 售后 行政 分公司 彩電部 空調(diào)部 白電部 財務(wù)部 倉儲 計劃 市場策劃 售后 行政 經(jīng)營部 彩電項目比理 空調(diào)項目比理 白電項目經(jīng)理 財務(wù)部 倉儲 計劃 市場策劃 售后 行政 大區(qū) * 31 Lines 建立清晰的管理層次體系，各個層次有明確的定位 核心營銷職能 部門 職能定位 總部 ? 負責總部預(yù)算內(nèi)資源的決策和使用 ? 負責向各分公司、經(jīng)營部，提供銷售支持服務(wù) ? 負責品牌推廣，產(chǎn)銷銜接，產(chǎn)品策劃 服務(wù)中心 大區(qū) 管理中心 分公司 區(qū)域決策中心 經(jīng)營部 執(zhí)行中心 ? 控制財務(wù)風(fēng)險，市場秩序 ? 負責對下屬各單位進行業(yè)務(wù)檢查 ? 負責對本區(qū)域的預(yù)算內(nèi)的營銷工作進行決策，擁有本區(qū)域絕對的權(quán)力 ? 負責對分公司和各經(jīng)營部的內(nèi)部管理，并進行業(yè)務(wù)指導(dǎo) ? 負責體區(qū)域的營銷策劃 ? 直接向總經(jīng)理負責 ? 負責營銷戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行，負責區(qū)域業(yè)務(wù)的具體操作 ? 負責承擔銷量指標，負責承擔利潤和壓力 案 例 資料來源：羅蘭貝格訪談 32 Lines 的經(jīng)營部擁有充分的權(quán)力來確保對區(qū)域市場進行快速反應(yīng) 評價 ? 對市場變化反應(yīng)迅速 ? 靈活運用銷售政策，與客戶配合好 ? 一線人員職責分明，積極性高 ? 降低總部管理幅度 經(jīng)營部擁有的權(quán)力 ? 業(yè)務(wù) ? 價格制定權(quán) ? 銷售政策制定權(quán) ? 市場推廣計劃的預(yù)算和使用權(quán) ? 商家信用額度制定權(quán) ? 辦事處之間的貨源分配權(quán) ? 財務(wù) ? 各項費用使用權(quán)，招待費用實報實銷 ? 人事 ? 招聘、解聘權(quán) ? 業(yè)務(wù)開展主要依賴經(jīng)營部經(jīng)理，總部對市場的控制能力被削弱 ? 如果監(jiān)控系統(tǒng)不完善，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，會有很大的風(fēng)險 ? 初期的投入成本較高，以健全職能配置 案 例 33 Lines 銷售一線隊伍擁有不同產(chǎn)品的專業(yè)營銷策劃和業(yè)務(wù)人員來推動各個產(chǎn)品的銷售 評價 ? 對不同產(chǎn)品有針對性的政策和策略，并能夠快速執(zhí)行 ? 營銷策劃人員可以充分考慮到地區(qū)的特點，針對性強 ? 信息收集功能強大 ? 形成完善的營銷平臺，并可以和總部相互支持 Backup 的一線策劃功能配置 經(jīng)營部經(jīng)理 市場策劃 白色家電 空調(diào) 彩電 其余部門 ? 促銷方案 ? 促銷計劃 ? 預(yù)算申報 ? 品牌推廣執(zhí)行 ? 軟性文章 ? 廣告 /促銷信息的收集和分析 ? 賣場管理 ? 促銷政策的執(zhí)行 ? 信息收集和分析 ? 產(chǎn)品策劃 ? 產(chǎn)品管理 34 Lines 優(yōu)點 的營銷組織有效地解決了區(qū)域組織靈活性的問題，但也存在費用、風(fēng)險、人員等方面的問題 案 例 分析 營銷組織的特點 ? 三級法人體系： 總部為一級法人，分公司為二級法人，經(jīng)營部為三級法人，均在當?shù)刈?冊，不同層次之間的建立完全的買賣關(guān)系 ? 以一線為導(dǎo)向： 經(jīng)營部作為利潤中心，承擔實現(xiàn)銷量、負擔費用、創(chuàng)造利潤的責任，擁 有很大的自主權(quán)，分公司雖然為二級法人，但不進行銷售業(yè)務(wù)，承擔管 理、策劃等職能，擁有絕對的權(quán)力，是區(qū)域權(quán)力中心，與總部的部長平 級，接受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，以模擬利潤中心的方式進行考核。大區(qū)基 本沒有業(yè)務(wù)和管理職能，主要責任是防范風(fēng)險和協(xié)調(diào)，總部的核心