物流信息技術(shù)與電子商務(wù)介紹(編輯修改稿)
2025-01-28 01:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分： 計(jì)算機(jī)主機(jī) 輸入設(shè)備 存儲(chǔ)設(shè)備 輸出設(shè)備 ?計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)： 數(shù)據(jù)輸入 數(shù)據(jù)管理 空間分析 數(shù)據(jù)輸出 應(yīng)用模塊 地理信息系統(tǒng)的組成 ?地理數(shù)據(jù)：是具有空間定位的自然 、 社會(huì) 、人文 、 經(jīng)濟(jì)等方面的數(shù)據(jù) ， 可以是圖形 、 圖象 、廣西 、 表格 、 數(shù)字 、 聲音等： 空間數(shù)據(jù) 屬性數(shù)據(jù) ?管理和操作人員： 低級(jí)技術(shù)人員 業(yè)務(wù)操作人員 軟件技術(shù)人員 科研人員 管理人員 地理信息系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用 ?車輛路線模型 ?最短路徑模型 ?網(wǎng)絡(luò)物流模型 ?分配集合物流模型 ?設(shè)施定位模型 基于 GIS的物流信息平臺(tái)框架結(jié)構(gòu) ?獨(dú)立操作模式 ?基于 OLE技術(shù)的操作模式 ?基于 COM技術(shù)的操作模式 ?基于 CORBA技術(shù)的操作模式 第六節(jié) 客戶關(guān)系管理 CRM ? CRM:Customer Relationship Management ?意義：通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析 ， 來提高客戶滿意程度 ， 從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段 ， 它主要包含 七個(gè) P： ?客戶概況分析 Profiling ?客戶忠誠(chéng)度分析 Persistency ?客戶利潤(rùn)分析 Profitability ?客戶性能分析 Performance ?客戶未來分析 Prospecting ?客戶產(chǎn)品分析 Product ?客戶促銷分析 Promotion 客戶關(guān)系管理發(fā)展 ? 20世紀(jì) 80年代 接觸管理 因特網(wǎng)和電子商務(wù) ContactManagement ? 20世紀(jì) 90年代 客戶服務(wù) 電話服務(wù)中心和支援資料分析 CustomerCare 客戶關(guān)系管理概念 ? Cart Group： 所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角 ， 賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力 ， 最大化客戶的收益率 。 CRM的 焦點(diǎn) 就是自動(dòng)化并改善與銷售 、 市場(chǎng)營(yíng)銷 、 客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程 ， 其目標(biāo)是減縮銷售周期與成本 ， 增加收入 ， 尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道 ，以及提高客戶的價(jià)值 、 滿意度 、 盈利性和忠實(shí)度 ， 在整個(gè)客戶生命期中以客戶為中心 。 不同公司理解的CRM不同 客戶關(guān)系管理概念 ? IBM： 客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別 、 挑選 、 獲取 、發(fā)展和保質(zhì)客戶的整個(gè)商業(yè)過程 。 ?分為三類： ?關(guān)系管理 ?流程管理 ?接入管理 客戶關(guān)系管理概念 ? 惠普：客戶關(guān)系管理就由四個(gè)階段： ?信息管理階段 ?客戶價(jià)值衡量階段 ?活動(dòng)管理階段 ?實(shí)施管理階段 客戶關(guān)系管理概念 ?宏觀概念： CRM是一種現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理理念 ?中觀概念： CRM包括一整套解決方案 ?微觀概念： CRM是一套應(yīng)用軟件 客戶關(guān)系管理的功能 一個(gè)成功的客戶管理系統(tǒng)至少就包括： ?通過電話 、 傳真 、 網(wǎng)絡(luò) 、 移動(dòng)通信工具 、 電子郵件等多種渠道與客戶保質(zhì)溝通 ?合企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易 ， 記錄獲得的客戶信息 ， 在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享 ?對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估 ?對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤 ?通過大量積累的動(dòng)態(tài)資料 ， 對(duì)市場(chǎng)和銷售進(jìn)行全面分析 第三方物流客戶服務(wù)的發(fā)展方向及其面臨的挑戰(zhàn) 客戶需要什么服務(wù)就提供什么樣的服務(wù)？ 第三方物流客戶服務(wù)的發(fā)展方向及其面臨的挑戰(zhàn) 作為服務(wù)業(yè)：追求客戶的滿意度及回頭率 作為新時(shí)代出現(xiàn)的新興行業(yè)：與信息技
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1