【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 然而，實(shí)際上卻是并不能因?yàn)闆]法檢驗(yàn)而放棄對(duì)來(lái)料品質(zhì)的保證，無(wú)論怎樣，保證品質(zhì)是最根本的目的。所以，就會(huì)出現(xiàn)以下的幾種特殊情況，讓我們分別看看。 4 幾種特殊情況的處理 檢驗(yàn)級(jí)別分三級(jí) 檢驗(yàn)級(jí)別劃分圖 材料 A 材料 C 材料 B 材料 D I Q C 一級(jí)檢驗(yàn) 二級(jí)檢驗(yàn) 三級(jí)檢驗(yàn) 保證 品質(zhì) ? 一級(jí)檢驗(yàn)：是檢驗(yàn)級(jí)別最高、檢驗(yàn)項(xiàng)目最多 的檢驗(yàn)方法。檢驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)包含所有對(duì)品質(zhì)有影 響的材料特性。檢驗(yàn)數(shù)量按 AQL標(biāo)準(zhǔn)抽取。 這類部品包括： —— 機(jī)械類材料，包括塑膠件、五金件等； —— 包裝材料； —— 為公司專門加工的電子、電氣料，如：電源線等’ —— 其他因品質(zhì)原因而定的材料。 ? 二級(jí)檢驗(yàn)：檢驗(yàn)項(xiàng)目與一級(jí)檢驗(yàn)相同，但檢驗(yàn)數(shù)量是規(guī)定的限制數(shù)量。這類部品包括： —— 連續(xù)一年以上為公司提供品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品的供應(yīng)商所提供的經(jīng) IQC批準(zhǔn)同意的產(chǎn)品； 實(shí)施檢驗(yàn)后不能再投入生產(chǎn)使用的部品； —— 不直接對(duì)產(chǎn)品功能產(chǎn)生影響的輔助材料； —— 其他指定的材料。 注：①二級(jí)檢驗(yàn)中屬于第一條款的情況在出 現(xiàn)下列問(wèn)題時(shí)由二級(jí)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為一級(jí)檢驗(yàn)； —— 生產(chǎn)中一個(gè)批量的不良材料返納率大于 1000PPM時(shí)； —— 該部品因品質(zhì)不良而發(fā)生重大品質(zhì)事故時(shí)。 ②限制的數(shù)量應(yīng)在有關(guān)文件中明確規(guī)定，比如在指導(dǎo)書中規(guī)定數(shù)量為 5EA或 15g。 ? 三級(jí)檢驗(yàn)： IQC只檢驗(yàn)產(chǎn)品的外觀標(biāo)識(shí)、包裝狀態(tài)、規(guī)格型號(hào)等，而對(duì)于產(chǎn)品的主要特性是通過(guò)確認(rèn)供應(yīng)商提供的檢驗(yàn)成績(jī)書完成的。 這類材料主要包括： —— 通用的標(biāo)準(zhǔn)元件，如電阻、 IC等； —— 檢驗(yàn)難度太高，如樹脂的成分； —— 對(duì)品質(zhì)的影響作用很小的部品，如隔離 PCBA用的纖維墊。 免檢項(xiàng)目的規(guī)定方法 ● 免檢項(xiàng)目：是指因 IQC不能實(shí)施檢驗(yàn)或沒有必要檢驗(yàn)而規(guī)定的材料特性項(xiàng)目。比如電腦中的 CPU，電腦制造廠家一般只能檢驗(yàn)外觀方面的規(guī)格、標(biāo)識(shí)、引腳狀態(tài)等，而對(duì)其功能的優(yōu)劣只有通過(guò)使用后才知道，根本檢驗(yàn)不了。再如 SMT使用的貼片元件，你要打開包裝進(jìn)行檢驗(yàn)的部品報(bào)廢，因?yàn)椴痖_包裝后的貼片元件無(wú)法再自動(dòng)使用。 注：①屬于三級(jí)檢驗(yàn)的部品應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商 或銷售商簽訂索賠協(xié)議，當(dāng)出現(xiàn)下列問(wèn)題時(shí)要 求其承擔(dān)賠償責(zé)任： ? —— 品質(zhì)得不到保證，造成損失時(shí)； ? —— 供貨的不良率大于協(xié)定的基準(zhǔn)時(shí)； ②對(duì)實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)的部品應(yīng)列出明確的清單。 如何處理合格批中的不合格品 ? 規(guī)定方法：屬于一、二級(jí)檢驗(yàn)中的免 檢項(xiàng)目應(yīng)與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，以確保對(duì) 方的檢驗(yàn)過(guò)程和檢驗(yàn)結(jié)果有效。這些內(nèi) 容應(yīng)該質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定中有所 體現(xiàn)，而不是寫在檢驗(yàn)指導(dǎo)書上。 ? 注意事項(xiàng)：免檢項(xiàng)目的確立并不意味 著對(duì)該項(xiàng)目免除責(zé)任。 ? 批合格中的不良品來(lái)源： 合 格 批 AQL允許收值內(nèi)的不良品 生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的不良品 抽樣 不合 格品 ● 批合格中的不良品處理方法： 區(qū)分不良狀態(tài)或性質(zhì) 不良的處所或區(qū)域 按批量為單位計(jì)算比率 要求供應(yīng)商改進(jìn)或承擔(dān)責(zé)任 確認(rèn) 標(biāo)識(shí) 措施 統(tǒng)計(jì) 在供應(yīng)商處實(shí)施檢 查的規(guī)定 這些規(guī)定應(yīng)在程序文件（如《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》）中有所體現(xiàn)。 IQC人員在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施檢查的過(guò)程： IQC人員在供 方現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn) 運(yùn)輸 程序 文件 通知 要求 事項(xiàng) 選派 人員 實(shí)施 檢驗(yàn) 標(biāo)識(shí) 批準(zhǔn) 放行 入庫(kù) 改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)的責(zé)任者是供應(yīng)商，而不是 IQC，有許多人常常把這一點(diǎn)搞錯(cuò)。 IQC的職責(zé)不過(guò)是使公司掌握主動(dòng)權(quán)而已，也就是把供應(yīng)商自己的被動(dòng)改善變成公司要求下的主動(dòng)改善。這里值得注意的是千萬(wàn)不要因?yàn)镮QC檢驗(yàn)的不良率高而否定其工作效果，其實(shí)，這恰恰是 IQC的成績(jī)表現(xiàn)之一。 ? 規(guī)定事項(xiàng)： ? 授權(quán)在供應(yīng)商處實(shí)施檢查的產(chǎn)品放行批準(zhǔn) 人員，如 IQC主任； ? 指定具有足夠經(jīng)驗(yàn)的檢查員； ? 規(guī)定標(biāo)識(shí)檢查結(jié)果的具體方法，如與正常檢 查不同之處； ? 規(guī)定放行的要求以及運(yùn)輸方式； ? 規(guī)定接收和入庫(kù)的方式。 5 持續(xù)改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì) 持續(xù)改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)： 供應(yīng)商 IQC 不良率高 品質(zhì)事故 退貨 品質(zhì)改善 持續(xù)改善品質(zhì) 手段 措施 定期評(píng)價(jià)品質(zhì) 溝通聯(lián)絡(luò) 指導(dǎo) 我要評(píng)價(jià)供應(yīng)商 ? 評(píng)價(jià)供應(yīng)商此處指的是對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以促進(jìn)其進(jìn)一步不斷改良。評(píng)價(jià)的方式如下： ? 以月為單位，對(duì)供應(yīng)商送交的產(chǎn)品實(shí)施品質(zhì)評(píng)價(jià)。 ? 評(píng)價(jià)結(jié)果即可以獨(dú)立采取措施，也可以和市場(chǎng)部共同采取措施。 ? 每月的評(píng)價(jià)結(jié)果在下個(gè)月的 20號(hào)前搞定并及時(shí)通報(bào)。 ? 評(píng)價(jià)時(shí)采取進(jìn)料檢驗(yàn)與生產(chǎn)返納中不良率相結(jié)合的原因則進(jìn)行。 ? 把不良率與級(jí)別表對(duì)照，劃分等級(jí)。 品質(zhì)評(píng)價(jià)分級(jí)別： 生產(chǎn)返納 不良率 統(tǒng)計(jì) 不良率 進(jìn)料檢驗(yàn) 不良率 劃分級(jí)別 采取措施 A、 B、 C D、 E、 F 建立有效溝通與聯(lián)絡(luò)途徑 如果沒有與供應(yīng)商建立良好而有效的交往途徑，那么任何溝通與聯(lián)絡(luò)都會(huì)大打折扣。如果對(duì)方總是以應(yīng)付你的方式和你共事，你還想真的改進(jìn)品質(zhì)嗎？你只顧質(zhì)量他只顧效益，目標(biāo)不一樣，什么事也做不好。 只有共同的目標(biāo)才能把大家吸引到同一個(gè)方向的道路上來(lái)，從最初的選擇供應(yīng)商到現(xiàn)在的維持階段，都必須自始至終地注重這個(gè)問(wèn)題。對(duì)于此點(diǎn)，下面介紹的幾個(gè)事項(xiàng)具有實(shí)質(zhì)性作用 1）把供應(yīng)商當(dāng)朋友。 朋友的作用： 朋友 彼此 了解 遇事 幫忙多 相互 吐露心聲 辦事 效果好 3）多多相互往來(lái)走動(dòng)，了解和掌握對(duì)方。 4）不要只放空炮，不做實(shí)事。 你做十次好事，也許人們并不能記清楚，但你做一次壞事，許多人會(huì)記得非常清楚。對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，你放他的空炮是頂壞的事情。 2）建立良好的信任關(guān)系。 建立信任的途徑和效果： 及時(shí)提供資料信息 及時(shí)履行承諾 用事實(shí)說(shuō)話 相互 信任 辦事 力度大 適時(shí)進(jìn)行品質(zhì)指導(dǎo) 品質(zhì)指導(dǎo)的方式有三種： 1）專題培訓(xùn)。 專題培訓(xùn)的方式： 選定 題目 約定 時(shí)間 主導(dǎo) 實(shí)施 講課 調(diào)查效果 演示 是否選定在供方的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)由對(duì)方?jīng)Q定 2）電話、傳真形式指導(dǎo)。 準(zhǔn)備好指導(dǎo)的資料，用電話或傳真的方式傳達(dá) 給供應(yīng)商。事后適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（一般是 3~5天） 要追蹤確認(rèn)效果用電話方式即可。 3）讓供應(yīng)商來(lái)人在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看。 約定供方看現(xiàn)場(chǎng)： 供應(yīng)商 參觀 生產(chǎn) 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題 記錄 采取措施 取樣 說(shuō)不清楚的問(wèn)題，看了才明白 提前 相約 4）實(shí)施品質(zhì)指導(dǎo)的適用時(shí)機(jī) 三種情況下實(shí)施品質(zhì)指導(dǎo)： 品質(zhì) 指導(dǎo) 新產(chǎn)品 投產(chǎn) 評(píng)價(jià)為 D級(jí) 以下 發(fā)生品質(zhì) 事故 指導(dǎo)的時(shí)機(jī)不能錯(cuò)過(guò)： 指導(dǎo) 機(jī)會(huì) 實(shí)施 措施 問(wèn)題即將 發(fā)生 問(wèn)題已發(fā)生 預(yù)防發(fā)生 幫助解決 解決有 困難 對(duì)供應(yīng)商的審核應(yīng)作為一種制度化的措施 而堅(jiān)持實(shí)施。 審核供應(yīng)商的類別和目的： 6 審核供應(yīng)商 尋找供應(yīng)商 維持審核 初選審核 產(chǎn)品審核 過(guò)程審核 體系檢查 決定是否選擇的依據(jù) 認(rèn)可新產(chǎn)品 確認(rèn)品質(zhì)是否適用 認(rèn)可產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程 定期審核體系的有效性 供 應(yīng) 商 1)對(duì)供應(yīng)商審核的重要程度取決于她所供應(yīng) 的產(chǎn)品的重要程度。 一般情況下： ? 實(shí)施進(jìn)料一級(jí)檢驗(yàn)的供應(yīng)商一定要審； ? 實(shí)施進(jìn)料二級(jí)檢驗(yàn)的供應(yīng)商可以有選擇地審； ? 實(shí)施進(jìn)