新產(chǎn)品rd與生產(chǎn)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-01-27 19:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期設(shè)計(jì)；（（ 2）各部門銜接松散，容易脫節(jié)，形成局限性。）各部門銜接松散，容易脫節(jié)，形成局限性。第第 101－－ 109頁(yè)頁(yè)研發(fā)活動(dòng)新方式：并行工程、研發(fā)活動(dòng)新方式：并行工程24（（ 3）并行工程及其做法：）并行工程及其做法：市場(chǎng)調(diào)查與分析市場(chǎng)調(diào)查與分析 概念設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì) 初步設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)（并行工程圖示）（并行工程圖示）并行工程的做法：并行工程的做法：（（ 1）設(shè)計(jì)時(shí)考慮產(chǎn)品的全生命周期要求；）設(shè)計(jì)時(shí)考慮產(chǎn)品的全生命周期要求；（（ 2）設(shè)計(jì)各階段在合適的程度上交叉并行；）設(shè)計(jì)各階段在合適的程度上交叉并行；（（ 3）實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源、過程在設(shè)計(jì)中的集成；）實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源、過程在設(shè)計(jì)中的集成；第第 101－－ 109頁(yè)頁(yè)研發(fā)活動(dòng)新方式：并行工程、研發(fā)活動(dòng)新方式：并行工程25 引入期引入期 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) ：（：（ 1）應(yīng)）應(yīng) 須具備較大柔性；須具備較大柔性； （（ 2）篩選出產(chǎn)品基型。）篩選出產(chǎn)品基型。六、與產(chǎn)品和服務(wù)壽命階段對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)要求六、與產(chǎn)品和服務(wù)壽命階段對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)要求 成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) ：（：（ 1）） 標(biāo)準(zhǔn)化和合理化；標(biāo)準(zhǔn)化和合理化； （（ 2）提高生產(chǎn)效率、降低）提高生產(chǎn)效率、降低 生產(chǎn)成本為首要目的。生產(chǎn)成本為首要目的。 成熟期成熟期 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) ：（：（ 1）進(jìn)行）進(jìn)行 小的改進(jìn)。小的改進(jìn)。 （（ 2）開始替代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。）開始替代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。 26七、服務(wù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)七、服務(wù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)（（ 1）服務(wù)設(shè)計(jì)的）服務(wù)設(shè)計(jì)的 獨(dú)特性獨(dú)特性 要求更高；要求更高；（（ 2）服務(wù)設(shè)計(jì)的）服務(wù)設(shè)計(jì)的 柔性柔性 要求更高。要求更高。（（ 3）服務(wù)更注重）服務(wù)更注重 環(huán)境和氣氛環(huán)境和氣氛 的營(yíng)造。的營(yíng)造。（（ 4）在與顧客緊密接觸的服務(wù)中，）在與顧客緊密接觸的服務(wù)中， 差錯(cuò)差錯(cuò)無法像產(chǎn)品差錯(cuò)那樣在消費(fèi)之前還有無法像產(chǎn)品差錯(cuò)那樣在消費(fèi)之前還有糾正的機(jī)會(huì)，服務(wù)設(shè)計(jì)需要特別地注糾正的機(jī)會(huì)，服務(wù)設(shè)計(jì)需要特別地注意這一點(diǎn)。意這一點(diǎn)。27 第第 95－－ 101頁(yè)頁(yè) 八、生產(chǎn)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)八、生產(chǎn)運(yùn)作流程設(shè)計(jì) 任何的產(chǎn)品形成與服務(wù)提供都是通過一任何的產(chǎn)品形成與服務(wù)提供都是通過一定的步驟和程序來實(shí)現(xiàn)的。我們把形成產(chǎn)品和定的步驟和程序來實(shí)現(xiàn)的。我們把形成產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的這些步驟和程序稱為服務(wù)價(jià)值的這些步驟和程序稱為 “流程流程 ”。 作為生產(chǎn)運(yùn)作的基礎(chǔ)，流程設(shè)計(jì)的優(yōu)作為生產(chǎn)運(yùn)作的基礎(chǔ)，流程設(shè)計(jì)的優(yōu)劣與是否適時(shí)改進(jìn)，決定著企業(yè)的效率和競(jìng)劣與是否適時(shí)改進(jìn)，決定著企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，自上世紀(jì)爭(zhēng)力。因此，自上世紀(jì) 90年代后，重視流程年代后，重視流程的細(xì)節(jié)改進(jìn)乃至于實(shí)施流程重構(gòu)，已成為眾的細(xì)節(jié)改進(jìn)乃至于實(shí)施流程重構(gòu)，已成為眾多企業(yè)挖掘自身競(jìng)爭(zhēng)潛力的首選措施。多企業(yè)挖掘自身競(jìng)爭(zhēng)潛力的首選措施。28（一）流程設(shè)計(jì)的步驟與描述（一）流程設(shè)計(jì)的步驟與描述流程設(shè)計(jì)的步驟、流程設(shè)計(jì)的步驟（（ 1）明確流程設(shè)計(jì)的性質(zhì)、目標(biāo)和涉及的主要對(duì)象；）明確流程設(shè)計(jì)的性質(zhì)、目標(biāo)和涉及的主要對(duì)象；（（ 2）記錄實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的所有步驟及其功能；）記錄實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的所有步驟及其功能；（（ 3）記錄完成各步驟所需的時(shí)間、人員等資源占用；）記錄完成各步驟所需的時(shí)間、人員等資源占用； （（ 4）按先后次序銜接所有的步驟，繪制出流程圖）按先后次序銜接所有的步驟，繪制出流程圖 /表；表；（（ 5）根據(jù)流程圖建立流程，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)安排；）根據(jù)流程圖建立流程，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)安排；? 流程圖的繪制可以是多樣性和適度性的！流程圖的繪制可以是多樣性和適度性的！29流程圖的一般標(biāo)識(shí)、流程圖的一般標(biāo)識(shí)任務(wù)任務(wù) （一般都帶有說明性質(zhì)的內(nèi)容）；（一般都帶有說明性質(zhì)的內(nèi)容）；支付手支付手續(xù)續(xù) 費(fèi)費(fèi)加工、操作加工、操作 ，如，如 ““ 鉆孔鉆孔 ”” 、 ““ 打印打印 ”” 、 ““ 寫賬寫賬單單 ”” 等；等；檢查檢查 （數(shù)量和質(zhì)量）、（數(shù)量和質(zhì)量）、 閱讀閱讀 （數(shù)據(jù)和文本）；（數(shù)據(jù)和文本）；傳送、搬運(yùn)傳送、搬運(yùn) ；包括運(yùn)輸、傳遞、攜帶等；；包括運(yùn)輸、傳遞、攜帶等；庫(kù)存庫(kù)存 ，原材料、在制品、成品、資料等的儲(chǔ)存；，原材料、在制品、成品、資料等的儲(chǔ)存；延遲延遲 ，人員等候、物料、文件待處理；，人員等候、物料、文件待處理；決策決策 ，判斷并引導(dǎo)其后流程的不同路徑；，判斷并引導(dǎo)其后流程的不同路徑；30流程圖的繪制、流程圖的繪制（（ 1）業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)程序）業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)程序 ———— 汽車修理汽車修理填寫修理填寫修理 申請(qǐng)單申請(qǐng)單將待修車放將待修車放到修理臺(tái)上到修理臺(tái)上等等 待待 檢查檢查 檢查問題檢查問題給出報(bào)告給出報(bào)告 技工進(jìn)技工進(jìn)行修理行修理領(lǐng)取修理領(lǐng)取修理所需配件所需配件技工進(jìn)技工進(jìn)行路試行路試是否合格是否合格管理部門管理部門進(jìn)行路試進(jìn)行路試是否合格是否合格匯集全部匯集全部修理資料修理資料至收款處至收款處顧客付顧客付款取車款取車否否否否是是 是是31歡迎歡迎顧客顧客 詢問顧客詢問顧客姓名、住址姓名、住址確認(rèn)汽確認(rèn)汽車牌號(hào)車牌號(hào)查看汽車查看汽車 里程表里程表向顧客詢問向顧客詢問汽車毛病及汽車毛病及 修理要求修理要求 必要時(shí)必要時(shí)檢查汽車檢查汽車提出修提出修理方案理方案顧客對(duì)修顧客對(duì)修理方案是理方案是否滿意？否滿意？（（ 2）業(yè)務(wù)流程圖：）業(yè)務(wù)流程圖： “ 前前 ”“”“ 后后 ”” 臺(tái)關(guān)系臺(tái)關(guān)系 ———— 填寫汽車修理填寫汽車修理單單是否對(duì)所有是否對(duì)所有問題、癥狀問題、癥狀檢查完畢檢查完畢 ？？ 是是顧客是否顧客是否有其它交有其它交通工具？通工具？否否否否是是給出其給出其它建議它建議是是 結(jié)束交談、結(jié)束交談、與顧客道別與顧客道別提供交提供交通工具通工具否否記錄整理記錄整理初步資料初步資料在汽車上貼在汽車上貼上修理編號(hào)上修理編號(hào)整理詳細(xì)資料整理詳細(xì)資料 并形成文檔并形成文檔將有關(guān)文檔將有關(guān)文檔送到檢修臺(tái)送到檢修臺(tái)錄入資料庫(kù)錄入資料庫(kù)““ 前前臺(tái)臺(tái) ””““ 后臺(tái)后臺(tái)””32（（ 3）業(yè)務(wù)流程圖：）業(yè)務(wù)流程圖： 層級(jí)關(guān)系層級(jí)關(guān)系 ———— 汽車修理信息流程圖汽車修理信息流程圖顧客如有顧客如有問題，向問題，向顧客解釋顧客解釋修理費(fèi)修理費(fèi) 賬單賬單顧客敘述汽顧客敘述汽車毛病并提車毛病并提出修理要求出修理要求顧客回答有關(guān)修顧客回答有關(guān)修理問題，必要時(shí)理問題，必要時(shí) 由顧客決策由顧客決策交付修交付修理單和理單和 支票支票汽車問汽車問題診斷題診斷記錄顧記錄顧客敘述客敘述及要求及要求確定修理確定修理
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