【文章內容簡介】 (2). 可否改變作業(yè)發(fā)生之時刻 ,時 期或時間 ? (3). 何時做最好 ? 4. Who (誰 ) (1). 是否可找其他人來做 ? (2). 有誰可以做得更好 ? (3). 人的組合或工作分擔恰當否 ? (4). 作業(yè)者之間或作業(yè)者與機器 ,工具間之關系有重新檢討的必要 ? 5WIH法 5. Why (為 何 ) (1). 將 所有事物先懷疑多次 ,再作深入的追究 ? (2). 把其他 4W1H用Why 來質問 ,檢討 ,并找出最好的改善方案 . (3). 為 何要如此做 ? (4). 為 何要用目前的機器 ,人來做這種工作 ? 6. How (如何 ) (1). 如何使方法 ,手段更簡單 ? (2). 情形到底是如何 ? (3). 如何使作業(yè)方法簡化 , 以減少勞力 ,降低成本 ? (4). 要如何來做 ? 創(chuàng) 新的思維 ? “創(chuàng)新”就是“突破” ,是一種跳躍式的前進 . ? “創(chuàng)新 ”是克服“先入為主”的觀念 ,打破“傳統(tǒng)”的束縛 . ? “創(chuàng) 新”是“勇于進取”的體現 . ? “一題多解”也是“創(chuàng)新” 打破沙鍋問到底也是一種創(chuàng)新思維 思考題 :16的一半是多少 ? 「在安逸的環(huán)境中，一個人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣并掙扎著求生存的人身上擠出來的，缺少這種掙扎，我們將無法趕上 IBM?！? 日本富士通公司前會長 Taiyu Kobayashi ? 左邊的圖形展示了四個部分 A,B,CD. ?A,BC的 188。的部分被涂成陰影 A B C D 1. 將‘ A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . ‘ B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 . ‘ C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 . ‘ D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你應該自己解決。 提示： 答案不是三角形。 這個問題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長時間？ 一 二 三 人們常說，這就是僵化的思維 !你有嗎？ 再想不出來，就槍斃你！ 你這個笨蛋，就是不動腦筋！ 溝通的技巧 ? 溝通的定義及重要性 (75%溝通 ,25%天才和能力 ) ? 溝 通的類型 : 書 面 (寫 信 ),口頭 (面對面 ,電話 ),動 作 (肢體語言 、身體動作 ). ? 不同的情境應采用不同的溝通類型 .沒有最好 ,只求最有效 . ? 溝 通過程需注意語言表達的邏輯性 ,縝 密性 ,正確性 . ? 溝 通的方向 : 上對下 。下對上 。平行溝通 . 非語言溝通 非語言 非語言信息 聲音 演說時抑揚頓挫表明熱情 ,突然停頓是為了造成懸念 ,吸引注意力 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 手勢 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。 溝通的基礎 ? 信任是有效溝通的基礎，如何建立信任關系？ □善于發(fā)現自己和別人的共同特點 □樂于在困難的情況下給別人提供幫助 □寬容大量，在別人出錯的時候給予適當的提醒 □適當表達自己對別人的關心 □愿意合作并保持言行一致 □努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平 □實事求是，避免夸大其辭，更不要說謊 □保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度。 溝通三要點 ? 讓對 方 聽 得 進 去 (1)時機合適嗎 ? (2)場 所 合適嗎 ? (3)氣 氛 合適嗎 ? ? 讓對 方 聽 的 樂 意 (1)怎 樣說對 方才喜 歡聽 (2)如何使 對 方情 緒 放 松 (3)哪部分比 較 容易接受 ?讓對 方 聽 的合理 (1)先 說對 方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后提出一些要求 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式 ,因此應互相尊重對方 ， 就事論事 ,方可達成目的 . ? 在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊帳 . ? 不要在生氣時溝通 ,容易語無論次 . ? 在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) ? 講話 內容簡單扼要 ,不要重復 . ? 不要用命令的語氣溝通 . ? 不要冷嘲熱諷 . ? 要懂得巧妙地暗示（亨利， 30歲生日） 常用溝通技巧 ?當 別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過 份情緒反應 ,能虛心接受 ,除非對方有嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 . ?不要因對方攻擊 ,就立刻加以還擊 . ?一般 不用封閉式的問答溝通 ,但要視具體情況而定 . 如 :只能讓對方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” 問話方式對比 分類 開放式 封閉式 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié) 可以用一個詞來回答 優(yōu)勢 信息全面 ,氣氛較好 節(jié)省時間 ,控制談話方向 風險 浪費時間 ,容易偏離方向 信息有限 ,氣氛緊張 問話方式對比 開放式 封閉式 1 會議是如何結束的 ? 會議結束了嗎 ? 2 你喜歡你的工作的哪些方面 ? 你喜歡你的工作嗎 ? 3 你有什么問題 ? 你還有問題 ? 4 是什么原因 ,使你遲到呢 ? 是不是塞車使你遲到呢 ? 常用溝通技巧 ? 不要壓抑對方的情緒 . (如哭什么哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝 通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓話方式 (一張嘴二只耳朵 _1/3說話 ,2/3傾聽 ) （善于傾聽 *三個金人 ) ? 溝 通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 (你懂不懂 ?) 常用溝通技巧 ? 多說贊美的話。 （欣賞你的下屬 *韓 .清潔工 ) 美國心理學家威廉 .詹姆斯 “人性中最本質的愿望 ,就是希望得到贊賞 .” 美國著名企業(yè)家瑪麗 .凱經理 “世界上有三件東西比金錢和性更為人們所需