iso管理體系高效執(zhí)行文件教材(編輯修改稿)
2025-01-27 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 持達到會議目標 。 內(nèi)部稽核方法 問 查 看 記 — 查閱相關(guān)記錄 /文件 — 現(xiàn)場觀察 — 記錄稽核過程的有關(guān)事實 — 與責(zé)任人面談、提問； 非責(zé)任人的回答不能作為稽核證據(jù) ? 答案需要說明、理解； 可獲取較大的信息量； 有時會浪費時間。 ? 可用簡單的“是”或“否” 回答； 用以獲取專門的信息； 有主動權(quán)，但信息量小。 ? 用以獲得更多的專門信息或確認已獲的信息； 帶主觀導(dǎo)向，不能經(jīng)常用。 稽核提問技巧 開放型 封 閉 型 澄 清 型 稽核 觀察和查閱 技巧 ? 產(chǎn)品標識、狀態(tài)標識； ? 生產(chǎn)、檢測、儲存環(huán)境； ? 文件、記錄保管狀況； ? 基礎(chǔ)、檢測設(shè)備狀態(tài)； ? 生產(chǎn)、檢測人員的操作狀況。 對象： 產(chǎn)品、活動、資源、環(huán)境 稽核 抽樣 技巧 ? 隨機抽樣 ? 適當數(shù)量（依據(jù)檢查表， 3~12個） ? 稽核員親自抽樣 ? 征得被稽核人員同意 稽核追蹤驗證技巧 ?依據(jù)客觀證據(jù)； ?面談所的信息應(yīng)再驗證； ?責(zé)任人的談話可作客觀證據(jù)； ?非責(zé)任人的信息只作線索。 收集稽核證據(jù) 記錄技巧 時間 地點 事實 憑證 對象 過程、產(chǎn)品或資源 對象的狀態(tài)或結(jié)果 文件、記錄的名稱 /編號 事件發(fā)生時間 事件發(fā)生地點（部門） 不符合判定技巧 ? 嚴重不合格 — 體系出現(xiàn)系統(tǒng)性失效。 — 體系運行出現(xiàn)區(qū)域性失效。 — 造成嚴重的質(zhì)量事故或潛在嚴重質(zhì)量、安全事故。 — 行為違反了法律、法規(guī)或其他要求。 — 一般不符合項沒有按期糾正。 — 質(zhì)量目標未實現(xiàn)，且沒有通過評審采取必要的措施。 ? 一般不合格 — 對滿足質(zhì)量管理體系要素或體系文件的要求而言，是個別的、偶然 的、孤立的、輕微的問題。 — 對保證所審核范圍的體系而言，是次要的問題。 ? 建議項 — 輕微且偶然發(fā)生的不符合； — 雖然有不符合跡象，但缺乏客觀證據(jù)； — 不合理但并未違反審核準則。 不符合報告描述技巧 ? 事實的準確觀察 （判斷） ? 在哪里發(fā)現(xiàn) （地點） ? 發(fā)現(xiàn)了什么 （事實） ? 為什么不合格 （原因） ? 誰在場 （職位） ? 采用專業(yè)術(shù)語 （正規(guī)） ? 利于的改進 （幫助） 不符合報告填寫 — 示例 不符合編號： 日 期： 稽核 員 被 稽核 部門 不符合事實： 不符合程序或其他文件編號： ___________ 不符合： 標準 或其他要求： _____________ 不 符合項 類型 （ 劃 √ ） ： □ A嚴重； □ B、 一般 ； □ C、 建議 項 。 不符合項整改時間要求： ____ 稽核 員簽名： 責(zé)任部門簽名： 原因分析： 責(zé)任部門簽名： 糾正 及糾正 措施方案及計劃完成日期： 責(zé)任 部門經(jīng)理簽名： 日期： 稽核 員簽名： 日期 效果確認： 管理者代表簽名： 稽核組長 簽名： 日期 末次會議技巧 。 。 、范圍和準則。 。 。 。 。 。 。 、結(jié)束。 第四章：激勵、溝通的方法 與藝術(shù) 你無法激勵別人，只能創(chuàng)造激勵所需的環(huán)境。 作為領(lǐng)導(dǎo)的最大挑戰(zhàn)是開發(fā)平常人，使之產(chǎn)生不同尋常的表現(xiàn)。 基本激勵技能 ? 激勵員工，使之達到最高表現(xiàn)，是有效領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)最重要因素之一 ? 激勵意味著刺激行動。為做到這一點，必須清楚員工想從工作中得到什么 ?
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