【文章內(nèi)容簡介】 899919 信息的管理 ⑴ 每個 談單 員制作個人電子 信息檔案，將收集的信息如實的進行填寫報 策劃談單部主管 ， 進行存檔、備份，公司統(tǒng)一進行管理。 ⑵ 談單人員之間不要探訪信息。（探訪別人信息視為違規(guī)）。 ⑶ 任何人不得以任何方式和任何理由向外界透露公司的信息。否則重罰直至開除。 ⑷ 談單人員上報信息如有不實將被視為不誠信行為，該員工自動轉(zhuǎn)為試用期，并給與相應(yīng)經(jīng)濟處罰。 九 、 客資維護與管理制度 客資維護工作是公司整理客戶資源并有效利用客戶資源的重要工作，也是公司發(fā)展的根本所在，因此顯得尤為重要，特制定公司相關(guān)制度如下： 客資維護 ⑴ 有效利用公司宣傳冊和精美圖片冊及 網(wǎng)站 ， 群 對客戶進行深度宣傳。 ⑵ 利用公司短信群發(fā)器在節(jié)假日時向客戶送去溫馨的問候 及業(yè)務(wù)拓展性短信 。由專人提前二天擬好，報管理經(jīng)理審批，節(jié)日前一天或當(dāng)天發(fā)送。 ⑶員工對 重點客戶以及信息潛力客戶 應(yīng) 做到至少 1 周打一次問候電話， 重點客戶至少 2 個月在一起小聚一次， 通過增進情感促使客戶進入公司穩(wěn)定客戶。 ⑷ 在中秋節(jié)及春節(jié)的時候，對重點客戶進行禮物饋贈。增進與 鄭州愛時間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 客戶的合作。 ⑸ 每年至少一次的客戶聯(lián)誼會進一步聯(lián)絡(luò)與客戶之間的感情，同時推廣公司新的業(yè)務(wù)項目。 客戶管理 ⑴ 公司客戶分 類 ： ① A級客戶：消費能力強并有過一次或 一次以上的合作轉(zhuǎn)介紹經(jīng)歷的老客戶 ② B級客戶：已定客戶或有明確合作意向及時間要求的需要跟進落實。以及有過一次或一次以上的合作轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)歷的老客戶 ③ C級客戶： 有潛力進行合作 并轉(zhuǎn)介紹 的客戶，需定期電話回訪 ④ D級客戶 ： 普通關(guān)注客戶，需按市場行情 即消費情況 不定期電話回訪 ⑤ E級客戶：客戶跑單的。 公司重點分析責(zé)任 ，做到及時修改制定補救措施 ⑵ 公司客戶資料整理與要求 ①客戶資料標(biāo)準(zhǔn)是：序號、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、錄入時間、客戶類型、客戶級別、客戶名稱、負(fù)責(zé)人、性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系電話、性格愛好、地址、內(nèi)容、預(yù)計進度時間、內(nèi)容備 注。 ② 所有員工的客戶資料按照公司統(tǒng)一要求制作電子 Excel 報表報送 部門經(jīng)理 備案， 部門經(jīng)理 負(fù)責(zé)按周、月對談單人員 鄭州愛時間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 制作 ‘ 每月信息分析表，談單人員業(yè)績餅狀圖，公司業(yè)績餅狀圖，業(yè)務(wù)人員效率評估表，公司業(yè)績柱狀圖 ’ ，報公司總經(jīng)理審閱后張貼或下發(fā)。 ③ 公司員工不得以任何理由探訪公司客戶資料。 ④ 公司員工未經(jīng)公司同意不得以任何理由向外界透露公司包括個人客戶資料，違者 重罰直至開除。 十 、 公司營業(yè)款收回與供應(yīng)合作商結(jié)款制度 營業(yè)款收回： ⑴每筆業(yè)務(wù)款項應(yīng)按合同所簽， 婚禮彩排當(dāng)日 進行余款 90%的 回收。 業(yè)務(wù)余款 如有特殊情況 最遲不得超過 5 個 工作日，否則暫扣發(fā) 業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù) 發(fā)生 月 的工資，直至款項收回 。 ⑵ 所有業(yè)務(wù)應(yīng)收款項 ， 客戶付款后應(yīng)在第一時間上交財務(wù)，不得私自滯留業(yè)務(wù)款項。 否則罰款 50 元。 ⑶ 如在結(jié)余 款時客戶找各種理由減少支付額， 負(fù)責(zé) 人員應(yīng)報請公司總經(jīng)理或財務(wù) 人員 同意，否則自己墊付差額。公司同意后，財務(wù)出據(jù)扣款證明加蓋財務(wù)章后方可執(zhí)行。 供應(yīng)商結(jié)款： ⑴ 每 次公 司和 供應(yīng) 商 的合 作以 婚禮 執(zhí)行 部 發(fā)給 供應(yīng) 商的 執(zhí) 行 單為準(zhǔn)， 執(zhí)行單 一式兩份 需加蓋公司公章 。 如遇 特殊情況，可電話通知供應(yīng)商，第二天補上執(zhí)行單。公司將嚴(yán)格按照供應(yīng)商的執(zhí)行單 進行結(jié)算。每次執(zhí)行單需填寫 好 協(xié)商 金額。 ⑵ 每月 28 日各供應(yīng)商憑合作 執(zhí)行單 進行對賬，并領(lǐng)取結(jié)賬單。如遇周日向后延續(xù)一天。每月初 5 日以前公司通知供應(yīng)商進行 鄭州愛時間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 結(jié)算。如對賬日期供應(yīng)商未到，賬期將順延至下個月。 ⑶ 供商應(yīng)結(jié)算以 現(xiàn)金 為主，財務(wù)報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。結(jié)帳時供應(yīng)商需簽字領(lǐng)取。 ⑷ 如因供應(yīng)商提供項目和服務(wù)態(tài)度的原因?qū)е驴蛻舨?滿意 ， 公司將對供應(yīng)商進行罰款，如客戶因此而扣除的費用 我公司會提前告之 供應(yīng)商 有責(zé)任 進行承擔(dān)。公司向供應(yīng)商出具客戶的相關(guān)財務(wù)證明。 十一 、 現(xiàn)場工作執(zhí)行制度 婚禮策劃師 制作詳細(xì)的活動執(zhí)行單 要求： 清晰邊界，劃清責(zé)任，如客戶對項目有特別要求，請備注 執(zhí)行部主管在執(zhí)行過程中嚴(yán)格參照活動現(xiàn)場其他要求 。單項 負(fù)責(zé)人員 應(yīng) 主動征詢 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的意見 。 執(zhí)行部主管為活動執(zhí)行總指揮 ，婚禮策劃師為 現(xiàn)場 執(zhí)行監(jiān)管?；顒?特殊要求的 執(zhí)行單需 經(jīng)理審閱備案 后才可 進入執(zhí)行階段。 執(zhí)行部主管應(yīng) 根據(jù)活動執(zhí)行單與客戶 服務(wù) 清單 在活動前 召開執(zhí)行前人員 分配會議。 分配后各崗位人員需按活動統(tǒng)一部署進行工作， 所有準(zhǔn)備工作必須在活動開始 1 個小時之前完成， 最終通過婚禮策劃師 或 客戶的驗收。因客戶執(zhí)行要求清單而因起的客戶 不滿由 婚禮策劃師 負(fù)責(zé)，因執(zhí)行 質(zhì)量而引起的客戶異議由執(zhí)行部主管負(fù)責(zé)。 活動開始后各崗位人員做到分工明確，責(zé)任到人。并用對講機進行現(xiàn)場操控。 鄭州愛時間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 活動結(jié)束后按照各崗位人員的分工進行物品回收，物品丟失有具體負(fù)責(zé)人進行賠償。 在活動過程中因為個人原因?qū)е陆?jīng)濟損失，損失費用由個人承擔(dān)或從提成中扣除。 活動結(jié)束后有執(zhí)行部主管及 婚禮現(xiàn)場負(fù)責(zé)人