【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 899919 信息的管理 ⑴ 每個(gè) 談單 員制作個(gè)人電子 信息檔案，將收集的信息如實(shí)的進(jìn)行填寫報(bào) 策劃談單部主管 ， 進(jìn)行存檔、備份，公司統(tǒng)一進(jìn)行管理。 ⑵ 談單人員之間不要探訪信息。（探訪別人信息視為違規(guī)）。 ⑶ 任何人不得以任何方式和任何理由向外界透露公司的信息。否則重罰直至開除。 ⑷ 談單人員上報(bào)信息如有不實(shí)將被視為不誠信行為，該員工自動(dòng)轉(zhuǎn)為試用期，并給與相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。 九 、 客資維護(hù)與管理制度 客資維護(hù)工作是公司整理客戶資源并有效利用客戶資源的重要工作，也是公司發(fā)展的根本所在，因此顯得尤為重要，特制定公司相關(guān)制度如下： 客資維護(hù) ⑴ 有效利用公司宣傳冊(cè)和精美圖片冊(cè)及 網(wǎng)站 ， 群 對(duì)客戶進(jìn)行深度宣傳。 ⑵ 利用公司短信群發(fā)器在節(jié)假日時(shí)向客戶送去溫馨的問候 及業(yè)務(wù)拓展性短信 。由專人提前二天擬好，報(bào)管理經(jīng)理審批，節(jié)日前一天或當(dāng)天發(fā)送。 ⑶員工對(duì) 重點(diǎn)客戶以及信息潛力客戶 應(yīng) 做到至少 1 周打一次問候電話， 重點(diǎn)客戶至少 2 個(gè)月在一起小聚一次， 通過增進(jìn)情感促使客戶進(jìn)入公司穩(wěn)定客戶。 ⑷ 在中秋節(jié)及春節(jié)的時(shí)候，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行禮物饋贈(zèng)。增進(jìn)與 鄭州愛時(shí)間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 客戶的合作。 ⑸ 每年至少一次的客戶聯(lián)誼會(huì)進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)與客戶之間的感情，同時(shí)推廣公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 客戶管理 ⑴ 公司客戶分 類 ： ① A級(jí)客戶：消費(fèi)能力強(qiáng)并有過一次或 一次以上的合作轉(zhuǎn)介紹經(jīng)歷的老客戶 ② B級(jí)客戶：已定客戶或有明確合作意向及時(shí)間要求的需要跟進(jìn)落實(shí)。以及有過一次或一次以上的合作轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)歷的老客戶 ③ C級(jí)客戶： 有潛力進(jìn)行合作 并轉(zhuǎn)介紹 的客戶，需定期電話回訪 ④ D級(jí)客戶 ： 普通關(guān)注客戶，需按市場(chǎng)行情 即消費(fèi)情況 不定期電話回訪 ⑤ E級(jí)客戶：客戶跑單的。 公司重點(diǎn)分析責(zé)任 ，做到及時(shí)修改制定補(bǔ)救措施 ⑵ 公司客戶資料整理與要求 ①客戶資料標(biāo)準(zhǔn)是：序號(hào)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、錄入時(shí)間、客戶類型、客戶級(jí)別、客戶名稱、負(fù)責(zé)人、性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系電話、性格愛好、地址、內(nèi)容、預(yù)計(jì)進(jìn)度時(shí)間、內(nèi)容備 注。 ② 所有員工的客戶資料按照公司統(tǒng)一要求制作電子 Excel 報(bào)表報(bào)送 部門經(jīng)理 備案， 部門經(jīng)理 負(fù)責(zé)按周、月對(duì)談單人員 鄭州愛時(shí)間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 制作 ‘ 每月信息分析表，談單人員業(yè)績餅狀圖，公司業(yè)績餅狀圖，業(yè)務(wù)人員效率評(píng)估表，公司業(yè)績柱狀圖 ’ ，報(bào)公司總經(jīng)理審閱后張貼或下發(fā)。 ③ 公司員工不得以任何理由探訪公司客戶資料。 ④ 公司員工未經(jīng)公司同意不得以任何理由向外界透露公司包括個(gè)人客戶資料，違者 重罰直至開除。 十 、 公司營業(yè)款收回與供應(yīng)合作商結(jié)款制度 營業(yè)款收回： ⑴每筆業(yè)務(wù)款項(xiàng)應(yīng)按合同所簽， 婚禮彩排當(dāng)日 進(jìn)行余款 90%的 回收。 業(yè)務(wù)余款 如有特殊情況 最遲不得超過 5 個(gè) 工作日，否則暫扣發(fā) 業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù) 發(fā)生 月 的工資，直至款項(xiàng)收回 。 ⑵ 所有業(yè)務(wù)應(yīng)收款項(xiàng) ， 客戶付款后應(yīng)在第一時(shí)間上交財(cái)務(wù)，不得私自滯留業(yè)務(wù)款項(xiàng)。 否則罰款 50 元。 ⑶ 如在結(jié)余 款時(shí)客戶找各種理由減少支付額， 負(fù)責(zé) 人員應(yīng)報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理或財(cái)務(wù) 人員 同意，否則自己墊付差額。公司同意后，財(cái)務(wù)出據(jù)扣款證明加蓋財(cái)務(wù)章后方可執(zhí)行。 供應(yīng)商結(jié)款： ⑴ 每 次公 司和 供應(yīng) 商 的合 作以 婚禮 執(zhí)行 部 發(fā)給 供應(yīng) 商的 執(zhí) 行 單為準(zhǔn)， 執(zhí)行單 一式兩份 需加蓋公司公章 。 如遇 特殊情況，可電話通知供應(yīng)商，第二天補(bǔ)上執(zhí)行單。公司將嚴(yán)格按照供應(yīng)商的執(zhí)行單 進(jìn)行結(jié)算。每次執(zhí)行單需填寫 好 協(xié)商 金額。 ⑵ 每月 28 日各供應(yīng)商憑合作 執(zhí)行單 進(jìn)行對(duì)賬，并領(lǐng)取結(jié)賬單。如遇周日向后延續(xù)一天。每月初 5 日以前公司通知供應(yīng)商進(jìn)行 鄭州愛時(shí)間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 結(jié)算。如對(duì)賬日期供應(yīng)商未到，賬期將順延至下個(gè)月。 ⑶ 供商應(yīng)結(jié)算以 現(xiàn)金 為主，財(cái)務(wù)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。結(jié)帳時(shí)供應(yīng)商需簽字領(lǐng)取。 ⑷ 如因供應(yīng)商提供項(xiàng)目和服務(wù)態(tài)度的原因?qū)е驴蛻舨?滿意 ， 公司將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行罰款，如客戶因此而扣除的費(fèi)用 我公司會(huì)提前告之 供應(yīng)商 有責(zé)任 進(jìn)行承擔(dān)。公司向供應(yīng)商出具客戶的相關(guān)財(cái)務(wù)證明。 十一 、 現(xiàn)場(chǎng)工作執(zhí)行制度 婚禮策劃師 制作詳細(xì)的活動(dòng)執(zhí)行單 要求： 清晰邊界，劃清責(zé)任，如客戶對(duì)項(xiàng)目有特別要求，請(qǐng)備注 執(zhí)行部主管在執(zhí)行過程中嚴(yán)格參照活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)其他要求 。單項(xiàng) 負(fù)責(zé)人員 應(yīng) 主動(dòng)征詢 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的意見 。 執(zhí)行部主管為活動(dòng)執(zhí)行總指揮 ，婚禮策劃師為 現(xiàn)場(chǎng) 執(zhí)行監(jiān)管?；顒?dòng) 特殊要求的 執(zhí)行單需 經(jīng)理審閱備案 后才可 進(jìn)入執(zhí)行階段。 執(zhí)行部主管應(yīng) 根據(jù)活動(dòng)執(zhí)行單與客戶 服務(wù) 清單 在活動(dòng)前 召開執(zhí)行前人員 分配會(huì)議。 分配后各崗位人員需按活動(dòng)統(tǒng)一部署進(jìn)行工作， 所有準(zhǔn)備工作必須在活動(dòng)開始 1 個(gè)小時(shí)之前完成， 最終通過婚禮策劃師 或 客戶的驗(yàn)收。因客戶執(zhí)行要求清單而因起的客戶 不滿由 婚禮策劃師 負(fù)責(zé)，因執(zhí)行 質(zhì)量而引起的客戶異議由執(zhí)行部主管負(fù)責(zé)。 活動(dòng)開始后各崗位人員做到分工明確，責(zé)任到人。并用對(duì)講機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操控。 鄭州愛時(shí)間婚慶禮儀策劃管理公司 Tel:037160270888 60270999 Email: Add:經(jīng) 五路與緯五路交叉口南 50 米東 客服熱線： 13733899919 活動(dòng)結(jié)束后按照各崗位人員的分工進(jìn)行物品回收，物品丟失有具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行賠償。 在活動(dòng)過程中因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失，損失費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)或從提成中扣除。 活動(dòng)結(jié)束后有執(zhí)行部主管及 婚禮現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人