案例分析——sk上海公司運(yùn)用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理，提升企業(yè)競爭(編輯修改稿)
2025-01-26 06:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 潤。錯過機(jī)會而損失的利潤。 外部失敗成本包括： 外理并回復(fù)顧客意見的成本 產(chǎn)品回收和責(zé)任費用 由于產(chǎn)品不滿意和顧客惡意所導(dǎo)致的銷售損失上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院四、質(zhì)量成本報告四、質(zhì)量成本報告SK公司的公司的 CEO和高管層在運(yùn)用和高管層在運(yùn)用 TQM各項各項實踐活動中積累了經(jīng)驗。在實踐活動中積累了經(jīng)驗。在 SK公司的公司的 TQM運(yùn)作中，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)由銷售部、采購運(yùn)作中，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)由銷售部、采購部、生產(chǎn)部等部門收集，最后匯總到質(zhì)保部、生產(chǎn)部等部門收集，最后匯總到質(zhì)保部。部。圖表 1示質(zhì)量控制詳細(xì)報告，包括連續(xù)三年中的質(zhì)量總成本。上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院No 分類 作業(yè)第一年 第二年 第三年金額 占銷售額%金額 占銷售額%金額 占銷售 額 %1 預(yù)防成本生產(chǎn)準(zhǔn)備過程品管訓(xùn)練 ￥ 202,300￥ 301,100￥ 443,500供應(yīng)商稽核 ￥ 29,200￥ 48,600￥ 40,200新產(chǎn)品審核 ￥ 14,400￥ 18,000￥ 22,000合計 ￥ 245,900 % ￥ 367,700 % ￥ 505,700 %2 鑒定成本生產(chǎn)過程新材料試驗 ￥ 12,800￥ 18,920￥ 21,600來料檢驗 ￥ 3,120￥ 5,070￥ 11,060制程抽檢 ￥ 27,000￥ 48,900￥ 101,700最終成品檢驗 ￥ 22,500￥ 55,800￥ 144,200化學(xué)品 ￥ 180,000￥ 226,000￥ 638,000檢驗用器具 ￥ 2,220￥ 4,380￥ 5,120檢驗儀器校正 ￥ 11,000￥ 18,900￥ 21,800檢驗儀器確效 ￥ 2,240￥ 40,050￥ 32,100檢驗儀器維護(hù) ￥ 36,000￥ 51,800￥ 58,300合計 ￥ 296,880 % ￥ 469,820 % ￥ 1,033,880 %圖表 1 SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報告上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院No 分類 作業(yè)第一年 第二年 第三年金額 占銷售額 % 金額 占銷售額%金額 占銷售額%3 內(nèi)部失敗成本 生產(chǎn)過程報廢不良品 ￥ 48,000￥ 60,400￥ 98,200返工 ￥ 7,200￥ 9,100￥ 1,350停工損失 ￥ 8,600￥ 8,010￥ 10,100合計 ￥ 63,800 % ￥ 77,510 % ￥ 109,650 %4外部失敗成本營銷和售后服務(wù)過程抱怨處理 ￥ 9,600￥ 9,440￥ 14,600折讓損失 ￥ 36,000￥ 8,800￥ 11,100服務(wù)費用 ￥ 5,200￥ 4,280￥ 5,800合計 ￥ 50,800 % ￥ 22,520 % ￥ 31,500 %5 質(zhì)量成本總計 1+2+3+4 ￥ 657,380￥ 937,550￥ 1,680,7306 銷售額￥ 37,000,000￥ 55,800,000￥ 113,366,0007 質(zhì)量成本總額占銷售額 比例 5247。6 %%%圖表 1 SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報告 (續(xù) )上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院五、質(zhì)量作業(yè)成本管理五、質(zhì)量作業(yè)成本管理控制圖、控制圖 控制圖是在固定的間隔中對某項經(jīng)營活動進(jìn)行連續(xù)控制圖是在固定的間隔中對某項經(jīng)營活動進(jìn)行連續(xù)觀測所描繪的圖表。典型的控制圖，其橫軸代表時間觀測所描繪的圖表。典型的控制圖，其橫軸代表時間間隔、批次或生產(chǎn)周期，縱軸表示符合質(zhì)量特定要求間隔、批次或生產(chǎn)周期，縱軸表示符合質(zhì)量特定要求的量度。縱軸向量同樣有一個特定的、可容忍的偏差的量度?？v軸向量同樣有一個特定的、可容忍的偏差范圍。范圍。上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院圖表 6101/8英寸磚頭的控制圖五、質(zhì)量作業(yè)成本管理上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院直方圖、直方圖 直方圖是在給定的一組數(shù)據(jù)內(nèi)對某些事件發(fā)生頻率的直方圖是在給定的一組數(shù)據(jù)內(nèi)對某些事件發(fā)生頻率的圖形描述。圖形描述。上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院圖表 611質(zhì)量問題直方圖， 19X9,10月（ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6）次數(shù)質(zhì)量問題010207060因素：（ 1）巧克力質(zhì)量 （ 2）溶液（ 3）雞蛋大?。?4）攪拌速度（ 5）攪拌時間（ 6）不正確冷凍上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院帕累托圖、帕累托圖 帕累托圖是促成質(zhì)量問題的各種因素按照發(fā)生的頻率帕累托圖是促成質(zhì)量問題的各種因素按照發(fā)生的頻率由高到低排列的直方圖。由高到低排列的直方圖。上海交通大學(xué)繼續(xù)教
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