【文章內(nèi)容簡介】 會，事先敲門或按門鈴，不要隔著門縫向內(nèi)窺視張望。 不要破門而入或邊敲門招呼邊推門而入 整理好表情 ,姿態(tài)、以端正的正面等待開門 ? 著裝干凈、整潔、高雅、莊重，注意細節(jié)。 拜會的禮節(jié) ? 注意物品擱放 進門后應(yīng)聽從主人引領(lǐng)。 如果第一次見面，開門后，先做自我介紹。主人伸手后方可握手。 進屋后注意向家中其他迎候的成員問好 如帶有禮品，要將其放在主人指定位置。大衣、帽子、圍巾、手套等放在專用的地方或由主人代放，不可隨意亂放。 拜會的禮節(jié) ? 禮貌做客 對主人室內(nèi)所有人無論是否認識，都應(yīng)一一打招呼，熱情問候家人。 就座。 注意保持室內(nèi)衛(wèi)生，不要亂彈煙灰、亂扔果皮。 ? 最好不帶小孩 ? 隨機應(yīng)變，與人方便 拜會的禮節(jié) ? 圍繞主題 ? 限定范圍 自覺限定個人的交際范圍與活動范圍。 ? 適時告退 一般性拜訪以一小時為限；初次拜會不宜超過半個小時。 ?(1)首要規(guī)則是準時 ?(2)到達時，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間，遞上名片。 ?(3)安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。 ?被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認識，互相問候并握手。 3. 做客應(yīng)做到“四個限定” ?其一，要限定交談的內(nèi)容 ?其二，要限定交際的范圍 ?其三，要限定交際的空間 ?其四，要限定交際的時間 ?其一，要適時告退 ?其二，要向在場的所有人道別 ?其三，要說走就走 ?其四，要回報平安 ?中華禮儀之美 ——拜訪 ?5NDg3NTY=.html ?中華禮儀之美之做客禮儀5NDgwMjg=.html 第 四 節(jié) 接待禮儀 接待是指個人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員 ,以達到某種目的的社會交往方式。 一、接待的類型 ?1. 以接待對象為標準劃分 ?①公務(wù)接待。是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務(wù)活動而進行的接待。 ?②商務(wù)接待。是針對一定的商務(wù)目的而進行的接待活動。 ③上訪接待。 是指政府部門對上訪群眾的接待。 ④朋友接待。 是指朋友之間為增進友誼、加強聯(lián)系而進行的接待。 ?2 .以接待場所為標準劃分 ?①室內(nèi)接待。 是指機關(guān)團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。 ?②室外接待。 是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。 二、接待的原則 平等、熱情、禮貌、友善 三、 接待規(guī)格 接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標準。 它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與 對來賓的重視程度 直接相關(guān)。 （一）接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點： 一是 接待費用 支出的多少 ； 二是 級別問題 。根據(jù)接待主要人員身份的確定級別 ； 三是 接待規(guī)模 的大小。 ?無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素： ? 1) 確定主賓身份（年齡、習俗、宗教、政治傾向、級別等） 2) 確認菜單：最好請客人確定，避免犯忌。 在正式宴會時最好置菜單與客人面前或請秘書確認。 （二） 接待規(guī)格的級別問題： ? ?是指陪同人員與客人的職務(wù)、級別等身份大體一致的接待，這在接待工作是最常見的。 ?一般來講，來的客人是什么級別，本單位也應(yīng)派什么級別的同志陪同。 ?。 ?是指陪客比來客職務(wù)高的接待。 ? 一是上級領(lǐng)導機關(guān)派工作人員來檢查工作情況，傳達口頭指示； ? 二是平行單位派工作人員來商談重要事宜； ? 三是下級機關(guān)有重要事情請示； ? 四是知名人物來訪談或是先進人物來作報告。 ?。 ?是指陪客比來客職務(wù)低的接待。 ?在下列情況 ,如上級領(lǐng)導來研究、視察工作，來客目的是調(diào)研、參觀、考察、走訪等，可作低規(guī)格接待處理。 ?但在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。 （三）禮賓次序 ? 禮賓次序，又稱禮賓序列 ?指在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。 常見的禮賓次序 ?常見的禮賓次序有 兩大類 ： ? 一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系的； ?(不對等關(guān)系 ) ?另一類是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。 ?(對等關(guān)系 ) １ .不對等關(guān)系，排序有規(guī)則 ?有些活動中，必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長幼，以及實力的強弱來排列的。 ?主席臺、行走、坐車等 四、接待中的其他禮儀或注意事項 ?1． 要安排好 接待日程 ? 接待日程，即接待來賓的具體日期安排。 ? 其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎接、會見、談判或會議、參觀、考察、游覽、報告、研討、住宿、宴請、送別等。不同性質(zhì)的接待，日程不一樣。 ? 在一般情況下，接待日程的具體安排要有詳細的時間、地點、場所、負責人。 ? 每個項目參加接待人員、交通工作、宣傳報道等。都要有日程表。 2．安排好接待 場所和會議場所 ?接待場所即我們通常說的會客室、會議室等。在客人到達前要根據(jù)具體情況 ,精心收拾準備 , 比如打掃衛(wèi)生、準備水果、飲料、茶具 、 鮮花等等。 ?如果是商業(yè)或其他公務(wù)會談 , 還應(yīng)準備一些文具用品和相關(guān)資料 , 以便使用和查詢。 迎送活動的安排主要有兩種不同檔次： 一是舉行隆重的歡迎儀式 。 二是一般迎送 ， 使用 于 一般來訪者 。 4．接站 ?如果是帶車來訪 ,要分情況安排接待，對于重要客人要派車和一定級別的人員到重要路口迎接；比較重要的客人，領(lǐng)導要在大門口迎接或樓下迎接。 ?若是重要客人，乘火車，要接站到站臺、乘飛機要接站到舷梯等，要安排好現(xiàn)場接待禮儀，鮮花、車輛等。警車開道。飛機走綠色通道。 4． 安排食宿 ?首先要了解客人的生活習慣、民族、宗教等 。 ?其次要盡力而為 , 不鋪張浪費。 5. 接待者的服飾要求 ?要根據(jù)會議的性質(zhì)、重要程度，規(guī)定入會人員、接待者的儀容儀表要求 6. 交通工具 ?出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。 ?接待重要來賓時，安全保衛(wèi)與宣傳報導兩項具體工作通常也應(yīng)列入計劃之內(nèi)。 ?茶杯要輕放 , 不要莽撞 , 以免茶水潑灑出來。 ?端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié) , 應(yīng)雙手給客人端茶。 ? 通常是用一只手抓住杯耳或茶杯中部 ,另一只手托住杯底 ,把茶水送給客人 ,隨之說聲“請您用茶”或 “請喝茶” ?客人停留時間較長時 ,茶水過淡 , 要重新添加茶葉沖泡 ,重泡時最好用同一種茶葉 ,不要隨意更換品種 ?奉茶時，按先主賓后主人，先女賓后男賓，先主要客人后其他客人的禮遇順序進行。不要從正面端茶，應(yīng)從每人的右后側(cè)遞送。 ?不要直接用手取茶葉 ， 斟茶動作要輕 ,要緩 。 同時不要一次性斟得太滿 , 而斟茶應(yīng)適時 ,客人談興正濃時 ,莫頻頻斟茶。 ?切忌用五指捏住杯口邊緣往客人面前送 9. 接待中的談話 ?。 ?，表示尊敬和禮貌的詞語。 ? ? ?（ 1）婉言相留 ?無論是接待什么樣的客人 ,當客人準備告辭時 ,一般應(yīng)婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。 ?（ 2） 送客有道 ?一般客人，普通拜訪的客人，應(yīng)起身送客至門外獲電梯口，待客人走出很遠或看不見時，再返身 ,輕輕關(guān)上房門 ,不要使其發(fā)出聲響。 ?比較重要的客人，可以送至電梯口或樓下或大門口，送上電梯或自備車，或幫助打上的。帶電梯門關(guān)上，或車離開之后，再回。 ?非常重要的客人，應(yīng)將客人送至車站、機場或碼頭。在飛機場應(yīng)在客人進入安檢道別后，在客人上船或上車，并道別后再返回。 ?對于商務(wù)、政務(wù)、會議類型的送客，應(yīng)按照接待時的規(guī)格對等送別，不能虎頭蛇尾，無論雙方目的是否達到，都要按接待規(guī)格送客，而且要作好交通方面的安排。如購買車票、船票、機票或者安排車輛等。 公共禮儀 主講：劉溪寧 公共場合的 概念 ?定義： 可供全體社會成員進行各種活動的社會公用的公共活動空間。 ?特點： 公用性 共享性 ◆ 公共禮儀 引言 公共禮儀的作用 ■ 公共禮儀的主旨是使每一個人在公共場合中舉止有方，懂得如何做人、如何待人接物 ■ 公 共禮儀是在日常生活、學習和工作中與他人和睦相處、建立友誼、增進信任、有效合作的一座橋梁；是解決人際交往中的種種難題的幫手。 ◆ 公共禮儀 ●公 德 ?公德，是人們在社會生活中所需要共同遵守的行為準則。它不僅是每個公民的天職，而且是社會穩(wěn)定、有序發(fā)展的重要保證。 ?講究公德是講究禮儀的重要基礎(chǔ)，講究禮儀則是講究公德的具體表現(xiàn)。 ◆ 公共禮儀 ● 公 德 維護秩序 關(guān)心他人 公德 講究衛(wèi)生 愛護環(huán)境 ◆ 公共禮儀 ●公 德 維護秩序 ?良好的社會秩序是避免混亂與動蕩的基本保證。只有全體公民自覺維護社會秩序，社會才有穩(wěn)定與祥和可言。 ◆ 公共禮儀 ●公 德 維護秩序 保護公物 禮讓有序 無礙他人 維護秩序 遵紀守法 1 任何公物都不能竊 (占）為已有； 2 在公共場所不要四處亂刻、亂畫、亂涂、亂抹； 3 不要破壞公有建筑物； 4 不要隨意攀援公園內(nèi)的、校園內(nèi)的樹木或者偷折偷采其樹枝、花卉、果實； 5 不要對公用的桌椅、電話以及其他設(shè)施或用具不加愛惜 。 1 不要在公共場所大聲喧嘩； 2 不要尾隨或圍觀其他人土； 3 不要與其它人土相距過近（與親密者相處 不可小于 ，與常人打交道 ～ ，與陌生人共處，若非環(huán)境十分擁擠 ）。 公共禮儀