個人與團隊管理-天水廣播電視大學(編輯修改稿)
2025-01-26 02:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 容 第三單元 工作溝通 第八章 口頭溝通 —直接、靈活、即時得到反饋最具威力的方法。 —面對面的會議最有效，但容易受客觀原因限制。 c. 書面溝通 —能提供大量的溝通信息和思考的時間。但難以達到及時解決問題的目的。 適合實際情況（目的和聽眾）就是好的方式方法。 第三單元 工作溝通 —P120~121. 訓練與練習 溝通的五個要點 （課余練習 ) 二、共享信息 第三單元 工作溝通 第八章 口頭溝通 遵循五個原則 P123. 核查信息的優(yōu)質(zhì)度。 傳送過程正確才能保證信息的優(yōu)質(zhì)。 訓練與練習 優(yōu)質(zhì)信息（ 課余練習，可選用 P124案例中一部門的信息傳遞 ） 三、共享思路和見解 第三單元 工作溝通 第八章 口頭溝通 掌握四個方面的技巧 P128. 訓練與練習 評測溝通技巧（堂上練習） 訓練與練習 溝通的五個關(guān)鍵要點（堂上 練習） 第三單元 工作溝通 第九章 會 議 溝 通 學習目標： ? 掌握準備會議的五個關(guān)鍵要點； ? 了解把握會議進展的方法； ? 掌握貫徹執(zhí)行會議的方法。 一、意圖與規(guī)劃 第三單元 工作溝通 第九章 會 議 溝 通 選擇會議形式，先要考慮兩個問題： P136. 面對面會議安排： P137. 網(wǎng)絡(luò)會議安排： P137. 訓練與練習 會議的籌備 （了解） 案例： 迪斯尼公司員工意見溝通制度 該公司是一家擁有 12023多名員工的大公司，它早在 20年前就認識到員工意見的重要性。 它們的溝通系統(tǒng)主要分兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議 二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。 員工協(xié)調(diào)會議 ：每月舉行一次的公開討論會。管理員和員工參加開會前員工意見反映給參加會議的員工代表再傳達給管理者，同時管理部門將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互進行討論。 12023多名員工的意見要充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。基層解決不了的逐級反映上去，直到有滿意的答復為止?？尚械牧⒓磮?zhí)行，不可行的向大家解釋理由，開會時間沒有硬性規(guī)定，開會一周前布告牌上通知。 另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，凡是意見采納并產(chǎn)生顯著效果的公司將給予優(yōu)厚獎勵。還可以面對面和管理員交換意見。 員工大會 ：人數(shù)不超 250人，時間 3小時。總公司代表主持、各部門負責人參加。問答式討論與員工有切身利益的問題，禁止提個人問題。 迪斯尼公司每年在總部舉行 10余次員工大會， 100多次員工大會 第三單元 工作溝通 第九章 會 議 溝 通 二、會議進展 訓練與練習 回顧會議效果（堂上練習） 促進協(xié)調(diào)的作用： P141. 訓練與練習 .（ 課余練習） （每位同學想好一個會議目的，堂上練習） 第三單元 第十章 書 面 溝 通 學習目標 ： ? 了解幾種商務(wù)文件； ? 掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧。 一、目的和方式 第三單元 要熟識幾種商務(wù)文件的適用范圍。 要考慮五個問題 P153. 應(yīng)考慮的因素： P154. 訓練與練習 書面溝通（堂上練習） 第三單元 第十章 書 面 溝 通 ： P156. 主要事項考慮好，排好順序。 不太復雜的文件和復雜的文件的撰寫方法。 方法： P159. 第三單元 第十章 書 面 溝 通 三、寫作中的注意事項 商務(wù)文件的寫作原則： P160. 第四單元 第十一章 團 隊 簡 報 學習目標： ? 團隊簡報的目的； ? 影響團隊簡報效果的因素； ? 重點掌握
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