【文章內(nèi)容簡介】 的專職人員進行專車派送。 對于無法在二級中轉(zhuǎn)直接出倉給專職人員派送的 【例：四川區(qū)綿陽分部離區(qū)二 級中轉(zhuǎn)場（成都中轉(zhuǎn)場）距離較遠約 130KM，收派員無法直接至中轉(zhuǎn)場參加派 件中轉(zhuǎn)】， 將跟其它快件流轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)，然后再交接給相應的人員進行派送。 保管要求：若特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件已到達，但收派員還未到達，由指定人員將快件存放指定的存放點。 《視頻監(jiān)控通道名稱命名規(guī)則和設置方法》營運流程 — 中轉(zhuǎn)場操作 15 （高價值）快件信息填寫在《特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件信息登記表》中（見下表），并在當班次中轉(zhuǎn)完畢后 30分鐘內(nèi)通過郵件上報與地區(qū)二級調(diào)度中心。 特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件信息登記表 序號 寄件日期 單號 原寄地區(qū) 目的地區(qū)代碼 收件人地址 收件人電話 1 2 3 （高價值）快件信息后，于當晚 12： 00前將本天特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件信息發(fā)送至目的地的二級調(diào)度中心。 目的地地區(qū)二級調(diào)度中心收到信息后，對應地作出人員、車輛等相關(guān)工作的安 排。 營運流程 — 中轉(zhuǎn)場操作 16 特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件存管要求 各環(huán)節(jié)若因各種原因?qū)е绿厥獍踩a(chǎn)品（高價值）快遞無法在短時間內(nèi)發(fā)運或交接給下一環(huán)節(jié)，則需要按以下要求進行存管，務必確保快件的安全： 人員要求：特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件需由指定人員進行責任看管； 集裝設備要求：必須將特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件集裝存放在一定的容器，且能進行上鎖保管，如滯留籠； 場地要求：將集中容器存放在指定的地點，存放地點必須有一定防火、防盜等 措施，且能進行上鎖保管，如滯留倉等。 監(jiān)控設備要求：需要有一定的監(jiān)控設備，且需確保特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件在其監(jiān)控范圍內(nèi)。 轉(zhuǎn)寄、退回操作 快件轉(zhuǎn)寄：若客戶要求轉(zhuǎn)寄特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件，則需重新開新單，并收取相應保價費及運費。 ： 按照《退回件操作規(guī)范》操作； 包裝及交接流程統(tǒng)一按照特殊安全產(chǎn)品（高價值）產(chǎn)品要求操作；若為開新單退回，則需重新收取相應保價費及運費。 輸單環(huán)節(jié) （高價值）運單錄入時，快件內(nèi)容欄需錄入“特殊安全產(chǎn)品（高價值）”，系統(tǒng)自動帶出“時效類型 —— 特殊安全產(chǎn)品（高價值）”。 （高價值）快件運單掃描、錄單完畢后 所有運單需單獨保管。 營運流程 — 中轉(zhuǎn)場操作 17 快件監(jiān)控 RMS通緝跟蹤： ，如掃描到特殊安全產(chǎn)品（高價值）產(chǎn)品（ 單獨運 單， 103字段開始 ），巴搶將自行發(fā)出通緝報警，并且在巴搶界面顯示“特殊安全 產(chǎn)品（高價值）快件”字樣。 各交接環(huán)節(jié)，可利用該功能進行識別該類快件，并對其作出特別的關(guān)注及監(jiān) 控跟蹤（如快件數(shù)量核對、異常情況確認等），以保證特殊安全產(chǎn)品（高價值） 快件的安全流轉(zhuǎn)。 時效系統(tǒng)監(jiān)控： 利用時效系統(tǒng)中的“ 遺失件預測預警 ”功能模塊，對特殊安全產(chǎn)品（高價值）快 件在流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的異常路由信息作出警報； 各層級的監(jiān)控人員對該信息進行初步分析，確認異常環(huán)節(jié)，并將信息發(fā)送給 對應的人員進行跟進； 各環(huán)節(jié)人員收到特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件異常信息后，必須及時跟進處理。 進入時效管理系統(tǒng)以后，在預測預警菜單選擇遺失件預測預警，輸入網(wǎng)絡代碼及查詢?nèi)掌?，并在是否特殊安全產(chǎn)品（高價值）處選擇“是”，即可查詢到疑似遺失的特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件單號。各環(huán)節(jié)每個中轉(zhuǎn)班次必須至少查詢一次，如有異常，需第一時間進行自查并郵件知會上一環(huán)節(jié)部門協(xié)助查找， 1小時內(nèi)查找無果需上報地區(qū)營運接口人（核查網(wǎng)點及上一級環(huán)節(jié)均需上報）； 營運流程 — 中轉(zhuǎn)場操作 18 視頻監(jiān)控： 各分點部、中轉(zhuǎn)必須設置特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件存放專屬區(qū)域，同時，對已經(jīng)安裝視頻監(jiān)控設備的，必須選擇將該區(qū)域納入某個攝像頭的監(jiān)控范圍，并要求無盲點 。 各分點部、中轉(zhuǎn)場須將監(jiān)控特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件存放專屬區(qū)域的攝像頭通道名稱進行修改，通道名稱命名規(guī)則為“網(wǎng)點代碼 +特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件監(jiān)控通道” （具體修改辦法請見插件內(nèi)容《視頻監(jiān)控通道名稱命名規(guī)則和設置方法》）。 監(jiān)控內(nèi)容：主要是特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件在靜態(tài)中的安全情況與標 準擺放等。 查看方式：主要采取回放查看的方式對特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件監(jiān)控通道進行查看。 查看頻率：要求中轉(zhuǎn)場必須每天進行查看，各分點部的查看數(shù)量二調(diào)可根 據(jù)工作量進行彈性把握。 對 “特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件監(jiān)控通道”的監(jiān)控工作，每天完成監(jiān)控日志，次日 12:00前反饋至上一級主管部門，每月完成總結(jié)分析，次月 5日前反饋至上一級主管部門。 《視頻監(jiān)控通道名稱命名規(guī)則和設置方法》3 特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件異常處理流程 快件異常特殊安全產(chǎn)品（高價值）快件在流轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)任何異常，需立即停止流轉(zhuǎn)，按照第四部分【理賠操作指引】相關(guān)條款處理。（詳見附件 2） 營運流程 — 中轉(zhuǎn)場操作 19 目錄 ? 第一部分 產(chǎn)品基礎知識 ? 第二部分 營運流程 ? 第三部分 客服流程 ? 第四部分 財務流程 20 保險理賠內(nèi)部操作流程 流程描述（詳見附件 3） 賠償范圍 索賠范圍： 索賠因素主要包括快件 遺失、損壞 。 快件丟失是指我司在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與客戶有特殊約定的情 況除外。 快件損壞是指我司在寄遞快件時，由于快件封裝不完整等原因，導致快件失去部分 價值或全部價值，與客戶有特殊約定的情況除外。 不予賠償范圍： 由于不可抗力原因造成損失的。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客 觀情況。通常包括兩種情況： 一種是自然原因引起的，如水災、旱災、暴風雪、地震等； 另一種是社會原因引起的，如戰(zhàn)爭、罷工、政府禁