【文章內容簡介】 負責顧客來電、來函的咨詢； 3) 負責 組織公司的合同評審 ； 4) 負責顧客樣品的接洽、跟進工作 ； 5) 負責銷售貨款的回收工作 ； 6） 負責顧客滿意度的 調查 和分析及反饋意見的處理 企管部 1) 負責 公司 企管部 管理及日常事務管理，協(xié)調公司各部門、 人員 間 的 關系 ； 2) 負責公司人員的招聘 /選用 /培訓 /考核； 3) 負責培訓計劃的制定及監(jiān)督實施，組織培訓及培訓效果的評估； 4) 負責公司各項制度的編制 /報批及監(jiān)督實施 。 5) 負責確保公司員工的工作 /生活環(huán)境良好； 6) 負責公司內審年度計劃和管理評審的計劃的編 制 。 7) 負責公司各類會議的組織、記錄； 8) 負責公司文件 /資料的歸檔 /發(fā)放 /登記統(tǒng)籌管理 。 9) 負責公司的車輛 /安全保衛(wèi)管理工作 . 品質部的職責 1) 負責參 與 對供方的評定 和樣品的質量檢測 ，選擇合格供方 。 2) 負責各過程質量檢驗規(guī)程的編制、報批工作； 3) 負責參加合同 /訂單的評審 ； 4) 負責采購物資、半成品、成品的質量控制；負責不合格品的判定及跟蹤處理結果； 5) 負責公司各項認證的組織實施； 6)負責對產品質量問題，組織制定相應的糾正預防和改進措施，并分別進行跟蹤驗證；當產品出現質量問題時，組織對其進行追 溯； 7) 負責統(tǒng)計公司的質量信息、數據傳遞及分析處理； 8) 負責監(jiān)視和測量裝置的建帳、編號、管理，編制校準計劃和校準以及偏離校準狀態(tài)時的追蹤處理； 17 浙江瑞德工貿 有限公司 質量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 管理職責 共 5 頁 第 4 頁 車間主任的職責 1) 負責完成 生管部 下達的生產任務及統(tǒng)籌安排； 2) 負責對本部門員工的日常行為管理； 3) 負責本車間的生產設備的管理及日常維護保養(yǎng) 。 4) 負責新員工的操作作業(yè)指導 。 5) 負責本部門 生產質量規(guī)律控制工作 。 6) 負責本部門生產報表的填報管理工作 。 7) 負責本部門區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作 。 8) 負責向 生管部 匯報生產進度及質量控制情況。 檢驗員的職責 1）負責按照公司的檢驗規(guī)程對轄區(qū)內的產品質量進行控制； 2）負責對產品質量管控進行記錄，保證記錄真實、準確； 3）負責對發(fā)現的不合格品或品質異常開具《不合格處理（通知）單》，并進行原因分析和匯報； 4） 負責產品質量統(tǒng)計； 5）負責管理、維護所使用的檢測設備； 6）負責產品的檢驗狀態(tài)的標識。 倉管員 的職責 1）負責 本責任范圍內產品、物料的倉儲及人員管理工作； 2）負責產品、物料采購到貨報檢工作； 3）負責產品、物料進出及單據管理； 4）負責倉儲產品、物料的標識、登記建卡、建帳工作； 5）負責倉庫的防火、防盜、防水工作； 6）負責倉庫日報表和月盤存組織及報表編制； 7）負責參與制定庫存產品、物料存量上、下限額工作； 8）負責向供銷部報告產品、物料的申報采購工作。 除前述職責和權限外，總經理還須在管理人員中指定一名成員作為管理者代表，不論其在其他方面的職責如何，明確賦予下列職責，并予充分授權： a． 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； A．向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c. 確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識； d．就與質量管理體系有關的事宜與外部聯絡。 18 浙江瑞德工貿 有限公司 質量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 管理職責 共 5 頁 第 5 頁 管理者代表的任命應向全體員工公告。 為了增進公司各職能部門和層次間的相互理解，促進質量管理體系有效性和過程效率的提高，總經理必須確保在公司內建立適當的內部溝通 過程，以實現公司不同職能部門和層次間的全方位信息交流，溝通的方式包括面談、會議、通訊設施、聲像設備、電子媒體、布告欄、內部刊物、其他書面資料等，溝通的內容包括正常體系運行信息、非正常體系運行信息、各種意外、緊急或矛盾情形下的信息等。 公司編制 并實施 《管理評審控制程序》。 總經理每年 12月份主持召開管理評審會議，對質量管理體系進行評審，包括評價質量方針和質量目標在內的質量管理體系改進的機會和變更的需要，以確保質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 企管部 負責于評審前進行計劃、組織并落 實準備工作，當公司的外部環(huán)境或內部狀況發(fā)生重大變化或出現嚴重異常時，可由總經理決定是否有必要組織臨時管理評審。 管理評審的輸人即管理評審的內容包括下列有關現行質量管理體系運行情況和改進機會的信息： a．質量方針、目標的實施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； A．體系文件定期評審的結果； c．審核的結果（包括第一方、第二方、第三方審核）； d．顧客反饋（包括顧客滿意程度和投訴情況）； e．質量管理體系過程的業(yè)績，即過程活動的結果達到預期結果的程度情況； f．產品的質量狀況和質量趨勢； g．預防和糾正措施的狀況 ； h．前一次管理評審的跟蹤措施的實施情況； i．可能影響質量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； 、過程和體系改進的建議。 管理評審的輸出包括了有關下列方面的決定和措施： a．對質量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價； A．質量管理體系及其過程有效性的改進； c，與顧客要求有關的產品的改進； d．資源需求，包括因外部環(huán)境和內部條件的變化而導致的對資源適宜性的考慮以及改進所引起的資源需求。 管理評審會議結束后，由 企管部 負責編寫管理評審報告，經總經理 批準后發(fā)放至相關部門。相關部門根據管理評審所形成的改進措施決定，制定并落實具體的改進措施計劃， 企管部 負責對改進措施實施情況的跟蹤和驗證。 支持性 文件 1. RD/QP22《糾正和預防措施控制程序》 2. RD/QP03《質量目標 管理控制程序 》 3. RD/QP04《管理評審控制程序》 19 浙江瑞德工貿 有限公司 質量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 資源管理 共 3 頁 第 1 頁 本公司資源需求 來 自于下列兩方面： a．實施、保持質量 管理體系并持續(xù)改進其有效性； A. 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 具體而言，資源需求的確定可從下列三方面加以描述： a．在質量管理體系策劃，包括對質量管理體系更改的策劃（見本手冊 ）中明確建立、實施與保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的資源需求，其中對質量管理體系更改的資源需求主要是通過管理評審，包括臨時管理評審確定的。此種資源需求通常不涉及具體的產品、項目或合同的特殊資源要求， 、 、 條 款 分別描述了此類資源需求中對人力資源、基礎設施和工作環(huán)境這三大類資源的管理； A．針對具體產 品、項目或合同的特殊資源需求在產品實現策劃過程中予以明確（參見本手冊）； c．由于顧客要求的不斷變更也會引起資源需求的相應變更，為了確保滿足顧客變化的要求，增強顧客的滿意，有關部門需尤其注意該方面資源需求的變化，這種變化的確定主要也是通過管理評審或產品實現策劃來實現的。 上述無論哪一方面的資源需求一經確定，總經理應確保提供所需的資源，并根據具體情況確定哪些應由自身具備，哪些可借用外部資源。 本公司按照以下要求管理人力資源，以滿足質量管理體系對人力資源的要求： 根據影響產品質量的各崗位 的職責要求 ， （參見本手冊 條 款 ） ， 按照規(guī)定的權限從教育、培訓、技能和經歷四個方面確定各崗位的任職資格要求，并規(guī)定于受控文件《崗位職責 及 任職 要求 》中。各部門進一步根據崗位任職資格要求、現有人力資源狀況及生產經營任務的需要，確定人力資源需求，并報總經理批準。 人力資源需求確定后，由 企管 部采用內部調配、公開招聘等方式進行人力資源開發(fā)，無論采用哪種方式，所有人員都必須經過規(guī)定的考核合格后方可上崗，必要時還須安排上崗培訓，包括上崗基礎教育、崗前技能培訓和質量意識教育。對于政府勞動部門規(guī)定必須持證上崗的特種作業(yè) 人員，必須持有規(guī)定的操作證，或經過指定的機構培訓并考核合格后方可上崗。 必須按照公司的人事管理規(guī)定對各崗位工作人員從工作表現、工作能力、工作業(yè)績等方面進行考核，并根據考核的結果給予必要的獎懲。對于員工在工作中或考核時暴露出的不合格的情形以及出現新產品、工藝變更等情形時，必須考慮進行培訓。此外，公司還注重建立激勵機制，鼓勵員工進行創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮每位員工的主觀能動性。 企管部 每年年底針對本年度所開展的培訓工作進行培訓效果評估，為以后培訓工作的計劃、組織與實施提供改進建議，并且于每年 12月份根據對人力資源狀 況評估的結果以及公司發(fā)展需要制定下年度培訓計劃，報總經理批準后執(zhí)行。 員工的教育、培訓、技能和經歷需記錄于員工檔案，員工檔案由 企管部 予以記錄與保管。 基礎設施是確保產品符合性的物質保證，本公司的基礎設施包括廠房、公用設施、生產與檢測設備、工裝、支持性服務設施，以下各條分述對各類基礎設施的管理。 廠房與公用設施的建設或改造必須合理規(guī)劃，建筑物的規(guī)劃要考慮由各種自然或人為現象可能造成的危害的防護，車間的布局要確保物流周轉順暢，公用設施的規(guī)劃要考慮到生產規(guī)模擴大的可能，避 免或減少對環(huán)境的污染。 20 浙江瑞德工貿 有限公司 質量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 資源管理 共 3 頁 第 2 頁 各部門在日常工作中應愛護廠房設施，遵守使用規(guī)定或操作保養(yǎng)規(guī)程，若發(fā)現異常情況，應立即向 生管部 報修。 生管部 每年年底組織有關部門對廠房設施進行評價與維護，并將結果向總經理報告。若出現正常維護不能解決的問題時，則由 生管部 組織修整或委外修整，必要時應重新規(guī)劃建設。 生管部 根據使用部門的要求及公司發(fā)展的需要提出設備申購，經總經理批準后由 生管部 負責采購。 采購設備由 生管部 和使用部門共同驗收，驗收合格的設備由 生管部 都建立設備檔案，驗收不合格的設備由 生管部 與供應商協(xié)商處理。 生管部 負責制定設備的操作與保養(yǎng)規(guī)程，使用部門必須確保按設備操作規(guī)程要求正確操作設備，同時按設備保養(yǎng)規(guī)程要求進行日常保養(yǎng)。 生管部 負責按照設備保養(yǎng)規(guī)程的要求制定設備年度保養(yǎng)計劃并按計劃實施。使用單位對在日常工作中無法排除的設備故障可向 生管部 申請檢修。 對于不能或不能經濟地通過修復、改造達到使用要求的設備，可由 生管部 申請并經總經理批準后予以報廢。 生管部 在產品實現 策劃的適當階段進行工裝設計，按照設計資料的要求進行工裝制作并確保滿足產品進度計劃的要求。 工裝制作完成后須經過設計 、 工藝驗收，兩者皆驗收合格后方可投人使用，并由 生管部 建立工裝檔案，倉庫辦理人庫手續(xù)。 工裝的使用部門必須按有關工藝規(guī)程正確使用工裝，工裝使用完后須及時人庫并涂防銹油保存。使用過程中發(fā)現有異常情況時須及時報 生管部 維修。 對于不能修復的工裝，可由 使用人 申請并經 生管部 主管批準后予以報廢。 對于在信息交流、產品交付、日常辦公等過程中使用的電腦、通訊、運輸、辦公設施等的管理參照生 產設備的管理，必要時有關部門可制定相應的使用與維護管理規(guī)定，并確保按規(guī)定正確使用與維護該類設施。 工作環(huán)境是指員工工作時所處的一組條件，包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素，為了確保產品符合要求和員工的身心健康，根據本公司的實際，以下從生產提供過程環(huán)境控制、職業(yè)安全與健康環(huán)境控制和企業(yè)文化建設三個角度加以描述。 環(huán)境是影響產品質量的重要因素之一， 生管部 在對產品工藝過程進行策劃時，必須根據產品與工藝的特點考慮為特殊過程環(huán)境的影響與控制要求。對于一些特定的產品， 環(huán)境控制要求還必須滿足相關的國家或行業(yè)標準對生產工藝規(guī)范的要求。作為控制過程環(huán)境的重要手段之一，有關部門必須按照《過程監(jiān)視和測量程序》的要求對過程環(huán)境控制狀況進行檢查。 企管部 會同有關部門對本公司所有作業(yè)過程中的危險因素，包括人身、財產與環(huán)境安全因素，進行識別與分析，制定并落實相應的控制措施，這類措施包括工藝安全操作規(guī)程、設備安全操作規(guī)程等等。 新進員工必須由 企管部 統(tǒng)一組織進行安全意識教育與通用安全技術規(guī)程培訓，并經考核合格后方能安排到各崗位實習。實習人員、工種變換人員必須由所在單位主管進行與其工作崗位有關的安全技術規(guī)程培訓，并經考核合格后方能進人現場操作。新產品上線前， 企管部 亦必須組織有關 部門 21 浙江瑞德工貿 有限公司 質量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 資源管理 共 3 頁 第 3 頁 對該產品的所有工序的操作人員進行相應的安全技術規(guī)程的培訓。 各部門在工作過程中若發(fā)生勞動安全事故，須立即啟動應急措施，組織對人員、設施的 搶救，企管部 須組織原因調查，將調查結果向總經理報告，根據總經理的指示做好必要的善后處理工作，同時要求責任單位實施糾正措施。 對于各種對人體有害的作業(yè)環(huán)境，