某公司流程管理培訓教程(編輯修改稿)
2025-01-25 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不增值的工作中解放出來 ? 明確定義職責、相互關系和工作的協(xié)作關系 （ 2）流程優(yōu)化 ? 理解和總結(jié)企業(yè)的現(xiàn)有做法； ? 面向客戶需求，建立衡量流程改進標準體系； ? 執(zhí)行改進流程； ? 評估改進流程； ? 改進流程改進方案并貫徹實施； ? 持續(xù)實施以上步驟。 BPI（業(yè)務流程優(yōu)化）的簡化步驟 一 、 選 擇 流程 , 組 建 團 隊二 、 收 集 信 息三 、 面 談 和 流程 現(xiàn) 狀 建 模四 、 評 估 和 分析 現(xiàn) 有 的 流 程四 、 評 估 現(xiàn) 狀 流程 、 差 距 分 析五 、 設 計 未 來的流程六 、 調(diào) 整 組 織 ，流 程 試 運 行七 、 推 行 并 納入 流 程 管 理（ 3）流程再造 BPR ? 出發(fā)點：顧客的需要，面向顧客 ? 對象：企業(yè)的流程，徹底打破傳統(tǒng)分工理論 ? 主要任務：對企業(yè)流程進行根本性反省，徹底地再造，是一場管理革命 ? 目標：績效的巨大飛躍 BPR的理論基礎 ? 英國經(jīng)濟學家亞當 ?斯密提出勞動分工是建立在企業(yè)“以大量生產(chǎn)為中心”的基礎上的，精細的勞動分工可以提高工作的熟練程度（經(jīng)驗曲線）并節(jié)約因變換工種而損失的時間。 ? 集中專家力量，取得分工效益 ? 易引入專門領域最新思想 ? 專業(yè)化發(fā)展，易促進專門領域最佳運作 ? 是手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇 “科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點 ? 以產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂? ? 市場“競爭”變得愈來愈殘酷 ? 環(huán)境、技術與市場“變化”不斷加速 在 Inter技術推動下，人類社會正從“工業(yè)經(jīng)濟”時代進入到“電子商務”時代 時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn) ? 面向新經(jīng)濟時代：客戶、競爭、變化 供應商 研發(fā) 采購 制造車間 銷售 分銷 客戶 ? 新經(jīng)濟時代的特點： – 客戶需求呈現(xiàn)個性化特征 – 過剩經(jīng)濟中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風險 – 快速響應才能留住客戶 企業(yè)的績效來自哪里？ 安達信咨詢公司的業(yè)務整合模型（ Business Integration Model） ?市場 /競爭戰(zhàn)略 ? 業(yè)務戰(zhàn)略 ? 組織戰(zhàn)略 ? 信息與技術 ■ 組織結(jié)構 ■ 職位結(jié)構和內(nèi)容 ■ 領導風格 ■ 績效管理 ■ 文化 ■ 數(shù)字成像 ■ 知識系統(tǒng)或?qū)＜蚁到y(tǒng) ■ 通信與網(wǎng)絡 ■ 交互式視盤 ■ 客戶服務器和圖像界面用戶 ■ 關鍵過程的確定 ■ 產(chǎn)出結(jié)果的確定 ■ 工作流 ■ 績效指標 戰(zhàn)略 人員 業(yè)務流程 技術 企業(yè)的金字塔結(jié)構 典型的舊式組織 HIERARCHICAL 層級式 (SLOW， BUREAUCRATIC COMMUNICATION) （緩慢、官僚式的溝通） New Focus on Process 現(xiàn)在關注于過程 Dept A Dept B Dept C Dept D 橫跨各部門的簡潔業(yè)務過程 （ INPUT（輸入） FINAL DELIVERY 最終交付 （ OUTPUT） （輸出） 企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機制 朗迪顧問 張道軍 2023年 12月 ? ? 層次 +規(guī)模 +范圍 ? （ 1）層次是指某一流程在思念公司流程體系中所處位置。 ? 流程是分層的，從高層組織流程向下分解，具體化為下一層次的流程，后者還可以繼續(xù)分解，直至到達具體的單項任務。 ? synear公司的流程體系分為三級。 ? 第一層 第二層 第三層 思念公司的流程 ? 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 /服務開發(fā) /新流程的開發(fā) ? 運作流程：贏得顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財務報告等 ? 保障流程：人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)等 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè)務流程 識別 ? （ 2）流程的范圍指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。 ? 窄范圍的流程可能只發(fā)生在一個經(jīng)營部門或職能科室內(nèi)，如物料出入庫流程；寬范圍的流程可能穿越幾個經(jīng)營部門或職能科室，如生產(chǎn)任務申請和安排流程。 ? （ 3） 流程的規(guī)模取決于它的業(yè)務內(nèi)容 。 有的流程僅有幾個非常簡單的任務組成 ， 有的則可能包括眾多高度復雜且又相互關聯(lián)的任務 ， 如戰(zhàn)略規(guī)劃流程的規(guī)模顯然大于新產(chǎn)品創(chuàng)意篩選流程 。 ? （ 1）波特的價值鏈模型 ? 早期的價值鏈是由麥卡錫公司提出的，后來由波特在 80年代的《競爭優(yōu)勢》中發(fā)揮。 ? 價值鏈分析的核心是將組織的所有資源、價值活動和組織的戰(zhàn)略目標緊密連接起來，以價值增值為目的 ，形成一個簡明而清晰的管理框架。 一般價值鏈模型：主要活動和支持活動 ? 基本設施 人力資源 技術發(fā)展 采 購 輔助活動 主要活動 利潤 進料 運籌 生產(chǎn)作業(yè) 出貨 運籌 營銷與銷售 服 務 企業(yè)的價值活動分為 9項 ? 主要活動是那些涉及產(chǎn)品實體的創(chuàng)造、分銷、配送，以及售后的支援與服務性活動。輔助活動則提供那些能讓主要活動順利進行，如基礎設施等活動。 ? 每項活動都會牽扯到采購原料、人力資源和技術的組合。企業(yè)的基礎設施包含一般管理、法律事務、會計等功能，支援整個價值鏈。根據(jù)行業(yè)不同
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