某公司流程管理培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-01-25 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不增值的工作中解放出來 ? 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 （ 2）流程優(yōu)化 ? 理解和總結(jié)企業(yè)的現(xiàn)有做法； ? 面向客戶需求，建立衡量流程改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系； ? 執(zhí)行改進(jìn)流程； ? 評估改進(jìn)流程； ? 改進(jìn)流程改進(jìn)方案并貫徹實(shí)施； ? 持續(xù)實(shí)施以上步驟。 BPI（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）的簡化步驟 一 、 選 擇 流程 , 組 建 團(tuán) 隊(duì)二 、 收 集 信 息三 、 面 談 和 流程 現(xiàn) 狀 建 模四 、 評 估 和 分析 現(xiàn) 有 的 流 程四 、 評 估 現(xiàn) 狀 流程 、 差 距 分 析五 、 設(shè) 計(jì) 未 來的流程六 、 調(diào) 整 組 織 ，流 程 試 運(yùn) 行七 、 推 行 并 納入 流 程 管 理（ 3）流程再造 BPR ? 出發(fā)點(diǎn)：顧客的需要，面向顧客 ? 對象：企業(yè)的流程，徹底打破傳統(tǒng)分工理論 ? 主要任務(wù)：對企業(yè)流程進(jìn)行根本性反省，徹底地再造，是一場管理革命 ? 目標(biāo)：績效的巨大飛躍 BPR的理論基礎(chǔ) ? 英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) ?斯密提出勞動(dòng)分工是建立在企業(yè)“以大量生產(chǎn)為中心”的基礎(chǔ)上的，精細(xì)的勞動(dòng)分工可以提高工作的熟練程度（經(jīng)驗(yàn)曲線）并節(jié)約因變換工種而損失的時(shí)間。 ? 集中專家力量，取得分工效益 ? 易引入專門領(lǐng)域最新思想 ? 專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作 ? 是手工管理方式下對企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇 “科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn) ? 以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向 ? 市場“競爭”變得愈來愈殘酷 ? 環(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速 在 Inter技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代 時(shí)代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn) ? 面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競爭、變化 供應(yīng)商 研發(fā) 采購 制造車間 銷售 分銷 客戶 ? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)： – 客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征 – 過剩經(jīng)濟(jì)中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險(xiǎn) – 快速響應(yīng)才能留住客戶 企業(yè)的績效來自哪里？ 安達(dá)信咨詢公司的業(yè)務(wù)整合模型（ Business Integration Model） ?市場 /競爭戰(zhàn)略 ? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 組織戰(zhàn)略 ? 信息與技術(shù) ■ 組織結(jié)構(gòu) ■ 職位結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 ■ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ■ 績效管理 ■ 文化 ■ 數(shù)字成像 ■ 知識(shí)系統(tǒng)或?qū)＜蚁到y(tǒng) ■ 通信與網(wǎng)絡(luò) ■ 交互式視盤 ■ 客戶服務(wù)器和圖像界面用戶 ■ 關(guān)鍵過程的確定 ■ 產(chǎn)出結(jié)果的確定 ■ 工作流 ■ 績效指標(biāo) 戰(zhàn)略 人員 業(yè)務(wù)流程 技術(shù) 企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu) 典型的舊式組織 HIERARCHICAL 層級式 (SLOW， BUREAUCRATIC COMMUNICATION) （緩慢、官僚式的溝通） New Focus on Process 現(xiàn)在關(guān)注于過程 Dept A Dept B Dept C Dept D 橫跨各部門的簡潔業(yè)務(wù)過程 （ INPUT（輸入） FINAL DELIVERY 最終交付 （ OUTPUT） （輸出） 企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制 朗迪顧問 張道軍 2023年 12月 ? ? 層次 +規(guī)模 +范圍 ? （ 1）層次是指某一流程在思念公司流程體系中所處位置。 ? 流程是分層的，從高層組織流程向下分解，具體化為下一層次的流程，后者還可以繼續(xù)分解，直至到達(dá)具體的單項(xiàng)任務(wù)。 ? synear公司的流程體系分為三級。 ? 第一層 第二層 第三層 思念公司的流程 ? 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā) /新流程的開發(fā) ? 運(yùn)作流程：贏得顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等 ? 保障流程：人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)等 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè)務(wù)流程 識(shí)別 ? （ 2）流程的范圍指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。 ? 窄范圍的流程可能只發(fā)生在一個(gè)經(jīng)營部門或職能科室內(nèi)，如物料出入庫流程；寬范圍的流程可能穿越幾個(gè)經(jīng)營部門或職能科室，如生產(chǎn)任務(wù)申請和安排流程。 ? （ 3） 流程的規(guī)模取決于它的業(yè)務(wù)內(nèi)容 。 有的流程僅有幾個(gè)非常簡單的任務(wù)組成 ， 有的則可能包括眾多高度復(fù)雜且又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù) ， 如戰(zhàn)略規(guī)劃流程的規(guī)模顯然大于新產(chǎn)品創(chuàng)意篩選流程 。 ? （ 1）波特的價(jià)值鏈模型 ? 早期的價(jià)值鏈?zhǔn)怯甥溈ㄥa公司提出的，后來由波特在 80年代的《競爭優(yōu)勢》中發(fā)揮。 ? 價(jià)值鏈分析的核心是將組織的所有資源、價(jià)值活動(dòng)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來，以價(jià)值增值為目的 ，形成一個(gè)簡明而清晰的管理框架。 一般價(jià)值鏈模型：主要活動(dòng)和支持活動(dòng) ? 基本設(shè)施 人力資源 技術(shù)發(fā)展 采 購 輔助活動(dòng) 主要活動(dòng) 利潤 進(jìn)料 運(yùn)籌 生產(chǎn)作業(yè) 出貨 運(yùn)籌 營銷與銷售 服 務(wù) 企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為 9項(xiàng) ? 主要活動(dòng)是那些涉及產(chǎn)品實(shí)體的創(chuàng)造、分銷、配送，以及售后的支援與服務(wù)性活動(dòng)。輔助活動(dòng)則提供那些能讓主要活動(dòng)順利進(jìn)行，如基礎(chǔ)設(shè)施等活動(dòng)。 ? 每項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)牽扯到采購原料、人力資源和技術(shù)的組合。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包含一般管理、法律事務(wù)、會(huì)計(jì)等功能，支援整個(gè)價(jià)值鏈。根據(jù)行業(yè)不同
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