【文章內(nèi)容簡介】 如果他在剛好時間到的時候就采取行到會更好。從今天開始，以后時間、什么時間該做什么事你們得自己去把握。 作業(yè)有一個同學沒交。只是填一個問卷，不難。忘了帶嗎？那得知會一聲。如果以后你們回到單位，以這樣一種狀況對待工作，結(jié)局很難預(yù)料。守時，自己對自己負責，對自己有承諾，言必行，行必果。 好，我們繼續(xù)上課 ??” 28 課程要求 —— 增強互動性與趣味性 舉例：提問與總結(jié) 講師問：剛才讀過手冊的人，你印象最深的、最打動你的是什么？ 答一：以為會很嚴肅，像法律一樣，但看后覺得很活潑，親切，象幾米的漫畫書。 答二：只是翻開，看開頭和結(jié)尾，中間看一下就睡著了，覺得漂亮，讀到“萬科過去的成就都有賴于職員的努力，萬科的進步從今天開始都與你的努力密切相關(guān)”讓人感動，因為只有企業(yè)對人尊重，承認，這個企業(yè)才有發(fā)展的前途。 答三：印象深刻是 3334頁，獎勵和處分。體驗到“陽光照亮的體制”和獎罰分明。希望真正能按此執(zhí)行。 講師總結(jié)，剛才大家說得非常好。我自己的體會：當年打動我的是王石致詞中的一句話：“只要你付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，最終必會獲得公正評價”。覺得很誠懇，客觀。不單適合萬科，也適合我們的人生 ?? 29 課程要求 —— 增強互動性與趣味性 舉例：先提問題，讓大家?guī)е鴨栴}聽課，課程結(jié)束后回答。 問題是：某位員工給人力資源部寫信咨詢能否按內(nèi)部員工的要求，以工程價格為員工個人提供裝修材料和裝修服務(wù)。答應(yīng)他，是否有利用職權(quán)的嫌疑。不答應(yīng)，會影響同事關(guān)系。該怎樣做，才符合萬科的紀律。公司規(guī)章上又沒有明確指示。隨著萬科員工買房，裝修房的增多，這問題也日益突出，這位員工該怎么辦？ 三小時的課程結(jié)束后，再重問開始時提出的問題 — 給大家 5分鐘時間答在紙上，然后請學員發(fā)言： 答一：認為可以幫忙。理由一、這行為是利用專業(yè)知識和能力來進行的，對材料的價格，質(zhì)量，都可以用到專業(yè)知識幫同事判斷。二、這行為不會影響到對裝修材料公司的選擇，裝修材料公司給出價格，我可以選擇這公司，或不選，但不會以主觀感情來選。三、不確定是否符合特殊關(guān)系處理的規(guī)定。 答二：我會向人力資源部申請，看是否能形成員工福利制度，只要萬科員工買萬科的房子，都能享受這樣的福利。再形成條文，跟合作方商議。如果合作方同意，公司也覺得這符合公司和員工的利益，可以形成條文。 公司對此事的處理：如果經(jīng)過相關(guān)部門協(xié)商，合作單位可以向萬科員工提供優(yōu)惠的話，通過公開提供優(yōu)惠的形式，萬科是非常歡迎的。甚至希望有關(guān)部門都能為大家提供這種優(yōu)惠。如果這種優(yōu)惠只針對少數(shù)人，尤其是必須通過與相關(guān)負責人公關(guān)才能獲得的話，那么違反了公司特殊關(guān)系回避的規(guī)定。 30 課程要求 —— 以案說法，以例說事 職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。 案例： 2023年成都公司有職員跑來說，我是 MBA，碩士學歷，他也是碩士，但我的工作年限、經(jīng)驗比他多，我覺得我的工資應(yīng)該比他高出一大截，為什么現(xiàn)在只是和他一樣多。萬科的處理是，兩個人都受處分。 職員應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。 案例：曾有 IT人員 A在修理副總郵箱時，給自己弄了一個權(quán)限。有一天有員工發(fā)現(xiàn)自己發(fā)給副總的郵件的閱讀回執(zhí)來自 A，因而暴露。 A被辭退，懷恨在心。由于與 A交接的 IT人員沒有及時取消A的權(quán)限，也沒有修改系統(tǒng)管理員的帳戶、密碼， A得以借用別人的電腦以超級管理員身份再次登陸，劃走公司近 20多萬元。借電腦給 A用的那個同事也成了公安機關(guān)重點盤查對象。 所以電腦不要隨便借給別人使用。要保護好自己的信息，不要給別人可乘之機。后來公司 IT和人事部門的負責人都受到降薪 10％的處分。 A被判 10年。 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人 案例：內(nèi)部網(wǎng)上有員工反饋說，在深圳看到說三個物業(yè)員工向某員工打招呼，那員工都沒理。但由于是匿名舉報，所以公司不受理。但在公司內(nèi)通報，但幾天內(nèi)陸續(xù)收到信，有多人認為說的是他自己，說實在不好意思，沒注意，或正在想事情，家里有些矛盾。在萬科，對同事尊重是理所當然的。所以才不斷有人出來承認錯誤，并表示會改。 31 目錄 培訓體系設(shè)計的基本原則和組織體系 培訓需求分析 培訓內(nèi)容管理 培訓方式 培訓資源管理 培訓效果評估 附錄：營銷體系培訓方案 32 培訓方法主要分在崗培訓、脫崗培訓和自我發(fā)展等，潮鴻基需要積極引導(dǎo)廣大員工，形成多層次、全方位學習的培訓體系。 培訓方法 培訓內(nèi)容 培訓時間 組織單位 培訓對象 在崗培訓 入職引導(dǎo)人 面談 崗位職責、工作技能、組織文化 在崗工作 期間內(nèi)開展 各部門 新員工 輪崗、轉(zhuǎn)崗員工 績效輔導(dǎo) 績效改進 所有員工 脫崗 培訓 企業(yè)內(nèi)訓 外聘內(nèi)訓 與工作內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)知識、操作技能、管理藝術(shù)、企業(yè)文化 脫崗集中時間開展 人力資源部 與公司各部門 所有員工 內(nèi)訓師培訓 外派培訓 人力資源部 參觀交流 人力資源部 與公司各部門 特定崗位員工 自我 發(fā)展 文化沙龍 興趣小組 與業(yè)務(wù)提升及個人發(fā)展有關(guān)的內(nèi)容，以及個人感興趣的內(nèi)容 周六下午 自行安排 人力資源部 各協(xié)會負責人 所有員工 在職深造 管理與專業(yè)技能，以獲取學歷證書為目的 公司與個 人協(xié)商確定 人力資源部 所有員工 33 隨著潮鴻基的加速發(fā)展以及在全國范圍內(nèi)的擴展，新員工、非潮汕員工數(shù)量快速增長，為使員工盡快融入企業(yè)，促進員工的成長，建議潮鴻基實施入職引導(dǎo)人制度。 概念 ? 新員工一報到，人力資源部為其安排一名入職引導(dǎo)人，幫助其熟悉企業(yè)文化、適應(yīng)新環(huán)境 資質(zhì) ? 入職引導(dǎo)人為新員工初定部門領(lǐng)導(dǎo)或有 2年以上工作經(jīng)驗的老員工，通常是優(yōu)秀且有親和力的員工，一般采用提名與審批相結(jié)合的制度 工作 職責 ? 在新員工的入職初期，主要是幫助新員工熟悉工作、生活、學習環(huán)境，包括：確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐都可以向入職引導(dǎo)人咨詢 ? 在新員工入職一個月后，主要是幫助新員工解決工作、學習中存在的問題，使新員工進一步加深對公司戰(zhàn)略、文化、規(guī)則和規(guī)定、本部門的要求和本崗位的工作職能，并進一步加深對新員工的了解 ? 在新員工試用期即將結(jié)束的時，入職引導(dǎo)人與新員工交流溝通。根據(jù)新員工的職業(yè)興趣、背景、資質(zhì)、技能、特長幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展意向，設(shè)定未來發(fā)展目標、制定未來發(fā)展規(guī)劃。入職引導(dǎo)人的長期的工作包括：定期溝通、跟蹤檢查職業(yè)發(fā)展計劃實施情況、了解工作、學習情況、評估和修正職業(yè)發(fā)展路線、計劃，等等 備注 ? 員工職務(wù)發(fā)生變更，無論入職、調(diào)動、升職、降職，都會有指導(dǎo)人，幫助員工盡快熟悉新崗位的職責和工作環(huán)境，明確新工作崗位的發(fā)展方向和設(shè)立未來職業(yè)發(fā)展目標 ? 原崗位任職人員優(yōu)先成為該崗位新任職人員的入職引導(dǎo)人 34 潮鴻基內(nèi)訓 (外聘內(nèi)訓、內(nèi)訓師培訓 ) 宗旨 ? 公司內(nèi)訓要建立在對公司管理現(xiàn)狀與管理實際能力診斷的基礎(chǔ)上，是為了公司量身定做的培訓項目 師資 分類 ? 內(nèi)部講師通過授課可以促進各業(yè)務(wù)模塊之間的交流與溝通，將公司的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，有利于公司經(jīng)驗的傳承與積累，且公司可靈活安排培訓的時間，培訓的成本也較低 ? 內(nèi)部星級培訓師制度也是公司發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)管理干部的有效途徑 ? 公司通過從外部聘請講師進行內(nèi)訓，可以彌補內(nèi)部講師的能力不足，將外部的先進思想理念、管理和技術(shù)引進企業(yè)內(nèi)部，作為內(nèi)訓課程的有效補充 內(nèi)訓 特點 ? 培訓內(nèi)容應(yīng)貼近公司實際，穿插與公司相關(guān)的案例，而不是理論的堆砌 ? 通過內(nèi)訓課程的積累和內(nèi)部培訓師隊伍的發(fā)育，使培訓成為學習型組織建設(shè)的重要形式，培訓成果逐步積淀為公司的管理、技術(shù)與文化數(shù)據(jù)庫 ? 內(nèi)訓課程要注意整理規(guī)類，做好知識管理，納入到公司數(shù)據(jù)庫當中 35 外派培訓 背景 ? 中高層管理人員以及專業(yè)課程，由于參與培訓的人員比較少或者內(nèi)部講師的能力不足，無法通過企業(yè)內(nèi)部培訓完成，可派送相應(yīng)需要培訓的人員參加市場公開課培訓 ? 人力資源部須及時了解市場培訓信息，培訓機構(gòu)的課程設(shè)置和安排情況，與本公司的需求進行比較，與一些對口的培訓公司建立較為長期的合作關(guān)系，每年根據(jù)需要，將公司某些部分的培訓外包給培訓機構(gòu)完成 要求 ? 外派人員參加學習后，必須將所學課程內(nèi)化為公司內(nèi)訓課程 ? 保障流程：待提交課程 PPT、課程筆記并在公司講過相同內(nèi)容課程后，外出培訓的相關(guān)費用才可以報銷 ? 對于能成功轉(zhuǎn)訓外出培訓課程的內(nèi)訓師，給予公開表揚和客酬獎勵，這些課程應(yīng)納入到公司培訓課程體系當中 信息 來源 ? 既往課程及評估意見匯總 ? 同業(yè)交流推薦，如與汕頭地區(qū)其他企業(yè)人力資源部門建立合作關(guān)系，共享培訓信息 ? 專業(yè)機構(gòu)推薦 36 參觀交流 參觀標竿 ? 公司根據(jù)發(fā)展的需要，適時組織員工參觀同行業(yè)及跨行業(yè)企業(yè)，尤其是標桿企業(yè)，向優(yōu)秀企業(yè)學習先進的管理、技術(shù)、文化，以此來開闊受訓人員眼界，同時找出潮鴻基與其它公司的差距。 ? 認真考察展會的背景、規(guī)模、主題、以及總的趨向 ? 密切關(guān)注產(chǎn)品的展示陳列組合，以及廣告媒體的特點和手法 ? 盡可能的收集有關(guān)資料和拍攝相關(guān)圖片帶回共享 出國考察 ? 適用于高管、部分部門經(jīng)理及設(shè)計部門 ? 考查國際奢侈品流行趨勢，尤其是珠寶的發(fā)展趨勢 ? 考查國際知名品牌及國際先進的工藝、設(shè)計、陳列、銷售等理念。考察完之后可以采用出國考察報告會的形式與相關(guān)部門人員進行交流 ? 根據(jù)參觀交流性質(zhì)和目的，由各部門經(jīng)理和人力資源部商定人選。參觀交流結(jié)束后，每位參觀交流人要提交“作業(yè)”，包括收獲、觀感與行動計劃、對公司的建議等。 ? 人力資源部招聘培訓專員組織參加參觀交流的員工與公司層員工開展討論并指定人員把討論內(nèi)容整理備案。相關(guān)的照片、圖片資料還可以搞專題展。 參觀專業(yè)展會 37 潮鴻基人力資源部應(yīng)該與電腦信息部合作，分期分批建設(shè)網(wǎng)上學院。 ? 人力資源部負責引導(dǎo)公司各部門提供內(nèi)容，電腦信息部負責維護與管理，建立起能夠記錄員工在線學習時間和網(wǎng)上課件點擊率的系統(tǒng)，作為員工培訓積分的參考依據(jù)和課程評估的參考依據(jù)。定期排出最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)課件。每個課件下留有課程體會、學習心得的留言板，便于年度統(tǒng)計培訓積分并排名 ? 也可以鼓勵員工推薦上傳好的學習資料，人力資源部根據(jù)點擊率、學員評估等因素定期收錄進公司資料庫 ? 所有網(wǎng)上資料僅限公司內(nèi)部網(wǎng)使用，只能在線收看、收聽或閱讀，不能下載 ? 課件內(nèi)容主要是公司內(nèi)外部的經(jīng)典培訓課程、案例等。根據(jù)課程內(nèi)容不同形式分別以 ppt、word和視頻提供給大家 ? 潮鴻基人力資源部培訓中心須廣泛收集線上線下資料，以豐富網(wǎng)上學院的內(nèi)容和知識存量 38 潮鴻基網(wǎng)上學院的建設(shè)可以依托 OA系統(tǒng)的建設(shè)，逐步完善人員管理、課程管理、考試系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、學院管理、線上調(diào)研等功能模塊。 課程管理 考試系統(tǒng) 作業(yè)系統(tǒng) 學院管理 網(wǎng)上學院 可增刪、修改、包裝、安裝課程，以拖拉方式將教材放至課程內(nèi)，在線觀看、互動討論等 支持多種題型，問題與答案可附上多媒體檔案形成生動活潑的多媒體試卷?？呻S機出題，并可將試卷打印成紙本試卷，以配合現(xiàn)場考試方式進行。 可設(shè)定在一定時間內(nèi)在線收、發(fā)、批改個人及群組作業(yè)外，還可設(shè)定是否可逾時交作業(yè)，是否允許他人觀摩。 學員及培訓師賬號的管理，擁有完整的報名機制、全面學習追蹤系統(tǒng)、群組功能、學員積分管理系統(tǒng)及在線交流系統(tǒng)等功能。 分為學院管理和課程問卷，除了基本的增刪修功能外，另可復(fù)制問卷及擁有問卷結(jié)果統(tǒng)計功能。 管理者可設(shè)定學院接口、選