xxxx0328-中移動通信集團實業(yè)管理部物業(yè)管理標準(fin(編輯修改稿)
2025-01-23 04:31 本頁面
【文章內容簡介】 導向的理論出發(fā)，我們認為本次推進規(guī)范體系的落地，實際上屬于中國移動實業(yè)管理部內部營銷的范疇 什么是內部營銷? 定義– 內部營銷是建立在關系營銷的市場細分基礎之上的，細分市場包括：客戶市場、中介市場、供應商市場、招聘市場、影響市場和內部市場– 內部營銷是指面向內部市場，用積極的營銷式的方法去激勵員工，使他們的工作體現(xiàn)市場導向或顧客導向– 內部營銷將一系列跨職能的、精心制訂的活動作為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分，從而更有效地進行管理。其重要性在于使企業(yè)各項活動更系統(tǒng)地、戰(zhàn)略性地適應顧客需要，它要求企業(yè)內部的各個環(huán)節(jié)將下道工序看作是自己的用戶為何以內部營銷的觀念組織實施宣貫? 營銷是種積極的態(tài)度– 態(tài)度決定效果，服務的心態(tài)決定服務的品質? 營銷無處不在– 現(xiàn)代營銷觀念認為，營銷存在于企業(yè)內部活動的每一環(huán)節(jié)– 物業(yè)管理的服務直接面對（業(yè)主）消費者的檢驗? 服務即營銷– 物業(yè)管理產(chǎn)品的特點– 內部員工是對外承諾的實現(xiàn)者? 引入目標管理（ MBO）– 清晰服務提升的路線圖案例分享： GE實施 6δ戰(zhàn)略追求卓越的道路： GE實施 6δ戰(zhàn)略 (cont.)? 六西格瑪：– 六西格瑪質量策略是一種建立在測量、試驗和統(tǒng)計學基礎上的現(xiàn)代質量管理方法– 六西格瑪由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關鍵經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)過十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用Six Sigma Six SigmaConsumer Process Employee追求卓越的道路： GE實施 6δ戰(zhàn)略 (cont.)? 課題：通用電氣全面實施 六西格瑪戰(zhàn)略 ? 面對人群：通用電氣的內部員工? 目的：使公司內部全面實施六西格瑪，奠定整個集團推進的戰(zhàn)略目標? GE的背景– 通用電氣公司（ General Electric Company）是世界上最大的提供技術和服務業(yè)務的跨國公司之一。其業(yè)務遍及世界 100多個國家，擁有員工 315,000人– 通用龐大的組織架構造成旗下各集團、部門以及遍布世界各地分公司間的管理、生產(chǎn)與服務質量標準的不統(tǒng)一追求卓越的道路： GE實施 6δ戰(zhàn)略 (cont.)? 實施策略與方法– 組建跨職能的執(zhí)行團隊? 全職六西格瑪實施人員 — 黑帶、綠帶，彌補部門間無人管理的縫隙– 完善的獎勵與認可制度? 獎勵制度與六西格瑪實施的目標、過程和成績相掛鉤，有利于體系的實施與推進工作– 完備的培訓體系? 六西格瑪培訓是一套復雜培訓和認知過程，包括團隊建設、溝通、領導和引導的培訓– 過程管理? 將核心流程提高到六個西格瑪?shù)乃建C 嚴謹和基于數(shù)據(jù)的決策? 通過數(shù)據(jù)進行管理沒，并運用數(shù)據(jù)進行決策以實現(xiàn)提升追求卓越的道路： GE實施 6δ戰(zhàn)略 (cont.)? 效果：? 六西格瑪迅速得到通用電氣員工的認可，并最終成為通用電氣企業(yè)組成的重要部分? “六西格瑪所創(chuàng)造的高品質，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復雜管理流程中的浪費，簡化了管理流程和降低了材料本。六西格瑪?shù)膶嵤┮呀?jīng)成為介紹和承諾高品質創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標志之一 ” 杰克 .韋爾奇，美國通用電氣公司首席執(zhí)行官追求卓越的道路： GE實施 6δ戰(zhàn)略 (cont.)? 成功因素：– 培養(yǎng)員工的首創(chuàng)性，使其在沒有上級介入或最少干預的情況下能夠做出決策、執(zhí)行并為結果承擔責任，形成快速反應，為客戶提供完美服務– 工作方式從修復流程的結果轉移到修復產(chǎn)生這些結果的流程本身，以流程的優(yōu)化來提高企業(yè)的業(yè)績和競爭力– 成熟的管理理念和組織體系– 龐大、完備的培訓體系– 無邊界的溝通環(huán)境? 執(zhí)行體系持續(xù)不斷的完善追求卓越的道路： GE實施 6δ戰(zhàn)略 (cont.)企業(yè)文化管理機制工作氛圍強有力的貫徹執(zhí)行員工的歸屬感、激勵士氣企業(yè)的凝聚力和向心力實現(xiàn)戰(zhàn)略目標企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)的知名度和美譽度內部營銷模型內部宣貫受眾分析為什么要進行受眾的分析? 人是主導體系建設和宣貫的關鍵因素– 不同員工的需求不同– 激勵方式不同– 不同員工在推進體系落地過程中的作用不同受眾驅動力分析? 主要動力因素普通員工中層管理人員企業(yè)高管經(jīng)濟利益驅動競爭利益驅動崗位利益驅動心態(tài)圖譜同儕競爭壓力 生存就業(yè)壓力責任和成就壓力普通員工中層管理人員高管? 主要壓力因素受眾分析結論高管以壓力驅動為主壓力激力普通員工以激勵為主中層管理者，雙管齊下效果效果管理體系導入策略的思考咨詢介入的節(jié)點標準體系的建設 營銷方案的設計 宣貫實施導入與落地檢驗與完善管理體系導入總原則? 重在溝通，理解為先? 層級有別，壓、勵結合? 系統(tǒng)導入，環(huán)環(huán)相扣? 循序漸進，由點及面? 階段評估，實效推進管理體系導入的要點整合服務觀管理與組織典型和榜樣的樹立匯報 /評估及整改體系管理體系導入的要點（ cont.）? 一個中心：– “整合服務觀 ”，必須使每位員工深刻理解移動的企業(yè)文化，并明確與上市公司的價值關系? 三點推進：– 管理與組織：高層領導的重視，推進計劃和時間節(jié)點的把控；– 典型與榜樣：積極宣傳，增強員工榮譽感和競爭心態(tài)，充分調動員工的積極性– 匯報 /評估體系：明確階段目標，及時評估和反饋管理體系導入長遠路線圖導入 階段 鞏固 階段 提高 階段107年 3月 8月 07年 9月 08年 2月 08年 3月 12月23各省公司業(yè)務交流暨導入工作啟動儀式集團物業(yè)管理知識競賽物業(yè)管理職工優(yōu)秀博客有獎評選2 內部信息系統(tǒng)項目成果推廣理念導入及制度、流程宣講階段，內訓員培訓工作同時展開，各省內訓員參加集團物業(yè)管理知識競賽。3經(jīng)驗交流活動，與移
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