物業(yè)收樓工作培訓(編輯修改稿)
2025-01-23 01:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過程中關于遺留工程維修時限、收樓后裝修 手續(xù)的辦理，以及裝修過程中的注意事項等一些問題的咨詢，統(tǒng)一 了口徑，以盡可能避免誤會的產(chǎn)生；另外，每名交樓人員對售房合 同都應有相當承度的了解。 提供物質保障。 包括各交樓場所的辦公桌、椅等基本設施，以及電腦、復印 機等設備，全力以赴保障交樓工作的順利進行； 實地考察。 組織交樓人員對擬交樓的房屋進行了實地考察，以便準確了 解房屋的結構、布局及業(yè)主可能會關注的問題，應結合交樓協(xié)調(diào) 會及培訓的精神，做到心中有數(shù)，要求員工掌握解答技巧，妥善 處理業(yè)主的問題和要求。 員工工作流程熟悉程度越高，對業(yè)主的解釋與答復越能做到清晰、 流利、專業(yè)，從目前的交樓經(jīng)驗來看，這在很大程度上增強了業(yè)主 對房屋質量的信任度，加快了收樓進程。 模擬訓練。 重點是針對以往交樓工作中存在的問題和不足，以及可能遇到 的困難，有針對性地進行現(xiàn)場演練，增強員工的現(xiàn)場感受能力，使 之在真正交樓時能迅速進入工作狀態(tài)，學會把握業(yè)主心態(tài)，靈活機 動地處理一切可能發(fā)生的問題。 （四）、收樓現(xiàn)場環(huán)境布置 外部環(huán)境： （ 1）、在小區(qū)或收樓辦公室的入口處掛歡迎新業(yè)主喬遷的橫幅，插 彩旗，營造熱烈氣氛； （ 2）、由入口處到管理處插指路牌、道旗。 （ 3）、入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。 收樓辦公室環(huán)境： （ 1）、掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的 感覺； （ 2）、將 《 物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照 》 、 《 資質證書 》《 收費許可證 》 《 綜合驗收備案表 》 、 《 房屋面積實測圖 》 、 《 辦理入住手續(xù)流程圖 》 、 《 收樓須知 》 、 《 裝飾裝修管理規(guī)定 》 等張貼于醒目處。 （ 3）、準備現(xiàn)場辦公及后勤的各項設施設備：復印機、桌椅、
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