某咨詢績效管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-22 21:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評價，企業(yè)應(yīng)考慮在現(xiàn)有評價指標基礎(chǔ)上建立供應(yīng)鏈績效評價體系。 供應(yīng)鏈的績效評價一般從三個方面考慮：一是內(nèi)部績效度量，二是外部績效度量，三是供應(yīng)鏈綜合績效度量。 挑戰(zhàn)三：績效管理如何適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求 挑戰(zhàn)三：績效管理如何適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求 ? 內(nèi)部績效度量 內(nèi)部績效度量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進行評價。常見的指標有：成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、質(zhì)量等。 ? 外部績效度量 外部績效度量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。外部績效度量的主要指標有用戶滿意度等。 挑戰(zhàn)三：績效管理如何適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求 ? 綜合供應(yīng)鏈績效度量 綜合供應(yīng)鏈績效度量從總體上觀察透視供應(yīng)鏈運作效率。如果缺乏整體的績效衡量，就可能出現(xiàn)制造商對用戶服務(wù)的看法和決策與零售商的想法完全背道而馳的現(xiàn)象。綜合供應(yīng)鏈績效的度量主要從用戶滿意度、時間、成本、資產(chǎn)等幾個方面展開。 ? 績效指標的設(shè)定不夠合理 ? 績效計劃過程相當于為管理人員獎勵問題進行集體性的討價還價 ? 績效評價的公正難以得到員工的認同 ? 績效與激勵的掛鉤尺度難以把握 ? 短期績效與績效持續(xù)改進的矛盾 挑戰(zhàn)四：績效管理的實施困境 績效指標的設(shè)定不夠合理 指標是否正確地反映企業(yè)的戰(zhàn)略？ ? 戰(zhàn)略應(yīng)如何實施？ ? 戰(zhàn)略目標應(yīng)如何體現(xiàn)為具體的績效指標？ ? 如何通過績效監(jiān)控指標對戰(zhàn)略進行及時調(diào)整？ 績效指標的設(shè)定不夠合理 指標是否進行了正確的分解？ ? 各個部門、各個崗位的績效指標是否體現(xiàn)了他們對企業(yè)目標的實現(xiàn)所應(yīng)承擔的責任？ ? 是否體現(xiàn)責權(quán)利的統(tǒng)一？ ? 是否屬于其可控的范圍？ 組織體系、會計體系的限制 績效計劃過程相當于為管理人員獎勵問題進行集體性的討價還價 ? 溝通是必要的 ? 溝通過程往往演變?yōu)橛憙r還價 ? 員工傾向于容易實現(xiàn)的計劃 績效評價的公正難以得到員工的認同 ? 員工是否認為績效目標是公正的 如果員工未參與目標的設(shè)立過程，認同這 些目標也就無從談起 ? 員工是否認為績效評價的結(jié)果是公正的 員工往往認為是經(jīng)理的主觀因素在起作用 必須承認并非所有的績效目標都可量化 績效與激勵的掛鉤尺度難以把握 ? 一是擔心績效評價的公正性引發(fā)矛盾 ? 二是擔心過強的激勵會削弱團隊合作精神 短期績效與績效持續(xù)改進的矛盾 ? 績效指標如何兼顧短期績效和長期績效 ? 績效評價時的短期行為 挑戰(zhàn)五：績效信息的獲取難題 問題： 對績效指標的全面、客觀、準確的評測要求也帶來了績效信息的獲取難題 。 對策： 信息技術(shù)在績效管理的變革中發(fā)揮關(guān)鍵作用。 通過《企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)》監(jiān)控企業(yè)運行， 擴展管理能力，解決集中與分散間的矛盾 高層管理團隊 企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng) 挑戰(zhàn)五：績效信息的獲取難題 按事實管理 按目標管理 按例外管理 挑戰(zhàn)五：績效信息的獲取難題 ?Enterprise Wide Measures ?Personal, Corporate, Extended Enterprise, ?Industry Benchmarks 什么指標 ? 誰 ? 多少 ? 何時完成 ? 挑戰(zhàn)五：績效信息的獲取難題 挑戰(zhàn)五：績效信息的獲取難題 主題索引 ? 績效管理綜述 ? 績效管理在新經(jīng)濟下的五大挑戰(zhàn) ? 績效管理的成功要點 ? 組織績效與崗位績效實例分析 要點一：建立符合企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致的績效指標體系 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標量化為企業(yè)的績效指標 ? 由企業(yè)的績效指標出發(fā)，將績效體系分解 擴展到各部門和崗位 Stages (4) 案例： 龍滌 績效指標體系示例 ? 企業(yè)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略目標：“三低一高” 生產(chǎn)成本最低， 管理費用最低， 財務(wù)和銷售費用最低， 銷售價格最高 戰(zhàn)略目標 企業(yè)績效指標 生產(chǎn)部門績效指標 班組績效指標 生產(chǎn)成本最低 噸絲生產(chǎn)成本 產(chǎn)量 消耗量 制造費用 班組產(chǎn)量 班組消耗 班組制造費用 管理費用最低 噸絲管理費用 產(chǎn)量 班組產(chǎn)量 財務(wù)和銷售費用最低 噸絲財務(wù)費用 噸絲銷售費用 產(chǎn)量 班組產(chǎn)量 銷售價格最高 噸絲銷售平均價 一等品率 班組一等品率 案例： 龍滌 績效指標體系示例 要點二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績效計劃 績效溝通 績效評價 績效診斷與輔導(dǎo) 績效循環(huán) 要點二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績效計劃是績效管理的起點，員工和經(jīng)理一同合作，就員工將做什么，需做到什么程度、為什么、什么時候等問題進行識別、理解并達成共識。 績效 計劃 績效 溝通 績效 評價 績效診斷與輔導(dǎo) 績效 循環(huán) 要點二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績效溝通是在績效計劃確定后，確保雙方全年追蹤工作進展情況、將問題解決在萌芽狀態(tài)以及經(jīng)理和員工都了解最新進展的方法。 績效 計劃 績效 溝通 績效 評價 績效診斷與輔導(dǎo) 績效 循環(huán) 要點二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績效評價是在績效周期結(jié)束時，經(jīng)理與員工一同評價員工在完成既定工作目標以及克服所遇問題的程序。為保證績效評價的客觀性，績效評價要用具體的數(shù)據(jù)說話。 績效 計劃 績效 溝通 績效 評價 績效診斷與輔導(dǎo) 績效 循環(huán) 要點二：關(guān)注績效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 ? 績效評價的常
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