成為優(yōu)秀員工的重要能力__團隊協(xié)作與人際溝通(編輯修改稿)
2025-01-22 12:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 助于員工參與管理 —— 有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。 二、人際交往的六種思維模式 雙贏 / 無交易 贏 贏 /輸 輸 /輸 雙贏 輸 /贏 三、溝通的類型 、上行溝通、平行溝通 四、溝通中必須排除的障礙 —— 語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話） —— 組織障礙：上下級關系、實權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時間、環(huán)境、利益 五、溝通的基本原則 1. 我是溝通結(jié)果的責任者。 2. 溝通從廢話開始。 3. 所有溝通不良都是人際關系不良的表象。 4. 重要的不是你說了什么 ,而是人們聽到了什么。 5. 重要的不是你說了什么 ,而是人們看到了什么。 6. 重要的不是你說了什么 ,而是你聽到了什么。 前言 ?準確性原則： —— 表達的意思要準確無誤：對不對？ ?完整性原則： —— 表達的內(nèi)容要全面完整：全不全？ ?及時性原則： —— 溝通要及時、迅速、快捷：快不快？ ?策略性原則： —— 要注意表達的態(tài)度、技巧和效果：好不好？ 五、溝通的基本原則 想表達的 100% 表達出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 六、溝通信息的傳遞與丟失（ 1） 溝通漏斗 職位 總經(jīng)理 原始信息 流失率 分管副總 廠長 部門經(jīng)理 主管 員工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 丟失情況 六、溝通信息的傳遞與丟失（ 2） 為什么會人微言輕？ —— 體語： 頭語、手勢、身姿（動 /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離： — —— 時間控制：預約、現(xiàn)場控制 —— 儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語音 /語調(diào) /語氣：輔助語 七、非語言溝通 A、私人距離（＜ ） B、常規(guī)距離（ 0515米） C、禮儀距離（ 1535米） D、公共距離（＞ 35米） ?身體的非語言信息 —— 微笑 —— 開放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點頭 ?身體語言的溝通 —— 理解別人的身體語言 —— 恰當使用自己的身體語言 八、肢體語言的表達（ 1） 傾聽應占 50%的時間，提問占 25%，說占 25%。 八、肢體語言的表達（ 2） —— 自我表現(xiàn)是人性特點之一 —— 傾聽他人表達是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽他人 —— 養(yǎng)成傾聽的習慣 —— 做一個好的聽者 —— “洗耳恭聽” ?實用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） A. 面部：微笑、和善 B. 眼神：真誠地看著對方（專注） C. 姿態(tài)：坐態(tài) —— 上身前傾 D. 點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 傾聽 傾聽中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 ——
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