成為優(yōu)秀員工的重要能力__團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際溝通(編輯修改稿)
2025-01-22 12:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助于員工參與管理 —— 有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。 二、人際交往的六種思維模式 雙贏 / 無(wú)交易 贏 贏 /輸 輸 /輸 雙贏 輸 /贏 三、溝通的類(lèi)型 、上行溝通、平行溝通 四、溝通中必須排除的障礙 —— 語(yǔ)言障礙 ：外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話(huà)） —— 組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益 五、溝通的基本原則 1. 我是溝通結(jié)果的責(zé)任者。 2. 溝通從廢話(huà)開(kāi)始。 3. 所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象。 4. 重要的不是你說(shuō)了什么 ,而是人們聽(tīng)到了什么。 5. 重要的不是你說(shuō)了什么 ,而是人們看到了什么。 6. 重要的不是你說(shuō)了什么 ,而是你聽(tīng)到了什么。 前言 ?準(zhǔn)確性原則： —— 表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤：對(duì)不對(duì)？ ?完整性原則： —— 表達(dá)的內(nèi)容要全面完整：全不全？ ?及時(shí)性原則： —— 溝通要及時(shí)、迅速、快捷：快不快？ ?策略性原則： —— 要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果：好不好？ 五、溝通的基本原則 想表達(dá)的 100% 表達(dá)出來(lái)的 80% 理解的 40% 聽(tīng)到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 六、溝通信息的傳遞與丟失（ 1） 溝通漏斗 職位 總經(jīng)理 原始信息 流失率 分管副總 廠長(zhǎng) 部門(mén)經(jīng)理 主管 員工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 丟失情況 六、溝通信息的傳遞與丟失（ 2） 為什么會(huì)人微言輕？ —— 體語(yǔ)： 頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng) /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶(hù) —— 人際距離： — —— 時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制 —— 儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語(yǔ)音 /語(yǔ)調(diào) /語(yǔ)氣：輔助語(yǔ) 七、非語(yǔ)言溝通 A、私人距離（＜ ） B、常規(guī)距離（ 0515米） C、禮儀距離（ 1535米） D、公共距離（＞ 35米） ?身體的非語(yǔ)言信息 —— 微笑 —— 開(kāi)放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點(diǎn)頭 ?身體語(yǔ)言的溝通 —— 理解別人的身體語(yǔ)言 —— 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言 八、肢體語(yǔ)言的表達(dá)（ 1） 傾聽(tīng)?wèi)?yīng)占 50%的時(shí)間，提問(wèn)占 25%，說(shuō)占 25%。 八、肢體語(yǔ)言的表達(dá)（ 2） —— 自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一 —— 傾聽(tīng)他人表達(dá)是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽(tīng)他人 —— 養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣 —— 做一個(gè)好的聽(tīng)者 —— “洗耳恭聽(tīng)” ?實(shí)用傾聽(tīng)技巧 —— 真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心 /誠(chéng)于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） A. 面部：微笑、和善 B. 眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專(zhuān)注） C. 姿態(tài)：坐態(tài) —— 上身前傾 D. 點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽(tīng) 和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì) 傾聽(tīng) 傾聽(tīng)中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對(duì)方 ——
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