【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶(hù)也感到很失望。 特征：領(lǐng)導(dǎo)者采取的工作行為和關(guān)系行為均低于平均水平。 正確 錯(cuò)誤 S4風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)很少直接下命令，也很少與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向溝通或是提供幫助。 領(lǐng)導(dǎo)行為 — 領(lǐng)導(dǎo)行為的提示 張強(qiáng)的行為做了哪些改變？希望的結(jié)果是什么？ 李偉與鄭小軍希望他們的領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)他們？ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的改變對(duì)李偉與鄭小軍意味著什么？ 請(qǐng)大家花 5分鐘看案例，并討論： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式 案例材料 張強(qiáng)是光明家居產(chǎn)品公司西部分銷(xiāo)中心收檢部門(mén)的負(fù)責(zé)人。他管理著 30個(gè)人，這些人的工作是將所收到的大批產(chǎn)品打開(kāi)包裝進(jìn)行檢查后，給每件產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，然后分裝好發(fā)往該區(qū)域的二十家光明零售店。 張強(qiáng)認(rèn)為自己是 ―富有人情味的人 ‖，但他的手下并不這么認(rèn)為。在最近的一次培訓(xùn)中，張強(qiáng)被建議在領(lǐng)導(dǎo)模式中運(yùn)用更高的工作行為和關(guān)系行為，這樣可能會(huì)使他的工作更有效。對(duì)張強(qiáng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)反饋意見(jiàn)很重要，因?yàn)樗P(guān)心自己部門(mén)的業(yè)績(jī)。由于市場(chǎng)疲軟，加上年底節(jié)日購(gòu)物季節(jié)的來(lái)臨，提高工作效率的要求變的越來(lái)越緊急了。 張強(qiáng)的手下出現(xiàn)了分化，有一部分人有能力而且是積極地完成工作指標(biāo)，而另一些人則顯得對(duì)自己應(yīng)該完成的工作份額表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成工作。有兩個(gè)人是這兩種人的典型，李偉和鄭小軍。李偉已經(jīng)做了四年的檢察員，他是個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作努力而且有效率。張強(qiáng)與李偉處得很好，而且他相信李偉能在沒(méi)有監(jiān)督的情況下完成工作。 鄭小軍的情況則完全不同，他在這個(gè)工作崗位上的時(shí)間還不到一年。在張強(qiáng)看來(lái)，鄭小軍在與同事的交往上花了太多的時(shí)間。每天鄭小軍都是第一個(gè)下班的人，他幾乎沒(méi)有完成過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 75%的工作量。張強(qiáng)經(jīng)常找鄭小軍談話(huà)，明確的告訴他應(yīng)該做什么。但當(dāng)鄭小軍獨(dú)自工作的時(shí)候，張強(qiáng)會(huì)發(fā)現(xiàn)他又恢復(fù)到了老樣子。 在那次管理培訓(xùn)課程結(jié)束后，張強(qiáng)決定對(duì)每個(gè)人要更加友善和坦誠(chéng)，尤其是對(duì)鄭小軍和其它表現(xiàn)較差的人，他要更關(guān)心他們的生活，而且他要開(kāi)始理解他們的感受，因?yàn)閺那八笏麄內(nèi)〉酶叩目?jī)效，并建立有紀(jì)律的工作習(xí)慣都給他們帶來(lái)了許多的壓力。他希望鄭小軍（還有其他人）會(huì)逐漸成長(zhǎng)并進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。 兩個(gè)星期后，張強(qiáng)坐在自己的辦公室里，心情沮喪。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅鄭小軍的績(jī)效沒(méi)有得到提高，而且其他雇員（包括李偉在內(nèi)）的工作業(yè)績(jī)與以前相比，也都出現(xiàn)了下滑。假日購(gòu)物黃金季節(jié)正處于關(guān)鍵時(shí)刻，張強(qiáng)的老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進(jìn)行改進(jìn)。 張強(qiáng)想知道哪里出了問(wèn)題 …… 經(jīng)理在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)時(shí)所展現(xiàn)出來(lái)的行為特征。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠概括一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)復(fù)雜的管理情境時(shí)的典型行為表現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式 S2:推銷(xiāo)式 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 S3:參與式 S1:告知式 S4:授權(quán)式 低關(guān)系 低工作 低關(guān)系 高工作 高關(guān)系 低工作 高關(guān)系 高工作 工作行為 關(guān) 系 行 為 低 高 高 S3 S2 S4 S1 R1 R2 R3 R4 沒(méi)能力 沒(méi)意愿 或不安 沒(méi)能力 有意愿 或自信 有能力 沒(méi)意愿 或不安 有能力 有意愿 并自信 領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo) 被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 風(fēng)格的基本特征 S1：給予明確指導(dǎo)并近距離監(jiān)督 S2：解釋你的決策并提供說(shuō)明 S3：分享想法并幫助其進(jìn)行決策 S4：由其自己決策并執(zhí)行 一句話(huà)解釋 集權(quán) 民主 工作 關(guān)系 支持 溝通 鼓勵(lì)互動(dòng) 有效傾聽(tīng) 提供反饋 確立目標(biāo) 組織安排 確定時(shí)間 指導(dǎo) 控制 權(quán)力 行為 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無(wú)好壞之分，分別適用不同的時(shí)機(jī) 因人而異、因地制宜、因材施教、上善若水 ? 員工的技能與經(jīng)驗(yàn) ? 員工的績(jī)效（優(yōu)勢(shì)及有待改進(jìn)的地方） ? 員工對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同（意愿） ? 工作任務(wù)的性質(zhì)與復(fù)雜程度 ? 時(shí)間壓力 ? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ? 可利用的資源（例如：時(shí)間資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 選擇合適的風(fēng)格應(yīng)考慮的因素 這是一份用來(lái)幫助你了解自身領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)的測(cè)試表，共 12道題目。在回答問(wèn)題之前，請(qǐng)先仔細(xì)考慮，每個(gè)答案并無(wú)好壞之別，只請(qǐng)你以 ―實(shí)際上 ‖你會(huì)如何處理來(lái)回答，而不是理論上該怎么做，每題都是單選。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你的一位新員工已經(jīng)接受了崗前知識(shí)培訓(xùn)，他很想把事情做好，但由于工作方法和經(jīng)驗(yàn)比較少，很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有業(yè)績(jī)表現(xiàn)，他覺(jué)得自己很難適應(yīng)實(shí)際工作。 1 。 ，也聽(tīng)聽(tīng)下屬的建議。 ，并予以鼓勵(lì)和支持。 。 你的下屬經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，已基本了解自己的工作職責(zé)和工作流程，工作表現(xiàn)也很積極，只是最近接手的幾個(gè)項(xiàng)目都明顯出現(xiàn)了拖期現(xiàn)象。 2 ，但繼續(xù)留心他們的表現(xiàn)。 。 、且有參與感的安排。 。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，顯得信心不足。過(guò)去雖然有類(lèi)似情況，但在你的鼓勵(lì)下多數(shù)問(wèn)題都能自行解決，而且人際關(guān)系也很正常。 3 。 。 。 ，并適時(shí)給予意見(jiàn)。 你正計(jì)劃做一項(xiàng)工作程序變革，而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并期待著改革盡快實(shí)施。 4 ，并適當(dāng)提供意見(jiàn)。 。 ，將結(jié)果向你匯報(bào)。 ，但決定權(quán)在于你。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你剛接任一個(gè)工作效率一般的團(tuán)隊(duì)，由于前任主管經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)力較低，顯然整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)失去了信心，他們對(duì)你 的到來(lái)充滿(mǎn)了信任和期待。 5 。 ，仍關(guān)注其工作是否達(dá)成目標(biāo)。 ，指導(dǎo)并監(jiān)督他們完成任務(wù)。 ，并予以支持。 幾個(gè)月來(lái)你的下屬表現(xiàn)一直處于低谷，雖然他們對(duì)新的任務(wù)都有信心，但還是各自為戰(zhàn)，你想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡快渡過(guò) 這個(gè)時(shí)期，提升生產(chǎn)力，且使工作環(huán)境能更人性化。 6 。 。 。 ，鼓勵(lì)并指導(dǎo)他們達(dá)成目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你的下屬建議改變部門(mén)內(nèi)部的架構(gòu)，而你也認(rèn)為很有必要；日常工作中下屬擁有足夠的彈性和工作經(jīng)驗(yàn)，只是遇到重大問(wèn)題時(shí)他們還缺乏足夠的勇氣。 7 。 ，由大家集思廣益進(jìn)行改變。 ，并控制改變的進(jìn)行。 ，相信他們自己能夠變革成功。 你的下屬表現(xiàn)杰出，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好的人際關(guān)系，盡管你很少過(guò)問(wèn)，但常常有令你意想不到的業(yè)績(jī)出現(xiàn)，偶爾你也感覺(jué)到無(wú)法掌握他們的工作方向或進(jìn)度。 8 ，由他們自己去完成工作。 ，并著手進(jìn)行必要的改變。 ，來(lái)批示他們的工作方向。 ，不做太多的指示。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你的上司指定你負(fù)責(zé)一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，但該工作團(tuán)隊(duì)對(duì)工作目標(biāo)認(rèn)識(shí)不夠清楚，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和必要的指導(dǎo)，每次 會(huì)議的效率很低，常常會(huì)而不議，議而不決；目前大家對(duì)這種無(wú)效的會(huì)議已經(jīng)厭煩。 9 。 ，同時(shí)監(jiān)督目標(biāo)的達(dá)成。 ，指導(dǎo)并監(jiān)督他們完成工作目標(biāo)。 ，共同參與目標(biāo)的設(shè)定。 你的下屬以往對(duì)工作都很有責(zé)任感和熱情，對(duì)最近新設(shè)定的工作任務(wù)都有自己的想法，但由于工作經(jīng)驗(yàn)不足而遭受挫折。 10 。 ，并細(xì)心地督導(dǎo)。 ，但留心新的目標(biāo)是否達(dá)成。 ，但留心新的目標(biāo)是否達(dá)成。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你剛新任一個(gè)職位，以前這個(gè)職位的主管較少參與下屬的事務(wù)；而下屬多數(shù)情況下能夠自己處理事務(wù)，并保持和諧；面對(duì)你布置的新任務(wù)他們顯得有些信心不足。 11 。 ，并刺激他們做出一些貢獻(xiàn)。 ，并要求他們按新程序工作。 。 最近下屬間有些內(nèi)在問(wèn)題，但他們以前表現(xiàn)很好，且維持很長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)達(dá)成。 12 。 。 。 ，但以不傷害上司與下屬關(guān)系為原則。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 S1 S2 S3 S4 1 A C B D R1 2 D A C B R2 3 C A D B R3 4 B D A C R4 5 C B D A R1 6 B D A C R2 7 A C B D R3 8 C B D A R4 9 C B D A R1 10 B D A C R2 11 A C B D R3 12 C A D B R4 風(fēng)格 A B C D 1 3 1 2 0 2 3 1 2 2 3 2 2 1 3 4 2 0 3 1 5 0 2 3 1 6 2 2 1 3 7 1 3 2 2 8 3 1 0 2 9 0 2 3 1 10 2 2 1 3 11 1 3 2 2 12 1 3 0 2 適應(yīng)度 + + + 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 S1 R1 R2 R3 R4 S2 S3 S4 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 2 1 ? 他人與自我評(píng)估 ? 對(duì)角線(xiàn)方格意義 ? 過(guò)度領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)域 ? 領(lǐng)導(dǎo)不足的區(qū)域 適應(yīng)度 S4 S1 S3 S2 ? 主要風(fēng)格 ? 次要風(fēng)格 ? 風(fēng)格范圍 ? 風(fēng)格適應(yīng)度 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格受組織文化、團(tuán)隊(duì)成員、培訓(xùn)多種因素的影響 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 0 23分： 表明您需要提高診斷下屬狀態(tài)以及使用正確的領(lǐng)導(dǎo)行為的能力。同時(shí)也表明，您在嘗試各種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 24 29分： 表明您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬準(zhǔn)備度匹配較好。通常有特別鮮明的主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而在次要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面卻缺少靈活性。另一種可能也存在：您選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是基于工作中的任務(wù)，有時(shí)并沒(méi)有足夠的時(shí)間去考慮員工的準(zhǔn)備度。 30 36分： 表明您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬準(zhǔn)備度的高度匹配度。表明您能夠準(zhǔn)確地診斷下屬的能力和意愿，并能采取合適的領(lǐng)導(dǎo)行為。 R4 R3 R2 R1 S4 S3 S2 S1 委托 監(jiān)控 授權(quán) 全權(quán)委托該項(xiàng)工作 長(zhǎng)者姿態(tài) 不太信任 不斷干預(yù)某事 不放手 過(guò)度推銷(xiāo) 勸說(shuō) 微型管理 敲打 獨(dú)裁 跟蹤 保留 拒絕 不需督促 不給予支持 激勵(lì) 傾聽(tīng) 支持 安慰 修正 提高 火星 /金星情節(jié) 不理會(huì) 支配 放棄 激情 ≠能力 強(qiáng)刺激 打氣 撫慰 說(shuō)服 討論 解釋 指導(dǎo) 壓制 撲滅熱情 撥冷水 遺棄 把工作傾倒回避 把他們晾著不管 錯(cuò)誤診斷 可能會(huì)做 ≠有能力 被潛在能力混淆 給予報(bào)酬 沒(méi)有工作業(yè)績(jī) 鼓勵(lì) 依賴(lài) 指示 引導(dǎo) 安排 指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析 — S1S2 ? 發(fā)號(hào)施令時(shí)才會(huì)感到舒服。 ? 只有在進(jìn)行管理 /提供指導(dǎo)時(shí)才感到舒服和自在。 ? 這種風(fēng)格概貌在技能導(dǎo)向型的組織里比較常見(jiàn)。 ? 適用于中等或較低準(zhǔn)備度的被領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 在危急情形下尤其有效。 ? 這種領(lǐng)導(dǎo)者往往不能最大限度地去開(kāi)發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者，直到其能夠正 確運(yùn)用 S3或 S4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ? 這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最可能導(dǎo)致 ―細(xì)枝末節(jié)管理 ‖。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析 — S1S3 ? 這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)極端地被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為 ―要么支持我，要么反對(duì)我 ‖。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者往往根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的喜好，厭惡，個(gè)性或信仰，而不是工作績(jī)效來(lái)決定被領(lǐng)導(dǎo)者站在哪一邊。這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)極端地采取要么支持，要么懲處的做法。 ? 伴隨這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格概貌會(huì)發(fā)生的有趣事情是：領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)的―預(yù)言 ‖。 ? 他們會(huì)選用中等準(zhǔn)備度的被領(lǐng)導(dǎo)者，并且會(huì)培養(yǎng)或壓制被領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析 — S1S4 ? 這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者往往根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平來(lái)進(jìn)行判斷，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要么是 ―告知 ‖，要么是 ―授權(quán) ‖； ? 如果被領(lǐng)導(dǎo)者勝任工作，他就會(huì)讓其放手去做；不然的話(huà)，被領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)受到嚴(yán)密監(jiān)控； ? 這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在面臨危機(jī)時(shí)很有效，這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者非常善于強(qiáng)有力介入，推進(jìn)并扭轉(zhuǎn)形式； ? 這種領(lǐng)導(dǎo)者缺乏開(kāi)發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的能力，難以將低準(zhǔn)備度的被領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)地往高準(zhǔn)備度階段培養(yǎng)和推進(jìn)； ? 有趣的情況會(huì)發(fā)生：當(dāng)這種領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)入一個(gè)組織時(shí)，被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度會(huì)上升或下滑，走向兩極分化，要么走向高端，要么滑向低端。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析 — S2S3 ? 適合領(lǐng)導(dǎo)平均準(zhǔn)備度的被領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者往往發(fā)現(xiàn)自己難以及時(shí)，有效地處理頻繁出現(xiàn)的績(jī)效問(wèn)題。 ? 當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者需要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)花上比被領(lǐng)導(dǎo)者更多的時(shí)間與他們一 起工作，這是最常見(jiàn)的