客房預訂(編輯修改稿)
2025-01-19 16:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求對方按雙方原定的條件進行交易。 ? 按弗蘭克要求開除商務中心陳小姐、張小姐兩位員工。 ? 由酒店總經(jīng)理或副總經(jīng)理出面向客人道歉，承認飯店的過錯，對客人住店費用酌情予以減免，并送上鮮花、水果及其他一些禮品。告訴客人兩位員工責任很大，但還不至于開除。請求客人同意給予她們留店察看的處分讓她們承擔一部分經(jīng)濟損失（例如扣發(fā)半年的工資）以補償弗蘭克先生，并讓她們當面向弗蘭克先生道歉請求原諒。 對飯店的啟示： ? 1．加強員工培訓，使員工掌握熟練的技能技巧，以提高工作效率。在工作忙時，也應 ? 分清輕重緩急，做到忙而不亂，有條不紊。 ? 2．交接班時椎易發(fā)生差錯，應特別小心。要做到工作日工志和口頭二重交接，以避免差錯。 ? 3．如果員工一時忙不過來，可以向上級或同事求援，其他員工應盡量幫助。 ? 4．對各種違紀現(xiàn)象的處理應在員工手冊中有明確具體的規(guī)定，以使員工少犯錯誤，也便于在出現(xiàn)問題，處理員工時向客人交代。 作業(yè) 寫一封預定確認書和婉拒預定的致歉信。 ? 姓名：張三 ? 聯(lián)系電話： 13512345678 ? 人數(shù)： 6 ? 房間類型：雙人房 數(shù)量： 3 ? 天數(shù)： 2 ? 抵店日期： 20231005 16:00 ? 結賬：現(xiàn)金 主題酒店 ? 主題酒店也稱為“特色酒店”，是以某一特定的主題，來體現(xiàn)酒店的建筑風格和裝飾藝術，以及特定的文化氛圍，讓顧客獲得富有個性的文化感受；同時將服務項目融入主題，以個性化的服務取代一般化的服務，讓顧客獲得歡樂、知識和刺激。歷史、文化、城市、自然、神話童話故事等都可成為酒店借以發(fā)揮的主題。
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