【文章內(nèi)容簡介】 例如： 3個(gè)比例（核心技術(shù)產(chǎn)品、員工收入、研發(fā)投入等占銷售收入的比例）； 3個(gè)增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入） 3個(gè)占員工總數(shù)（技術(shù)人員、銷售人員、管理人員）； 4個(gè)比率（主導(dǎo)產(chǎn)品的市場占有率、資產(chǎn)保值增值率、員工的辭職率 /淘汰率、客戶投訴率）等。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 40 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 從員工關(guān)系角度看員工的績效考核指標(biāo)的組成模型： 使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇 高素質(zhì)、高技能、高報(bào)酬三者之間成正比 合適的人、合適的崗位、合適的報(bào)酬 改革寬松的績效評(píng)估和工資增長制度，每年統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)整 對工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會(huì)和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退 盡快建立公司獎(jiǎng)懲條例 可嘗試以股票期權(quán)作為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的辦法 建立評(píng)選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度 薪酬原則應(yīng)為對內(nèi)具公平性，對外具競爭性 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 41 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 股權(quán)激勵(lì) ?對于對公司有特殊貢獻(xiàn)的中高級(jí)管理人員、公司的技術(shù)骨干、優(yōu)秀員工， 公司可以考慮以送股的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 42 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn) ? 在改進(jìn)公司經(jīng)營管理 、 提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績的； ? 在完成工作任務(wù) 、 提高工作質(zhì)量 、 節(jié)約資財(cái)和創(chuàng)收等方面成績顯著的； ? 以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策 、 提出合理化建議 、 有具體事實(shí)并取得重大效益的； ? 保護(hù)公司公共財(cái)物 、 防止事故或挽回?fù)p失有功 、 使公司的利益免受重大損失的； ? 在代表公司進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí) ， 堅(jiān)持維護(hù)公司利益和聲譽(yù)作出較大貢獻(xiàn)的； ? 能模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 堅(jiān)持與違紀(jì)行為作斗爭 ，事跡突出的； ? 敬業(yè)守職 、 忠于職守 、 廉潔奉公 、 關(guān)心集體和同事 、 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神突出的 。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 43 一 、 勞動(dòng)爭議的定義 二 、 勞動(dòng)爭議處理的定義 三 、 勞動(dòng)爭議處理的受案范圍 四 、 勞動(dòng)爭議的處理機(jī)構(gòu) 五 、 解決勞動(dòng)爭議的基本原則 調(diào)解原則 及時(shí)處理原則 合法原則 公正原則 六 、 解決勞動(dòng)爭議的途徑和方法 協(xié)商解決； 申請調(diào)解或申請仲裁 。 A． 通過勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解 B． 通過勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之三：勞動(dòng)爭議及處理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 44 一 、 引發(fā)沖突的原因分析 西蒙理論 (1)組織分工； (2)背景不同； (3)團(tuán)體意識(shí) (或稱本位主義 )： 休爾理論 (1)專業(yè)化的影響； (2) 部門化的影響； (3)非正式組織影響： 西點(diǎn)軍校理論 （ １ ） 目標(biāo)差異 。 （ ２ ） 時(shí)間差異 。 （ ３ ） 工作性質(zhì)差異 。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 （ ５ ） 地緣差異 。 （ ６ ） 爭奪資源 。 （ ７ ） 分工不明 。 二 、 沖突的類型 沖突類型之一：具有敵對性的沖突 沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突 沖突類型之三： “ 辯論 ” 型沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 45 處理沖突對策之一：回避 處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 處理沖突對策之三：樹立超級(jí)目標(biāo) 處理沖突對策之四：采取強(qiáng)制辦法 處理沖突對策之五：雙贏策略 處理沖突對策之六：沖突與發(fā)泄 齊美爾 “ 安全閥 ” 理論 處理沖突對策之七：以溝通控制沖突 個(gè)人工作中的沖突處理 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強(qiáng)硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 處理組織沖突的對策 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 46 危機(jī)定義 : 危機(jī)類型 : 危機(jī)征兆： 征兆處理策略： 征兆分析： 危機(jī)應(yīng)對辦法：必須馬上處理 危機(jī)應(yīng)對辦法：全力避免 危機(jī)管理處理程序 (1) 處理原則： (2) 原因分析 : A、 集體智慧： B、 樂隊(duì)理論 : C、 火柴盒理論 : (3)、 危機(jī)分級(jí) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 組織沖突中的危機(jī)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 47 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程 溝通種類 (1)正式溝通 A、 上行溝通 B、 下行溝通 C、 橫向溝通 （ 2） 非正式溝通 溝通的感情色彩 非語言溝通中的四個(gè)尺度 (1)空間要求 (2)把握時(shí)機(jī) (3)外表形象 (4)手勢與姿態(tài) (5)非語言信息 (6)聽的技巧 (7)說的技巧 (8)員工關(guān)系管理人員在溝通中的關(guān)鍵地位 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 48 員工關(guān)系溝通的 “ 葵花寶典 ” (1)內(nèi)部雙向溝通和交流 (2)外部溝通和交流 溝通十戒 溝通十大經(jīng)驗(yàn) 溝通計(jì)劃的制訂原則 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工溝通管理（續(xù)） 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 49 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 案例：摩托羅拉季度溝通對話 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司 ？ 鼓勵(lì)士氣 、 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 、 宣 傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚 ？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo) ， 確認(rèn)部門 階段目標(biāo) ? 你對本人的職責(zé)分工是否清楚 ？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對上個(gè)階段的工作績效是否滿意 ？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評(píng)價(jià)和反饋 ? 你對公司 、 部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意 ？ 征詢建議 、 意見 、期望 ? 你對個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 ？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚 ？ 共同設(shè)定目標(biāo) 、 完成的數(shù)量 、 時(shí)間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作 ？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處 、 明確 改進(jìn)的方法 員工必答問題 主管必做工作和評(píng)分 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 50 (一 ) 當(dāng)今世界各國 ， 都十分重視人才培養(yǎng) 。 （ 二 ） 各公司都大力強(qiáng)調(diào)培訓(xùn) 。 （ 三 ） 考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個(gè)重要指標(biāo) 。 （ 四 ） 不斷地挖掘人類潛力巨大的智能寶藏 。 （ 五 ） 管理者吸引和穩(wěn)定人才的重點(diǎn) 。 （ 六 ） 訓(xùn)練員工成為一個(gè)人際關(guān)系良好的人 。 （ 七 ） 使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng) ， 形成企業(yè)文化 。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)界的中流抵柱 。 （ 九 ） 優(yōu)秀案例介紹： 、 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之六：員工關(guān)系培訓(xùn) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 51 指定部門全權(quán)負(fù)責(zé) 擬訂訓(xùn)練計(jì)劃 選拔培訓(xùn)人員 設(shè)定訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 員工關(guān)系培訓(xùn)的其它內(nèi)容 組織開辦有關(guān)員工關(guān)系課程 ， 為分公司或下屬部門培訓(xùn)人力資源管理的員工 為業(yè)務(wù)部門提供人力資源管理和員工關(guān)系管理的支持 新員工職前培訓(xùn)中加入員工關(guān)系的培訓(xùn)內(nèi)容 協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點(diǎn)問題研究 （ 如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關(guān)系案例分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 訓(xùn)練員工的實(shí)施步驟 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 52 ① 讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂部的活動(dòng) ③ 實(shí)地觀摩 、 組織活動(dòng) ④ 實(shí)行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn) ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ⑦ 鼓勵(lì)員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格 ⑧ 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 ⑨ 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作 10邀請本公司其他部門各級(jí)人員來與自己部門員工聚會(huì) 11經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽 12設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的１２條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 53 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 ? 培訓(xùn) “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓(xùn)全體員工的競爭觀念和危機(jī)意識(shí) ? 培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念 ? 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念 ? 培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念 ? 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 ? 培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神 ? 培訓(xùn)員工不斷充電能力 ? 培訓(xùn) “ 顧客完全滿意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓(xùn) “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念 培訓(xùn)觀念 54 一 、 工會(huì) 、 職代會(huì)的地位和作用 二 、 工會(huì)組織在外資企業(yè) 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 。 女工保護(hù)和保健 。 工會(huì)福利活動(dòng) 。 開展員工文化娛樂活動(dòng) 。 組織豐富多彩的體育活動(dòng) 。 加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通 。 開展勞動(dòng)研究 。 開展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之七：民主管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評(píng)估審核 管理與企業(yè)文化 55 加強(qiáng)勞動(dòng)法 、 工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉其他法律 （ 如環(huán)境保護(hù) 、 社會(huì)保險(xiǎn) 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持合資企業(yè) 、 分公司的支持等 ） 個(gè)人問題調(diào)研 員工違法問題處理