【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性能及業(yè)務(wù)功能需求設(shè)計(jì)項(xiàng)目招標(biāo)書 ?列出所有供應(yīng)商清單，并根據(jù)其業(yè)務(wù)規(guī)模，技術(shù)力量等進(jìn)行初步篩選 ?將項(xiàng)目招票書寄發(fā)給初步篩選后的供應(yīng)商 ?根據(jù)供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目招標(biāo)書的答復(fù)進(jìn)行評(píng)估，篩選出 23家供應(yīng)商以供進(jìn)一步談判 ?將評(píng)估結(jié)果以書面 /電子郵件形式通知各供應(yīng)商 ?邀請(qǐng)中選的供應(yīng)商就其項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)度規(guī)劃及費(fèi)用作報(bào)告講演 ?平安實(shí)地考察供應(yīng)商系統(tǒng)演示版本 ?就方案細(xì)節(jié)，進(jìn)度及費(fèi)用進(jìn)行進(jìn)一步談判 ?綜合各項(xiàng)評(píng)估及談判結(jié)果，由信息管理委員會(huì)做最終決策 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 27 PAI/990924/SHPR(97GB) 供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及程序 評(píng)估程序 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?由業(yè)務(wù)、技術(shù)及外部專家組成評(píng)審團(tuán)，仔細(xì)閱讀供應(yīng)商的方案建議書 ?邀請(qǐng)供應(yīng)商就其方案作細(xì)致講解，并回答專家評(píng)審團(tuán)的質(zhì)疑 ?由評(píng)審團(tuán)根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)分，并由組長(zhǎng)撰寫綜合評(píng)估報(bào)告，遞交信息管理委員會(huì) ?方案評(píng)估 (50%) –方案的功能是否滿足平安業(yè)務(wù)需求(20%) –方案的擴(kuò)展性 (15%) –技術(shù)的先進(jìn)性 (15%) ?供應(yīng)商的實(shí)施能力 (30%) –國(guó)內(nèi)外實(shí)施案例及客戶評(píng)價(jià) (10%) –實(shí)施人員的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)力量 (10%) –國(guó)內(nèi)技術(shù)力量的支持及國(guó)外專家的援助 (10%) ?成本 (20%) –項(xiàng)目建設(shè)成本 (15%) –維護(hù)升級(jí)成本 (15%) 28 PAI/990924/SHPR(97GB) 內(nèi)容 182。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 182。 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 ? 電話中心 ? IT進(jìn)一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務(wù) ? 客戶關(guān)系管理 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT系統(tǒng)架構(gòu) ? 項(xiàng)目管理 182。 實(shí)施計(jì)劃 29 PAI/990924/SHPR(97GB) 全國(guó)集中的兩種不同方案說(shuō)明 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 僅 IT系統(tǒng)集中 IT及運(yùn)營(yíng)均集中 數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò) 后臺(tái)作業(yè) 說(shuō)明 ?建立全國(guó)集中的數(shù)據(jù)中心 ?各二級(jí)機(jī)構(gòu)由DDN網(wǎng)絡(luò)直接連接到總部，通過(guò)遠(yuǎn)端登錄進(jìn)行操作 ?仍在二級(jí)機(jī)構(gòu)輸入保單 ?核保人員仍留在二級(jí)機(jī)構(gòu)通過(guò)遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行操作 ?不必修改業(yè)務(wù)流程，便于實(shí)施 ?但不能充分發(fā)揮信息系統(tǒng)集中帶來(lái)的成本及管理優(yōu)勢(shì) ?同上 ?在二級(jí)機(jī)構(gòu)輸入保單 ?建立全國(guó)核保中心，統(tǒng)一進(jìn)行核保 ?人員集中可進(jìn)一步降低成本，同時(shí)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提高管理質(zhì)量 ?但由于不僅需要修改信息系統(tǒng)，還需調(diào)整業(yè)務(wù)流程，實(shí)施影響太大，需慎重考慮 30 PAI/990924/SHPR(97GB) 建議采取兩步走的方式 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 現(xiàn)狀 全國(guó)集中將面臨的挑戰(zhàn) 建議方案 ?壽險(xiǎn)電腦部經(jīng)過(guò)辛勤努力提前實(shí)現(xiàn)了所有三級(jí)機(jī)構(gòu)上線， DDN網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模，數(shù)據(jù)庫(kù)已集中到二級(jí)機(jī)構(gòu) ?新契約核保工作也已集中到二級(jí)機(jī)構(gòu) ?電腦部現(xiàn)有人員不足以完成信息系統(tǒng)全國(guó)集中所需的系統(tǒng)改造 ?目前電信成本仍太高，且西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)可靠性不夠 ?各地業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)仍有差異 ?首先著手準(zhǔn)備信息系統(tǒng)全國(guó)集中，建立全國(guó)集中的數(shù)據(jù)中心及電信網(wǎng)絡(luò) ?信息系統(tǒng)全國(guó)集中后，再逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)集中 31 PAI/990924/SHPR(97GB) 信息系統(tǒng)全國(guó)集中尚需 3年左右時(shí)間條件才成熟 潛在的問(wèn)題 資料來(lái)源： 訪談；項(xiàng)目小組分析 解決辦法 ?各分支機(jī)構(gòu)已購(gòu)置服務(wù)器， IT集中后將造成浪費(fèi) ?美國(guó)政府在購(gòu)買大型服務(wù)器上有限制 ?電信成本仍高，西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)可靠性不夠 ?電腦部門人手不足 所需時(shí)間 ?停止購(gòu)買新的服務(wù)器 ?各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)器攤銷完畢后即開(kāi)始逐步集中 ?盡早開(kāi)始申請(qǐng) ?保證僅用于商業(yè)用途 ?已成立第三家電信公司，將進(jìn)一步加劇競(jìng)爭(zhēng) ?目前正在大量鋪設(shè)光纜，將增加網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)并提高可靠性 ?盡早開(kāi)始招聘及培訓(xùn) ?3年 ?2年 ?2~3年 ?2年 大約需 3年時(shí)間，信息系統(tǒng)全國(guó)集中的條件將趨成熟 32 PAI/990924/SHPR(97GB) 運(yùn)營(yíng)集中后人員節(jié)約分析 二級(jí)機(jī)構(gòu) 98年人均核保件數(shù) 件 *假設(shè)核保人員每月平均費(fèi)用 (工資加雜費(fèi) )為 1萬(wàn)元 資料來(lái)源：項(xiàng)目小組分析 估計(jì) 49,222 39,322 18,706 8,872 7,479 2,386 2,211 上海 貴陽(yáng) 深圳 長(zhǎng)春 南昌 成都 北京 運(yùn)營(yíng)集中后核保人員節(jié)約 人 目前核保人員總數(shù) 集中后達(dá)到上海人均核保件數(shù)可節(jié)約人數(shù) 各二級(jí)機(jī)構(gòu)保留 1人 集中后核保人人員實(shí)際需求 193 126 101 34 成本節(jié)約分析 * 百萬(wàn)元人民幣 /年 目前總成本 集中后可節(jié)約成本 集中后成本 33 PAI/990924/SHPR(97GB) 內(nèi)容 182。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 182。 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 ? 電話中心 ? IT進(jìn)一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務(wù) ? 客戶關(guān)系管理 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT系統(tǒng)架構(gòu) ? 項(xiàng)目管理 182。 實(shí)施計(jì)劃 34 PAI/990924/SHPR(97GB) 籌建中的管理信息系統(tǒng)能提供方便及時(shí)的分析能力 現(xiàn)有的 KPI 系統(tǒng) ?對(duì)主要業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分析 ?就各指標(biāo)進(jìn)行各個(gè)分支機(jī)構(gòu)比較 不足之處 ?分支機(jī)構(gòu)仍需手工收集原始數(shù)據(jù)以對(duì)上述指標(biāo)作進(jìn)一步分析 ?數(shù)據(jù)沒(méi)有集中化，以致每一次做進(jìn)一步研究，仍需抓取原始數(shù)據(jù) ?不能對(duì)歷史同期的數(shù)據(jù)做比較 ?不能做許多趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)分析 管理信息系統(tǒng) (MIS) ?將所有支持決策的原始數(shù)據(jù)集中于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ?對(duì)每一個(gè)指標(biāo)能夠做三層以上的進(jìn)一步分析以找出問(wèn)題的根源 ?指標(biāo)的實(shí)時(shí)化以便更敏捷地支持高級(jí)管理人員做出決策 ?對(duì)未來(lái)做出預(yù)測(cè)以便更及時(shí)地為將來(lái)做好人力、物力等各方面的充分準(zhǔn)備 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 35 PAI/990924/SHPR(97GB) 管理信息系統(tǒng)能夠同時(shí)以表格和圖像形式顯示 * Footnote 資料來(lái)源： Sources Unit of measure Sticker Legend Legend Legend 36 PAI/990924/SHPR(97GB) 管理信息系統(tǒng)需要逐步完善 ?初步設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng) ?先以營(yíng)銷為試點(diǎn)，采用原型法，與業(yè)務(wù)人員在設(shè)計(jì)及需求上達(dá)成共識(shí) ?擴(kuò)展到個(gè)險(xiǎn)其他業(yè)務(wù)部門 ?年底個(gè)險(xiǎn) MIS系統(tǒng)完成 需要有一個(gè)專職的管理信息系統(tǒng)小組，包括電腦及業(yè)務(wù) (企劃 )人員，以確保項(xiàng)目按時(shí)完成，并有定期的審核與完善過(guò)程 目前 – 99年底 2023年中 ?推廣到分支機(jī)構(gòu) ?同時(shí)建立財(cái)務(wù)與人力資源的管理信息系統(tǒng) ?通過(guò)運(yùn)用操作現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)需求，而進(jìn)一步完善管理信息系統(tǒng) ?增加更復(fù)雜化，更有實(shí)效的查找問(wèn)題的方法，容入管理信息系統(tǒng) ?增加對(duì)將來(lái)的預(yù)測(cè)功能 2023年上半年 ?及時(shí)地找出問(wèn)題的原因，從而有效地支持高層管理人員作出解決問(wèn)題的策略 ?總部高級(jí)管理人員可以足不外出，但洞察業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ?分支機(jī)構(gòu)對(duì)于本機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)情況有透徹地了解并能及時(shí)與其他分支機(jī)構(gòu)作比較，從而提高不足之處 ?通過(guò)預(yù)測(cè)功能，對(duì)將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展作出相應(yīng)人力物力上更實(shí)際的預(yù)測(cè) 給業(yè)務(wù)帶來(lái)的好處 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 壽險(xiǎn)總部完成 功能不斷升級(jí)完善 推廣至機(jī)構(gòu) 37 PAI/990924/SHPR(97GB) 內(nèi)容 182。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 182。 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 ? 電話中心 ? IT進(jìn)一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務(wù) ? 客戶關(guān)系管理 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT系統(tǒng)架構(gòu) ? 項(xiàng)目管理 182。 實(shí)施計(jì)劃 38 PAI/990924/SHPR(97GB) 平安對(duì)電子商務(wù)所面臨的選擇 平安電子商務(wù)的選擇 電子商務(wù)的內(nèi)容選擇 網(wǎng)站推廣策略 三種方案供探討 方案 1： (保守方案 ) ?提供公司及產(chǎn)品信息 ?少量地與主要網(wǎng)絡(luò)門戶合作購(gòu)買首頁(yè)廣告 方案 2： (中間方案 ) ?提供保全服務(wù)以及其他所有信息適當(dāng)?shù)嘏c主要網(wǎng)絡(luò)門戶合作，同時(shí)尋找合適的機(jī)會(huì)與 ISP簽訂合作協(xié)議 方案 3： (最積極方案 ) ?同時(shí)在網(wǎng)上提供保全服務(wù)和銷售功能，積極主動(dòng)與主要網(wǎng)絡(luò)門戶合作購(gòu)買網(wǎng)上廣告及在首頁(yè)插入平安網(wǎng)址，并與 ISP簽訂合作協(xié)議 提供公司產(chǎn)品及其它信息 (無(wú)服務(wù)、銷售功能 ) 提供客戶服務(wù)，及所有信息 (無(wú)銷售功能 ) 提供客戶服務(wù)和銷售保單功能 獨(dú)立自行發(fā)展 與主要網(wǎng)絡(luò)門戶合作購(gòu)買網(wǎng)上廣告，或在首頁(yè)插平安網(wǎng)址 與 ISP簽訂合作協(xié)議 與其他廣告公司合作 (電視上做廣告，報(bào)紙雜志上做廣告等 ) 提供客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)人員查詢功能 (如傭金 )及其他信息 (無(wú)銷售功能 ) 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 39 PAI/990924/SHPR(97GB) 調(diào)查問(wèn)卷及對(duì)電子商務(wù)未來(lái)的設(shè)計(jì)，揭示電子商務(wù)前景樂(lè)觀 平安客戶上網(wǎng)的可能性 * ?%已有電腦， 50%有電腦的客戶會(huì)上網(wǎng) ** 現(xiàn)有保戶 7百萬(wàn)以每年 20%增長(zhǎng)，現(xiàn)上網(wǎng)城市人口率 %以每年 40%增長(zhǎng) *** 投資連結(jié)小組對(duì) 2023年壽險(xiǎn)首年保費(fèi)的預(yù)測(cè) 資料來(lái)源： 問(wèn)卷調(diào)查；項(xiàng)目小組分析 3 . 91 8 . 81 1 . 83 . 1北京 3 . 91 4 . 28 . 02 . 3上海 已上網(wǎng) 提供免費(fèi)注冊(cè)及培訓(xùn)將考慮上網(wǎng) 2年內(nèi)考慮買電腦并上網(wǎng) * 平安對(duì)保全服務(wù)量預(yù)測(cè) 1999 2023 2023 2023 2023 2023 10% 20% 30% 40% 40%平安上網(wǎng)客戶 (樂(lè)觀 ) 20%平安上網(wǎng)客戶 (中間 ) 15%平安上網(wǎng)客戶 (保守 ) 總保戶 1千 7百萬(wàn) ** 對(duì)網(wǎng)上銷售預(yù)測(cè) 1999 2023 2023 2023 2023 2023 % 5% % 10% 10%(樂(lè)觀 ) 1%(中間 ) %(保守 ) 首年保費(fèi) 150億 *** 百分比 41 40 PAI/990924/SHPR(97GB) 平安電子商務(wù)發(fā)展先以簡(jiǎn)單服務(wù)為主，逐步發(fā)展網(wǎng)上銷售并尋找合適機(jī)會(huì)與其他網(wǎng)站合作 方案 具體的措施 可能達(dá)到的保全服務(wù)量及銷售的規(guī)模 投資 由保全及消費(fèi)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)好處 方案一 ?提供公司產(chǎn)品及其他產(chǎn)品信息 ?與幾個(gè)主要網(wǎng)絡(luò)門戶合作購(gòu)買首頁(yè)廣告 網(wǎng)上保全人數(shù)： 20萬(wàn) 網(wǎng)上銷售保額： 方案二 ?提供保全服務(wù)以及其他所有信息適當(dāng)?shù)嘏c主要網(wǎng)絡(luò)門戶合作，同時(shí)尋找合適的機(jī)會(huì)與 ISP簽訂合作協(xié)議 網(wǎng)上保全人數(shù)： 27萬(wàn) 網(wǎng)上銷售保額： 方案三 ?同時(shí)在網(wǎng)上提供保全服務(wù)和銷售功能，積極主動(dòng)與主要網(wǎng)絡(luò)門戶合作購(gòu)買網(wǎng)上廣告，及在首頁(yè)插入平安網(wǎng)址，與ISP簽訂合作協(xié)議 網(wǎng)上保全人數(shù)： 54萬(wàn) 網(wǎng)上銷售保額： 15億 13百萬(wàn) 16百萬(wàn) 279百萬(wàn) 87百萬(wàn) 初步 推薦的方案 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 41 PAI/990924/SHPR(97GB) 電子商務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 ?公司介紹 ?產(chǎn)品介紹 ?業(yè)務(wù)員認(rèn)證 ?簡(jiǎn)單保全服務(wù) ?收費(fèi) ?建議書報(bào)價(jià)系統(tǒng) ?業(yè)務(wù)員查詢服務(wù) ?平安保戶卡服務(wù) ?保險(xiǎn)信息 ?平安之友 第一階段 ?簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷售 (脫機(jī) ) ?復(fù)雜保全服務(wù) ?(與電話中心合作 )產(chǎn)生準(zhǔn)客戶名單以促進(jìn)銷售 ?針對(duì)不同客戶提供不同層次的服務(wù) ?與銀行合作實(shí)現(xiàn)連機(jī)銷售 ?其他網(wǎng)上銷售機(jī)會(huì) (機(jī)票、火車票、預(yù)定酒店等 ) ?形成金融社區(qū) ?網(wǎng)上聊天室 平安網(wǎng)站所能