醫(yī)院文化建設與可持續(xù)發(fā)展培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-19 01:53 本頁面
【文章內容簡介】 提煉： 集中院領導和員工，提煉出使用率最高的能代表故事精神的詞匯，這些詞最后加工就是醫(yī)院精神。v 四、醫(yī)院精神解釋： 在尊重歷史的前提下用一個故事或幾個故事將理念解釋出來。用心服務 超越期待醫(yī)院精神文化的提煉以及整理v 醫(yī)院拿出精神文化部分討論結果的基本素材；v 咨詢公司編制 《 **醫(yī)院文化手冊 》 的初稿，待醫(yī)院進行審定；v 雙方共同研討初稿內容，最終將 **醫(yī)院文化手冊定稿。用心服務 超越期待如何把無形的文化化作有形的文化？ —— 行為文化建設是由精神到物質的過程的展現(xiàn)用心服務 超越期待用心服務 超越期待醫(yī)院物質文化設計v 由咨詢公司專業(yè)工作小組對醫(yī)院的物質文化內容進行設計，設計內容包括：醫(yī)院的標志、職工佩帶的徽章、胸卡、名片、專用信封及信箋、藥品藥具包裝、用品、職工制服、戶外設置的路標等。用心服務 超越期待醫(yī)院執(zhí)行文化 —— 從醫(yī)院會議制度建設入手，強化醫(yī)院的執(zhí)行力體系用心服務 超越期待醫(yī)院服務體系建設v 首先以導診和保潔的工作形態(tài)改變入手，完成導診、保潔的工作制度、工作規(guī)范、工作流程的建立。v 第二階段：門診科室、醫(yī)技科室、窗口單位、護理隊伍的服務規(guī)范建立；v 第三階段：病房服務規(guī)范的建立；v 第四階段：醫(yī)院服務管理體系的建立，重新制定 《 客戶滿意度調查問卷 》 ，將服務管理納入醫(yī)院日常執(zhí)行力管理體系之中。用心服務 超越期待 醫(yī)院文化建設的四個重要視角醫(yī)院文化建設的四個重要視角質量文化： 做好四項重點工作。品牌文化： 建立 《 **醫(yī)院品牌文化手冊 》，完善醫(yī)院物質環(huán)境的建設。 3月底前完成初稿的提交。服務文化： 建立 《 **醫(yī)院服務體系 》 ，規(guī)范全院禮儀服務形態(tài)，建立規(guī)范的服務流程和服務用語，制定 《 **醫(yī)院客戶滿意度調查表 》 ，納入醫(yī)院執(zhí)行力體系中進行監(jiān)督實施。從 4月份起全面實施。執(zhí)行文化：建立 《 **醫(yī)院會議管理制度 》 ，從會議管理的角度建立醫(yī)院執(zhí)行力體系。建議醫(yī)院從 3月份開始實行。 **醫(yī)院醫(yī)院1234用心服務 超越期待**醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理的主要任務主要任務明確一個目標確保三個環(huán)節(jié)抓好四項重點夯實兩個基礎醫(yī)療質量的高低決定著醫(yī)院的命運，醫(yī)療質量的意識是最起碼的醫(yī)德規(guī)范用心服務 超越期待**醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理的主要任務主要任務明確一個目標確保三個環(huán)節(jié)抓好四項重點夯實兩個基礎 進行全員質量教育，提高質量意識12 實施三級質量控制用心服務 超越期待進行全員質量教育，提高質量意識v 從 2023年開始，每年醫(yī)院舉辦兩次培訓班對醫(yī)務人員進行核心制度培訓。質控組織每月要對核心制度的執(zhí)行情況進行考試考核，并通過舉辦知識競賽等多種形式，強化學習效果。特別是對新進工作人員，在崗前教育時把核心制度當做重要內容進行崗前培訓，對考核不合格者，暫停臨床工作。僅 2023年醫(yī)務科和護理部分別組織了臨床醫(yī)技科室兩次共 176人參加的法律法規(guī)知識競賽，對獲獎科室進行了重獎，增強了廣大醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)服務理念，保證了醫(yī)療管理核心制度與臨床醫(yī)療工作的有機結合。 **醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理的主要任務用心服務 超越期待實施三級質量控制v 一是以質控辦為核心設立專門機構對全院醫(yī)療質量、護理質量、感控制量進行全程監(jiān)控，并把質控結果與科室分配掛鉤。v 二是建立了質量考核體系。院里成立了質控委員會和質控辦公室，并成立了醫(yī)療、護理、院感、醫(yī)療服務、藥事管理等質控組織，制定了指標量化、可操作性強的質控方案。各質控組織每月對全院各環(huán)節(jié)質量進行全面監(jiān)督考核，以 “ 目標匯總 ” 的形式，將結果和改進措施向院班子匯報，通過院周會反饋信息 ,質控結果和當月各科室的績效工資掛鉤。v 三是各科室成立醫(yī)療、護理、院感質控小組，主抓各個環(huán)節(jié)質量，重點突出管理、安全、服務、績效。充分發(fā)揮各質控小組在診療活動中的監(jiān)督和指導職能，各科醫(yī)療文件書寫、歸檔及診療過
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