【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 1945，第一家沃爾瑪商店成立。 ? 1946，第一臺(tái)電子管數(shù)字計(jì)算機(jī)。 ? 1949，索尼公司研制出磁帶錄音機(jī)， 1950年開(kāi)始銷售。 ? 1950，彼得 .杜拉克成為世界第一個(gè)管理學(xué)教授（紐約大學(xué)）。 1950年代，由戰(zhàn)后復(fù)蘇到迅速發(fā)展 ?整個(gè)世界都等待企業(yè)的銷售。 ?公司開(kāi)始考慮更精確地與市場(chǎng)聯(lián)系的過(guò)程。 ?現(xiàn)代營(yíng)銷誕生了。 顧客，顧客！ ? Drucker《管理的實(shí)踐》 1954—— ?企業(yè)的目的是造就顧客，所以企業(yè)都有兩種基本職能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。 ?關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)有效定義：創(chuàng)造消費(fèi)者。市場(chǎng)是由商人創(chuàng)造的。 ?消費(fèi)者的需求只是理論上的需求；只有當(dāng)商人的行為使之成為有效需求時(shí)，消費(fèi)和市場(chǎng)才真正存在。 營(yíng)銷時(shí)代 10. Phillip Kotler和 《營(yíng)銷管理》 ? McCarthy 麥卡錫 提出營(yíng)銷組合 marketing mix,1960. ?科特勒 在教材《營(yíng)銷管理》 (1967)中說(shuō)，一切能滿足需要和欲望的東西都是產(chǎn)品。 ?科特勒 將營(yíng)銷組合定義為：企業(yè)為追求目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷目標(biāo)而使用的一組營(yíng)銷工具。 4P 4C 4P涵蓋傳統(tǒng)營(yíng)銷的精髓 ? Product ? Pricing ? Place ? Promotion 4C體現(xiàn)無(wú)窮的潛在營(yíng)銷組合 ? Customer need and wants ? Cost to the customer ? Convenience ? Communication Ted Levitt 列維特（ 1925—） ： ? 《營(yíng)銷近視 Marketing Myopia》哈佛商業(yè)評(píng)論1960， 78： ? 管理者必須把自己視為為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值滿意的產(chǎn)品的人，而不應(yīng)該認(rèn)為自己只是生產(chǎn)產(chǎn)品者。 ? 銷售關(guān)心的是讓人們用現(xiàn)金換你的產(chǎn)品的花招和技巧，他不關(guān)心交換雙方的價(jià)值。他不象營(yíng)銷那樣始終如一的把整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程看成是發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、喚起和滿足顧客需求的努力的緊密結(jié)合。 人際關(guān)系學(xué)派與激勵(lì) Maslow19081970: 《 激勵(lì)與個(gè)性》（ 1954）提出 需求層次論（ 1943首次提出），為 激勵(lì) 提供了理論框架。 ?生理 ?安全 ?社會(huì)或愛(ài)，自尊 ?自我實(shí)現(xiàn) 馬斯洛：《良好精神管理》， 1962 《良好精神管理》論述“開(kāi)明管理”思想： ?價(jià)值 ?目標(biāo)和遠(yuǎn)景 ?團(tuán)隊(duì)工作 Herzberg(1923)激勵(lì)因素 赫茨伯格：《激勵(lì)因素》（ 1959）把工作的激勵(lì)因素分成兩類。 保健因素（維護(hù)因素），服務(wù)于人的動(dòng)物需要：監(jiān)督、人際關(guān)系、物理工作條件、薪金、公司政策和行政管理實(shí)踐、福利和職業(yè)安定。 激勵(lì)因素（工作因素），服務(wù)于人的需要：成就、個(gè)人成長(zhǎng)、工作滿意和得到賞識(shí)。 13. Douglas McGregor X理論 和 Y理論 《 企業(yè)的人事方面 》， 1960 ?麥格雷戈 X理論 的前提：人是平庸的 —— ?一般的人天生不喜歡工作； ?必須對(duì)工人使用逼迫、控制、指揮、以及以懲罰相威脅等手段； ?情愿受人指揮，希望逃避責(zé)任，缺乏進(jìn)取心，把個(gè)人安全看得最重要。 ——所以，權(quán)利是管理控制的中心和取得控制的必不可少的途徑。 道 .麥格雷戈 ： Y理論 前提：人希望且需要工作，那么組織就要確立每個(gè)人要承擔(dān)的目標(biāo)，并放手讓他們?nèi)プ觥? 。工作、游戲、休息一樣消耗腦力體力。 出努力的唯一手段。 ，報(bào)酬與人取得的成就有關(guān)，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而付出努力的直接產(chǎn)物。人最重要的報(bào)酬是自尊心的滿足。 ，普通人不僅可以學(xué)會(huì)接受任務(wù)，也追求承擔(dān)責(zé)任。 ，而不是少數(shù)人都具有較高的想象力、聰明和創(chuàng)造力 。 《 Z理論 》 威廉 .大內(nèi) （ William Ouchi） ? 許多人認(rèn)為 X理論和 Y理論是互相排斥的，是矛盾的兩極，是胡蘿卜加大棒。所以，麥格雷格晚年（ 1964）提出 Z理論。 日裔美國(guó)管理學(xué)者大內(nèi)，繼承了麥格雷格的衣缽。 ? 大內(nèi)在《 Z理論 》（ 1981 ）中分析日本人的工作方式后提出許多激勵(lì)的因素：終身雇用制，關(guān)心員工，非正式控制，全體決策，緩慢晉升，借助中層管理人員的力量實(shí)現(xiàn)上下溝通，對(duì)公司的責(zé)任感和對(duì)質(zhì)量的重視等 。 Drucker(1909生于奧地利） MBO目標(biāo)管理 ?彼得 .杜拉克 ——經(jīng)驗(yàn)主義（又稱經(jīng)理主義）管理學(xué)派代表人 ?《管理的實(shí)踐》 1954 ?《結(jié)果管理》 1964 ?《不連貫的年代》 1969 ?《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》 1974 ?《有效的管理者》 1985 ?《未來(lái)管理》 1992 《管理的實(shí)踐》 ： 管理者的“七項(xiàng)新任務(wù)” ? 目標(biāo)管理。 ? 承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)。 ? 制定戰(zhàn)略決策。 ? 建立完整團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都依據(jù)共同目標(biāo)實(shí)行管理、評(píng)估個(gè)人業(yè)績(jī)和成果。 ? 迅速清晰地交流信息。 ? 把企業(yè)視為整體，將管理者的職能與整體相整合。只具有一個(gè)或幾個(gè)職能的傳統(tǒng)知識(shí)，不再滿足要求。 ? 以聯(lián)系的眼光關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。只關(guān)心某些產(chǎn)品或某個(gè)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)的專業(yè)化生產(chǎn)，不再滿足需要 《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》 ?管理責(zé)任的五大基礎(chǔ)：制定目標(biāo)，組織，激勵(lì)和溝通，評(píng)估，開(kāi)發(fā)人才。 ?按照最徹底的分析，遠(yuǎn)見(jiàn)和道德才是對(duì)管理者的定義。 ?教育作用是把管理者與其他人區(qū)分開(kāi)的最重要的標(biāo)志。 道德責(zé)任 在管理領(lǐng)域里的反映 ；不能原諒糟糕或平庸的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；獎(jiǎng)勵(lì)必須以績(jī)效為基礎(chǔ)。 ，而不是晉升階梯中的一步。 、公正的升遷系統(tǒng)。 “章程”，明確規(guī)定誰(shuí)有權(quán)做出有關(guān)管理者生死的決定。管理者應(yīng)有向更高部門(mén)申訴的渠道。 ，管理層必須意識(shí)到正直是管理者必須具備的素質(zhì)。 戰(zhàn)略管理 —— 誰(shuí)是倡導(dǎo)者？ ?杜拉克《結(jié)果管理》 1964。 “第一本戰(zhàn)略方面的書(shū)。 ” ? 銭德勒（ 1918）《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》（ 1962） 。 “現(xiàn)代對(duì)戰(zhàn)略的理解的第一本集大成者?！? ? 伊戈?duì)?.安索夫 Igor Ansoff(1918)《公司戰(zhàn)略》（ 1965）。 ? 明茨伯格 Henry Mintzberg(1939)《戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰》（ 1994） Mintzberg （ 1939） 加拿大人， 1961年畢業(yè)于 McGill University ? 戰(zhàn)略要么是“突然產(chǎn)生的”，要么是深思熟慮的“想法”。 ? 戰(zhàn)略是不能被計(jì)劃的。計(jì)劃側(cè)重分析，戰(zhàn)略側(cè)重整合。 ? 管理者最有意義的作用就在于，“出人意料的從組織中某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)一個(gè)戰(zhàn)略的萌芽，并考慮是否將其推廣開(kāi)來(lái)。” 明茨伯格 ： 《戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰》（ 1994） 戰(zhàn)略制定的特征： ? 由綜合而產(chǎn)生。 ? 非正式的、具有幻想色彩，而不是程序化、有固定形式的。 ? 依賴于發(fā)散思維、直覺(jué)和潛意識(shí)的運(yùn)用。這樣才能帶來(lái)創(chuàng)造力的爆發(fā)，形成新發(fā)現(xiàn)。 ? 不循規(guī)