【文章內(nèi)容簡介】 二季度培訓(xùn) 37 ?缺乏明確的完善的書面的職位說明，人們對崗位的職責(zé)和要求不清楚時 ?雖然有書面的崗位說明，但與實際工作的情況不符，很難遵照它去實施；經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象時 ?組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容和要求時 ?新組織建立，需分解、確定各項工作的內(nèi)容時 ?經(jīng)營狀況出現(xiàn)危機、障礙、困難時 進行工作分析適宜的時機 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 38 ?在不同時期，為了不同的目的，工作分析具有不同的側(cè)重點，階段性目標就不同。 ?門礦醫(yī)院 2022年針對管理組織和職能的變化，首先制定和修訂了 院級管理人員崗位職責(zé)和部科站室主任崗位職責(zé)。因此， 每年開展的工作分析工作，都會有不同的主題。 工作分析的階段性目標 沙龍： 醫(yī)院每月的專題研究與工作分析的內(nèi)容和形式有什么區(qū)別？ 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 39 思考：管理職責(zé)連環(huán)圖 部室管理 科站管理 醫(yī)院管理 科崗管理 科崗管理 沙龍： 部室管理代表 誰 管理？ 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 40 思考：服務(wù)職責(zé)連環(huán)圖 部室服務(wù) 科站服務(wù) 病人或客戶 科崗服務(wù) 科崗服務(wù) 沙龍： 這個圖的變化在什么地方？說明什么？ 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 41 “愛崗 敬業(yè) ” 的情景劇 …… ? 崗：你愛我，憑什么證明你的愛？ ? 你：我天天伴你工作。 ? 崗：你不伴我成嘛？！讓你餓肚子！ ? 你：我還送給你熱吻 —— 我的敬業(yè)真情！ ? 崗：得得，吻我后，你都干什么了 ?? 后來 ?? ? 離婚的你說：干嘛要一心一意愛你 ? 沒有你，我有情人！ ? 分居的你說：讓我們相互適應(yīng)一個時期，看看是不是真愛。 ? 成為爺爺?shù)哪銓O輩說：沒有我給你奶奶敬業(yè)的愛，就沒有你爸和你的今天！ 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 42 三、崗位工作分析的過程和方法 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 43 ?客觀真實； ?語言精確； ?表達簡練； ?內(nèi)容全面； ?責(zé)任細化； ?精心細致。 工作分析的原則 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 44 確定目的 選擇目標 培訓(xùn)小組 收集信息 分析信息 制定工作說明書 結(jié)果應(yīng)用 工作分析步驟 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 45 常用的工作分析方法 訪談法 問卷調(diào)查法 觀察法 工作日志法 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 46 訪談法： 通過與員工個人、科室群體、科室主任面談交流來了解工作情況 訪談法的優(yōu)缺點： 適用于以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析。 發(fā)現(xiàn)在其他情況下不可能了解到的工作活動和行為。 缺點是搜集上來的信息可能是扭曲的。 訪談準則： 選擇適當?shù)幕卮鹫摺? 應(yīng)當依照一張問卷或提綱來提問（按照任務(wù)的重要 性大小和發(fā)生頻率高低一一列舉出來） 。 對訪談資料進行檢查和核對。 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 47 你向誰請示報告？誰向你報告請示？ 你都有哪些職責(zé)？你的主要職責(zé)？ 你工作時間有多少空閑？怎么運用？ 你的工作績效由誰來評價？誰是關(guān)鍵評價者？ 你的工作中核心業(yè)務(wù)指標是什么？ 工作之前必須完成那些準備工作？ 你要怎樣提高醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)？ 你覺得有那些工作是重要的或不重要的？ 工作環(huán)節(jié)流程可以怎樣加以改善？ 訪談提綱 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 48 可以用什么辦法以降低費用或成本？ 你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以履行你的職責(zé)？ 在采取行動之前，有哪些決策必須請示或必須通知你的部屬？ 這項工作對你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性？ 你和醫(yī)院內(nèi)或醫(yī)院外哪些人有定期性接觸？接觸的原則是什么？ 請說明你的工作所需要的體力和精力。 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 49 問卷法： 讓個人填寫調(diào)查問卷來描述其工作中的任務(wù)、職責(zé)、數(shù)量等信息。 問卷法的優(yōu)缺點： 優(yōu)點： 是一種快速高效地從群體中獲取信息的方法，適用于了解工作中的決策程度、崗位履職的 困難和復(fù)雜程度 、特殊的溝通技能要求、 最重要的職責(zé)、監(jiān)督的方式 等。 缺點： 設(shè)計問卷是一個需要花費較多而且耗費時間的工作。 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 50 ?舉例說明您的工作中常發(fā)生的關(guān)鍵事件、發(fā)生頻率及每次的持續(xù)時間。 關(guān)鍵事件 發(fā)生頻率 持續(xù)時間 /次 例：工 作分析問卷部分內(nèi)容 ?說明您的服務(wù)對象或客戶是誰？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？ 服務(wù)對象 /客戶 需合作部門 /人 頻率 ?您的工作有哪些決策責(zé)任（說明您要做哪些決定，及決定會產(chǎn)生哪些影響）？ 決策責(zé)任 ： 決策影響 ： 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 51 例：封閉式工作分析調(diào)查問卷（部分） 工作時間要求 ⒈ 正常的工作時間每日有 時開始至 時結(jié)束。 ⒉ 每日午休時間為 小時， %的時間可以保證。 ⒊ 每周平均加班時間為 小時。 ⒋ 實際上下班時間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化（總是，有時是，偶爾是，否）。 ⒌ 所從事的工作是否忙閑不均（是，否）。 ⒍ 若工作忙閑不均，最忙時常發(fā)生在哪段時間 。 失 誤 的 影 響 失誤的影響 ⒈ 不影響其他人工作的正常進行。 ⒉ 只影響本部門內(nèi)少數(shù)人。 ⒊ 影響整個部門。 ⒋ 影響其他幾個部門。 ⒌ 影響整個公司 若您的工作出現(xiàn)失誤，會發(fā)生下列哪種情況？ 思考：處方用藥僅僅開錯了規(guī)格，會影響那些科室人員的工作？影響最大的是誰？ 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 52 觀察法： 工作分析人員通過觀察員工完成任務(wù)的情況，記錄所觀察到的現(xiàn)象。 觀察法的優(yōu)缺點： 優(yōu)點： 有利于收集強調(diào)人工技能、數(shù)量、質(zhì)量的外顯特征信息的基本情況，如操作熟練度、工作負荷、工作環(huán)境、工作關(guān)系等方面。 缺點： 對腦力勞動者的觀察是無法判定真實情況的。 研究者認為有經(jīng)驗的員工并不總是很了解自己完成工作的方式。 許多工作行為已成習(xí)慣，干起工作來并未意識到工作程序的細節(jié)。 通過實地考察，可以細致、深入地體驗、了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種心理品質(zhì)和行為模型。 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 53 觀察內(nèi)容 工作過程 工作流程 工作環(huán)境 效率保障 什么時間開始工作 ?工作多長時間？ 不同階段完成工作量是多少？ 工作中需要請示上級的是什么內(nèi)容？ 工作中的標準和工作流程是什么？ 工作中使用的工具和設(shè)備有哪些？如 何標準使用？ 工作中效率最高的和普通的、最低的 差別是什么？ 2022/10/24 門礦醫(yī)院 2022年二季度培訓(xùn) 54 工作日志法： 工作分析人員通過觀察員工完成任務(wù)的情況，記錄所觀察到的現(xiàn)象。 工作日志法的優(yōu)缺點： 優(yōu)點： 最接近實際，適合各種崗位。 缺點： 費時，所以成本較高；寫工作日志的人可能會厭煩； 寫工作日志的時段選擇很重要。 在一段時間內(nèi)對自己工作中所做的一切進行系統(tǒng)的活動記錄。如果這種記錄記得很