【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效目標(biāo)必須 準(zhǔn)確化、具體化、定量化 。 ?績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是 合理的 和 可達(dá)到 的 ? (二 )評(píng)價(jià)時(shí)間 的要求 – (1)階段性 評(píng)價(jià) pp40 – (2)定期 評(píng)價(jià) pp40 工程項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)（熟悉） ? 四、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的 基本作法 pp4041 ? ? 對(duì)工程項(xiàng)目 實(shí)施效果進(jìn)行檢查 ， 收集 測(cè)量數(shù)據(jù)。 ? ?對(duì)檢查結(jié)果和測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行 綜合分析和預(yù)測(cè) ，制定 必要的措施 。 ? ?編寫(xiě)工程項(xiàng)目 績(jī)效報(bào)告 。 ? pp41 單選 ? 多選 A DE 第三節(jié)工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)（熟悉） ? 一、概述 ? 項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為 兩大類 ：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部的溝通 和 向團(tuán)隊(duì)外部管理層和客戶進(jìn)行的溝通。 工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)（熟悉） ? (一 )項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部的溝通 4種溝通要求： pp4142 – （ 1）責(zé)任。 – （ 2）協(xié)作。 – （ 3）決策要求。 – （ 4）項(xiàng)目進(jìn)展情況。 ? (二 )與管理層和顧客進(jìn)行溝通 pp42 – 成功的項(xiàng)目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。 工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)（熟悉） ? 二、 工程項(xiàng)目溝通管理的特征 pp4243 – 包括 ① 復(fù)雜性； ② 系統(tǒng)性 。 ? 三、 工程項(xiàng)目溝通的重要性 ? 4點(diǎn)。 pp43 ? 四、 溝通方式 pp4344 – 溝通方式包括： 書(shū)面正式的、書(shū)面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通 。溝通方式的 選取取決于欲要溝通的對(duì)象。 工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)（熟悉） ? 五、 消除障礙，提高溝通的有效性 ? (一 )有效信息溝通的 障礙 6點(diǎn)。 pp44 ? (二 )有效溝通 需要的條件 pp45 ?? 相互之間的文化背景的了解。 ??具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望。 ? (三 )有效溝通的 途徑 ?溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。 ?為實(shí)現(xiàn)有效溝通的 7點(diǎn)。 pp45 多選 ACD ABDE 第四章 工程項(xiàng)目范圍管理 ? 考試要點(diǎn) ? (一 )熟悉 范圍定義的概念、依據(jù)和成果，范圍確認(rèn)的依據(jù)、方法和結(jié)果，范圍變更控制的依據(jù)，項(xiàng)目工作范圍變更控制系統(tǒng) ? (二 )掌 握 范圍定義的方法 第一節(jié) 工程項(xiàng)目范圍定義 ? 一、 工程項(xiàng)目范圍管理概念 pp46 – 工程項(xiàng)目范圍管理是指確保項(xiàng)目完成 全部規(guī)定 要做的工作，而且 僅僅完成規(guī)定要做的工作 ，從而成功地達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的管理過(guò)程。 二、 工程項(xiàng)目范圍定義 (一 )范圍定義的概念（熟悉） pp47 ?工程項(xiàng)目范圍定義就是把項(xiàng)目的 可交付成果 （一個(gè)主要的子項(xiàng)目）劃分為 較小的、更易管理的多個(gè)單元。 (二 )范圍定義的依據(jù)（熟悉） pp47 ?主要有：①工 程項(xiàng)目 概況 ；②項(xiàng)目的 約束條件 ；③項(xiàng)目 其他階段的成果 ；④ 歷史資料 ；⑤各種 假設(shè)。 二、工程項(xiàng)目范圍定義 (三 )范圍定義的方法 （掌握） (三 )范圍定義的方法 （掌握） （ 1）工作分解結(jié)構(gòu)的 概念 pp49 工作分解結(jié)構(gòu)是一種 層次化的樹(shù)狀結(jié)構(gòu) ，是將項(xiàng)目按一定的方法劃分為 可以管理的項(xiàng)目單元 ，通過(guò)控制這些單元的 費(fèi)用、進(jìn)度和質(zhì)量 目標(biāo)，使它們之間的 關(guān)系協(xié)調(diào) 一致，從而 控制整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo) 。 （ 2）工作分解結(jié)構(gòu)的 目的 – 7點(diǎn)， pp50 二、工程項(xiàng)目范圍定義 (三 )范圍定義的方法 （掌握） ? 建立工作分解結(jié)構(gòu)的步驟 pp5052 ? （ 1） 確定項(xiàng)目 總目標(biāo) 。 ? （ 2） 確定項(xiàng)目 目標(biāo)層次 。 ? （ 3） 劃分項(xiàng)目 建設(shè)階段 。 ? （ 4） 建立項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 。 ? （ 5） 確定項(xiàng)目的 組成結(jié)構(gòu) (詳見(jiàn)下頁(yè) ) 二、工程項(xiàng)目范圍定義 (三 )范圍定義的方法 （掌握） ? （ 5） 確定項(xiàng)目的 組成結(jié)構(gòu) pp50 – 這一過(guò)程簡(jiǎn)述如下。 – （ Ⅰ ） 識(shí)別 項(xiàng)目的 主要組成部分 從兩方面考慮：①可作為 獨(dú)立的交付成果 ；②便于 實(shí)際管理 （即考慮如何管理每個(gè)組成部分）。 – （ Ⅱ ）確定該級(jí)別的每一單元 是否可以“恰當(dāng)”地估算費(fèi)用和工期 。 – （ Ⅲ ） 識(shí)別 每一 可交付成果 的組成單元。 – （ Ⅳ ）證實(shí) 分解的正確性 。 二、工程項(xiàng)目范圍定義 (三 )范圍定義的方法 （掌握） ? pp51 ? （ 6） 建立 編碼體系 。 ? （ 7） 建立 工作分解結(jié)構(gòu) 。 ? （ 8） 編制 總網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 。 ? （ 9） 建立 職能矩陣 。 ? （ 10） 建立 項(xiàng)目財(cái)務(wù)圖表 。 ? （ 11） 編制 關(guān)鍵線路網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 。 ? （ 12） 建立 工作順序系統(tǒng) 。 ? （ 13） 建立 報(bào)告和控制系統(tǒng) 。 二、工程項(xiàng)目范圍定義 (三 )范圍定義的方法 （掌握） ?參照以前項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)pp50 二、工程項(xiàng)目范圍定義 (四 )范圍定義的成果（熟悉） 工作分解結(jié)構(gòu) pp51 更新描述工作范圍的文件 pp5253 在項(xiàng)目周期 各階段 ，因項(xiàng)目業(yè)主對(duì)咨詢?nèi)蝿?wù)的 要求不同 ，故會(huì)有 不同的范圍定義的結(jié)果 。主要結(jié)果如下。 ? （ 1）工作大綱。 ? （ 2）咨詢服務(wù)技術(shù)建議書(shū)。 ? （ 3） 咨詢服務(wù)合同附件 —— 服務(wù)描述 。 單選 ? 多選 C ACBE 第二節(jié) 工程項(xiàng)目范圍確認(rèn) ? 一、范圍確認(rèn)的依據(jù)（熟悉） pp5455 ? （一）完成的 工作成果 。 ? （二）有關(guān)的 項(xiàng)目文件 。 ? （三） 第三方的評(píng)價(jià)報(bào)告 。 ? （四） 工作分解結(jié)構(gòu) 。 第二節(jié) 工程項(xiàng)目范圍確認(rèn) ? 二、范圍確認(rèn)的方法（熟悉） pp55 – 范圍確認(rèn)的主要方法是對(duì)所完成工作成果的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行檢查 ，通常包括 3個(gè)基本步驟 ：① 測(cè)試 。② 比較和分析 (即評(píng)估 )。③ 處理 。 ? 三、范圍確認(rèn)的結(jié)果（熟悉） pp55 – 范圍確認(rèn)產(chǎn)生的 結(jié)果就是 對(duì)工程項(xiàng)目的 正式接收。 第三節(jié) 工程項(xiàng)目范圍變更控制 ? 范圍變更控制就是 ：①對(duì)造成范圍變更的因素施加影響 以確保這些變化給項(xiàng)目 帶來(lái)益處 ；②確定 范圍變更 已經(jīng)發(fā)生 ；以及③當(dāng)變更發(fā)生時(shí)對(duì) 實(shí)際變更進(jìn)行管理 。 pp56 第三節(jié) 工程項(xiàng)目范圍變更控制 ? 一、范圍變更控制的依據(jù)（熟悉） – 依據(jù)包括：①工作 范圍 描述；②技術(shù) 規(guī)范 和圖紙 ；③ 變更令 ；④工程項(xiàng)目 進(jìn)度 計(jì)劃；⑤進(jìn)度報(bào)告 。 pp56 ? 二、項(xiàng)目 工作范圍變更控制系統(tǒng) (熟悉 ) – 工作范圍變更控制系統(tǒng) 規(guī)定了 項(xiàng)目工作范圍變更應(yīng)遵循的 程序 ，它包括 書(shū)面工作 、 跟蹤系統(tǒng)、 以及批準(zhǔn)變更 所必需的批準(zhǔn)層次 。 – pp57 第三節(jié) 工程項(xiàng)目范圍變更控制 二、項(xiàng)目 工作范圍變更控制系統(tǒng) (熟悉 ) ? 下述工作范圍變更程序適用于 土木工程施工合同 ，項(xiàng)目 參與方包括三方： 業(yè)主、咨詢工程師和承包商。 ? (一 )變更申請(qǐng) ? pp57 ? (二 )審查和批準(zhǔn)變更 ? 由咨詢工程師發(fā)正式變更令 ? 變更原則 4點(diǎn) ： pp57 第三節(jié) 工程項(xiàng)目范圍變更控制 二、項(xiàng)目 工作范圍變更控制系統(tǒng) (熟悉 ) ? (三 )編制變更文件和發(fā)布變更令 – 變更文件一般由 變更令和變更令附件 構(gòu)成。 – (1)變更令 – 通常內(nèi)容 7點(diǎn)， pp58。 – (2)變更令附件 – PP58 第三節(jié) 工程項(xiàng)目范圍變更控制 二、項(xiàng)目 工作范圍變更控制系統(tǒng) (熟悉 ) ? (四 )承包商 向咨詢工程師發(fā)出 對(duì)變更工作 要求額外支付 的意向通知 ? pp59 ? (五 )變更工作的 估價(jià) pp59 – 1）工程施工承包合同中確定變更 工作費(fèi)率(單價(jià) )或 價(jià)格程序 – 2）確定變更工作 價(jià)格 時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 ? (六 )變更工作的 實(shí)施和支付 pp59 多選 BCD ACD 第五章 工程項(xiàng)目管理組織 考試要點(diǎn) (一 )了解 項(xiàng)目管理組織的作用與影響因素，項(xiàng)目管理組織體系的構(gòu)成和技術(shù)支持。 (二 )熟悉 工程項(xiàng)目管理組織的基本原理，組織結(jié)構(gòu)確定的依據(jù)與原則。 (三 )掌握 管理組織的建立步驟，工程項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的基本形式。 第一節(jié)項(xiàng)目管理組織的作用與構(gòu)成(了解 ) ? 一、項(xiàng) 目管理組織的 作用與影響因素 (一 )組織的含義 pp60 通常認(rèn)為 組織有 二個(gè)方面的含義 ：①表現(xiàn)為 組織形式 ，即按照一定的 體制、部門(mén)設(shè)置、層次劃分及職責(zé)分工 而構(gòu)成的有機(jī)整體；②表現(xiàn)為 組織行為 ，即為 達(dá)到一定目標(biāo)，運(yùn)用組織所賦予的權(quán)力，對(duì)所需的資源進(jìn)行合理配置。 項(xiàng)目管理組織的作用與構(gòu)成 (了解 ) 一、項(xiàng) 目管理組織的作用與影響因素 ? (二 )項(xiàng)目管理組織的 作用 pp6061 – 從組織與項(xiàng)目目標(biāo)關(guān)系的角度看，項(xiàng)目管理組織的根本作用是 保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 ? (三 )影響項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的 因素 – 影響項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)因素 主要有兩大來(lái)源 ，一是來(lái)自 項(xiàng)目管理組織外部， pp61 – 一是來(lái)自 項(xiàng)目管理組織的內(nèi)部 。 pp61 項(xiàng)目管理組織的作用與構(gòu)成 (了解 ) ? 二、項(xiàng)目管理組織 體系的構(gòu)成 – （ 1） 直接管理 子系統(tǒng) pp62 – （ 2） 服務(wù)支持 子系統(tǒng) pp62 項(xiàng)目管理組織的作用與構(gòu)成 (了解 ) ? 三、工程項(xiàng)目管理組織的 技術(shù)支持 pp6364 – （ 1） 項(xiàng)目管理 與社會(huì)技術(shù)支持的關(guān)系 – （ 2） 工程項(xiàng)目管理 社會(huì)技術(shù)支持的種類 – （ 3）工程項(xiàng)目 社會(huì)技術(shù)支持的管理 第二節(jié) 工程項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的確定 ? 一 、 工程項(xiàng)目管理組織的基本原理 （ 熟悉 ） – (一 )組織構(gòu)成 pp6667 – 在項(xiàng)目的組織構(gòu)成方面，要注意把握兩個(gè)關(guān)系：一是 管理層次與管理跨度 的關(guān)系；二是部門(mén)職能與部門(mén)劃分 的關(guān)系。 工程項(xiàng)目管理組織的基本原理（熟悉） – 1)管理層次與管理跨度 的關(guān)系 pp66 ?一般地說(shuō)，管理層次與管理跨度是 相互矛盾的 ，管理層次過(guò)多勢(shì)必要降低管理跨度，同樣管理跨度增加，同樣也會(huì)減少管理層次。 – 2)部門(mén)職能與部門(mén)劃分 – pp67 ? (二 )組織活動(dòng)原理 – 在研究項(xiàng)目組織活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)要注意 4個(gè)方面 的問(wèn)題：①組織要素的 有用性 ；②要素 相關(guān)性 ；③要素的 能動(dòng)性 ；④ 運(yùn)動(dòng)規(guī)律性 。 二、工程項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)確定的依據(jù)與原則 (熟悉 ) ? （一） 管理組織結(jié)構(gòu)確定的依據(jù) ： pp68 – ① 項(xiàng)目 自身的特點(diǎn) ；②承擔(dān)項(xiàng)目公司的項(xiàng)目管理要求與管理水平 ；③ 委托方的要求 ；④項(xiàng)目的 資源情況 ；⑤國(guó)家的 有關(guān)法規(guī) 。 工程項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)確定的依據(jù)與原則 (熟悉 ) ? （二） 管理組織結(jié)構(gòu)確定的原則 ： pp6869 – ① 工作 整體效率 原則；② 用戶至上 原則；③權(quán)職一致 原則；④ 協(xié)作與分工統(tǒng)一 的原則；⑤ 跨度與層次合理 的原則；⑥ 具體靈活 的原則。 三、工程項(xiàng)目管理組織的建立步驟 (掌握 ) ? 建立步驟包括： Pp6970 ? ① 確定合理的 項(xiàng)目目標(biāo) ； ? ②確定 項(xiàng)目工作內(nèi)容 ； ? ③確定 組織目標(biāo)和組織工作內(nèi)容 ； ? ④ 組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)； ? ⑤ 工作崗位與工作職責(zé) 確定； ? ⑥ 人員配置 ； ? ⑦ 工作流程與信息流程 ； ? ⑧制定 考核標(biāo)準(zhǔn) 。 第三節(jié) 工程項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的基本形式(掌握 ) 一、職能式 ? 一、 職能式 ? （一）職能式的 組織形式 Pp72 – 一種 是將一個(gè) 大的項(xiàng)目 按照 公司行政、人力資源等職能部門(mén)的特點(diǎn)與職責(zé) ，分成若干個(gè)子項(xiàng)目，由相應(yīng)的 各職能單元完成 各方面的工作； 另一種 形式就是對(duì)于一些 中小項(xiàng)目 ，根據(jù) 項(xiàng)目專業(yè)特點(diǎn) ， 直接將項(xiàng)目安排在公司某一職能部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行 。 工程項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的基本形式 (掌握 ) 一、職能式 ? （ 二 ） 職能式組織結(jié)構(gòu)的 優(yōu)點(diǎn) Pp73 – ① 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各成員 無(wú)后顧之憂 ；②各職能部門(mén)可以在本部門(mén)工作與項(xiàng)目工作任務(wù)的 平衡中去安排力量 ；③ 當(dāng) 項(xiàng)目全部由某一職能部門(mén)負(fù)責(zé) 時(shí) ，具有更大的 靈活性 ；④有利于項(xiàng)目的 專業(yè)技術(shù)問(wèn)題 的解決 ；⑤有利于 公司項(xiàng)目發(fā)展與管理的連續(xù)性 。 工程項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的基本形式 (掌握 ) 一、職能式 ? （ 三 ） 職能式組織結(jié)構(gòu)的 缺點(diǎn) Pp7374 – ① 項(xiàng)目管理沒(méi)有正式的 權(quán)威性 ；②項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員不易產(chǎn)生 事業(yè)感與成就感 ；③對(duì)于參與多個(gè)項(xiàng)目的職能部門(mén)，不利于項(xiàng)目之間的