【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。 九個(gè)控制要素。干什么工作都要 考慮：目的、方法、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、地點(diǎn)、成本、責(zé)任人、安全、進(jìn)度。 海爾人才理念 人人是人才，賽馬不相馬?，F(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以賽出人才的機(jī)制，為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間，使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)的 SBU，并維持這個(gè)機(jī)制健康持久的運(yùn)行。每個(gè)人具有相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，把靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個(gè)人的潛質(zhì)，每個(gè)層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，壓力與動(dòng)力并存，方能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。在海爾識(shí)別人才不是看學(xué)歷，而是看能力。海爾的人才 機(jī)制就是從上到下，每位員工都是人才，你有多大的能耐，就給你搭建多大的舞臺(tái)。 賽馬機(jī)制包含三條原則：一是公平競(jìng)爭(zhēng)，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理。在用工制度上，實(shí)行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工 “ 三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 ” 的機(jī)制。在干部制度上，海爾對(duì)中層干部分類考核，每一位干部的職位都不是固定的，屆滿輪換。海爾人力資源開(kāi)發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在能力，讓每個(gè)人每天都能感到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，這是海爾持續(xù)發(fā)展的秘訣。 授權(quán)與監(jiān) 督相結(jié)合。這包括：在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪流。 “ 在位要受控 ” 是指，干部主觀上要能夠自我控制、自我約束，有自律意識(shí)；集團(tuán)要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，財(cái)務(wù)，避免犯方向性錯(cuò)誤，避免違法違紀(jì)。 “ 升遷靠競(jìng)爭(zhēng) ” 是指，建立明確的競(jìng)爭(zhēng)體系，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個(gè)體系上來(lái)，讓每個(gè)人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒(méi)人才。 “ 屆滿要輪流 ” 是指，主要干部在一個(gè)部門(mén)的時(shí)間應(yīng)有任期，屆滿之后輪換部門(mén)。防止干部長(zhǎng)期在一個(gè)部門(mén)工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，對(duì)年輕干部增加鍛煉機(jī)會(huì)， 為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)更多的人力資源。 “ 用人不疑，疑人不用 ” 是中國(guó)傳統(tǒng)文化的糟柏，用人不疑有可能把信任變成放任，最終給企業(yè)帶來(lái)巨大損失；疑人不用有可能給工作的阻力增大，局面難以打開(kāi)。張瑞敏的用人觀是： “ 用人要大膽，在位要監(jiān)控 ” 。市場(chǎng)在變，人也會(huì)變，權(quán)力在失去監(jiān)控的情況下，就意味著腐敗。海爾在約束和規(guī)范中，發(fā)揮人才之長(zhǎng)，抑制人才之短，讓人才的本性、知識(shí)、能力和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度充分顯現(xiàn)，減少了人才流失。 人材、人才、人財(cái)。張瑞敏提出，企業(yè)人才大致可由低到高分為三類：人材是想干事，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕 琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望；人才是能夠迅速融入工作、能夠立刻上手的人；人財(cái)是通過(guò)其努力能為企業(yè)帶來(lái)巨大財(cái)富的人。對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，好用的人就是 “ 人才 ” ，好用，是最起碼的素質(zhì)，但是好用的人不等于就能為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富； “ 人才 ” 的雛形，應(yīng)該是 “ 人材 ” 。 “ 人才 ” 的發(fā)展是 “ 人財(cái) ” 。 “ 人才 ” 必須認(rèn)同企業(yè)文化，有了企業(yè)文化，不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，這樣的人方能成為 “ 人財(cái) ” 。無(wú)論是經(jīng)過(guò)雕琢、可用的 “ 人材 ” ，還是立刻就能上手的、好用的 “ 人才 ” ，都不是海爾最終目的，海爾發(fā)現(xiàn) 、使用的是能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值的 “ 人財(cái) ” 。 今天是人才，明天就未必還是人才。海爾衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)是看他為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的大小。海爾要求海爾人應(yīng)不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)，有自己的理想、目標(biāo)，每個(gè)海爾人都應(yīng)有自己的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想要和海爾創(chuàng)造世界名牌的大目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。每個(gè)海爾人都應(yīng)努力成為能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造更大價(jià)值的人才。 “ 全員增值管理 ” 。海爾推進(jìn)的全員增值管理 TVM，關(guān)鍵在 “V” （價(jià)值）上。將品牌增值的目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)人的增值目標(biāo)之中。 SBU 是策略事業(yè)單位，其標(biāo)志是每個(gè)人都有市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng) 效果和市場(chǎng)報(bào)酬，表現(xiàn)在每個(gè)人都有一張損益表。但損益表中，有盈利的，也有虧損的，盈利的 SBU 才能產(chǎn)生增值。 TVM 是讓每位員工通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)生增值的管理模式，增值的 SBU 才是有意義的。 海爾質(zhì)量理念 質(zhì)量是企業(yè)的生命。海爾始終把質(zhì)量放在首位。張瑞敏說(shuō)：沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有海爾的今天。如果當(dāng)時(shí)不抓質(zhì)量，海爾就不會(huì)存在到今天。抓質(zhì)量管理就是搞好人的管理和 “ 三全 ” 管理（全面質(zhì)量管理 TQM、全面設(shè)備管理 TPM、全面預(yù)算管理 TCM）。 有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品。中國(guó)許多企業(yè)將產(chǎn)品分為一等品、二等品、三等品和等 外品，這些產(chǎn)品最終都讓它出廠。海爾認(rèn)為，如果讓有缺陷的產(chǎn)品出廠，這個(gè)產(chǎn)品就不可能有競(jìng)爭(zhēng)力，而且也是對(duì)用戶不負(fù)責(zé)任。海爾 “ 砸不合格冰箱 ” 事件，砸碎了員工馬馬虎虎、得過(guò)且過(guò)的工作態(tài)度，樹(shù)立了時(shí)時(shí)想著用戶的經(jīng)營(yíng)理念；砸碎了干部不負(fù)責(zé)任、上推下卸的工作作風(fēng)；海爾人由此認(rèn)識(shí)到：只要是帶有缺陷的產(chǎn)品，就不讓它出廠。海爾人把質(zhì)量意識(shí)和品質(zhì)意識(shí)上升為敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越的企業(yè)精神。 “ 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 ” 。海爾認(rèn)為 “ 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 ” 的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，哪怕只是一顆不合格的螺絲釘，這是海爾 質(zhì)量理念的核心。 只有優(yōu)秀的人才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。海爾提出：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的，只有優(yōu)秀的人才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品；高質(zhì)量的產(chǎn)品是有高素質(zhì)的員工生產(chǎn)出來(lái)的，只有員工的高素質(zhì)才能保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。 用戶滿意才是目的。海爾認(rèn)為，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的。海爾提出： “ 誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工 ” 的觀念，激發(fā)了員工的內(nèi)省力和積極性，又從思想觀念上保證了每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量。 “ 下道工序是用戶 ” ，用市場(chǎng)鏈的方式，從程序上保證了每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量。 海爾