【文章內(nèi)容簡介】 求；（ 5）是否符合檢測工作程序；（ 6）數(shù)據(jù)處理是否正確 ；（ 7）結(jié)論是否正確； 辦公室將調(diào)查分析的情況及處理的意見報質(zhì)量負責人，質(zhì)量負責人根據(jù)調(diào)查分析的情況做出處理決定。必要時質(zhì)量負責人可召集有關(guān)人員研究分析，確定處理方案。 復(fù)檢在分析調(diào)查中如需進行復(fù)驗或顧客要求復(fù)驗（必要時）應(yīng)在備用樣品中進行。 對破壞或消耗性試驗，一般不予復(fù)驗，維持原檢測結(jié)論，若經(jīng)調(diào)查分析可能因試驗原因而致使檢測報告數(shù)據(jù)、結(jié)論錯誤引起異議申訴時，采取重 15 新抽取該批樣品復(fù)驗。 為保證公正性，凡與申訴有關(guān)的當事人不能參加復(fù)驗，由質(zhì)量負責人重新指定有相應(yīng)技術(shù)水平的人員進行復(fù)驗。 抱怨對答復(fù)不滿意，要求復(fù)驗時，應(yīng)先簽訂“如復(fù)驗結(jié)果與報告”，抱怨增加的“檢測費用的協(xié)議”。 1答復(fù)：對顧客提出抱怨申訴，經(jīng)調(diào)查分析，確認原始結(jié)論正確的或經(jīng)復(fù)驗后證明原檢測報告無誤，由辦公室負責起草答復(fù)意見，經(jīng)質(zhì)量負責人簽字批準后由辦公室交付抱怨者，并請抱怨者在質(zhì)量申訴表中簽屬意見。 1對抱怨者要求復(fù)驗結(jié)果證明原檢測報告正確時，抱怨方加倍交檢測費，復(fù)驗結(jié)果證明原檢測報告數(shù)據(jù)有誤，結(jié)論不正確的，試驗室填寫更改（補充）檢測報告單，由辦公室負責起草答復(fù)意見并重新發(fā)出檢測報告，原檢測報告作廢，并接受抱怨者合 理要求。 1顧客對檢測的服務(wù)質(zhì)量（檢測不及時、態(tài)度不好、檢測有失公正等）提出抱怨時，經(jīng)辦公室查實后，按照規(guī)定提出處理意見，報主任批準執(zhí)行。由辦公室或行為人向抱怨者道歉。 1經(jīng)確認檢測結(jié)果有誤時，試驗室將以適當?shù)男问皆趯Ρг拐咝抛u造成的不良影響范圍內(nèi)給予挽回影響。 1對于構(gòu)成質(zhì)量事故或帶有普遍性的申訴，可利用質(zhì)量分析或內(nèi)部質(zhì)量體系的薄弱部分進行審核，制定相應(yīng)的整改措施跟蹤檢查，并對事故的責任人按規(guī)定處罰。 1屬于檢測質(zhì)量申訴，申訴資料隨同檢測報告更正（補充）報告及有關(guān)記錄由辦公室整理歸檔。 16 儀 器設(shè)備使用與維修保養(yǎng)維護制度 一、儀器設(shè)備的使用管理 用于檢測的儀器設(shè)備，必須在投入使用前進行檢定，合格后方可使用。儀器設(shè)備的日常管理由儀器設(shè)備管理員負責； 儀器設(shè)備的操作人員必須具備相應(yīng)資格、具有一定的經(jīng)驗和操作技熟悉檢測項目有關(guān)技術(shù)標準和法受過培訓(xùn)考核合格后，才能持證上崗操作； 檢測人員現(xiàn)場檢測使用儀器設(shè)備，應(yīng)根據(jù)檢測任務(wù)的需求提前提出儀器設(shè)備使用計劃，在儀器設(shè)備管理員處領(lǐng)取檢定合格的儀器設(shè)備，檢測人員在領(lǐng)取到儀器設(shè)備后，應(yīng)仔細檢查驗收、簽認，使用完后及時歸還； 儀器設(shè)備使用過程中，使用 人員應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，每次使用都要填寫《儀器設(shè)備使用記錄表》，如使用過程中出現(xiàn)異常情況應(yīng)根據(jù)儀器設(shè)備的量值溯源程序、儀器設(shè)備的維修程序等，填寫《儀器設(shè)備維修申請表》報與中心試驗室主任； 儀器設(shè)備使用過程中，出現(xiàn)檢測數(shù)據(jù)異常，儀器設(shè)備使用人要分析原因，如屬儀器設(shè)備原因，應(yīng)立即停止使用，并對此前造成的影響進行追溯 ， 涉及到客戶要及時書面通知客戶，必要時對樣品重新檢測，出具正確的報告； 儀器設(shè)備運行過程中應(yīng)進行中間核查，以確保儀器設(shè)備的測量數(shù)據(jù)準確有效。中間核查按《運行檢查程序》辦理； 中心試驗室根據(jù) 儀器設(shè)備使用情況，建立儀器設(shè)備年檢、周檢和校準計劃表，并負責對儀器設(shè)備進行定期校準、維修返回校準和自校等工作； 中心試驗室主任根據(jù)實際工作的需要，有權(quán)對其中心試驗室的儀器設(shè)備進行合理調(diào)配； 17 需借用中心試驗室以外的儀器設(shè)備時，使用者必須對借用儀器設(shè)備的功能是否符合要求、有效的檢定證書、使用說明書等進行考核確認，然后以書面形式報辦公室備案； 精密、貴重、大型儀器設(shè)備的位置不得隨意變動，事前應(yīng)征主任同意。重新安裝后，應(yīng)對安裝位置、安裝環(huán)境、安裝方式進行檢查，并重新進行檢定或校準。 二、儀器設(shè)備維護 對經(jīng)常流動的檢測儀器設(shè)備在搬運、貯存期間，應(yīng)加以防護，應(yīng)嚴格遵守儀器設(shè)備管理規(guī)定，避免受到顛簸、碰撞、跌落，防止損壞或丟失。如遇意外或丟失，應(yīng)予以說明，并追查其責任人的責任； 檢測儀器設(shè)備應(yīng)按不同的狀態(tài)擺放整齊，對有缺陷或有懷疑的儀器設(shè)備應(yīng)立即停止使用，貼停用證標志，隔離存放，做出明顯標記，防止與合格檢測儀器設(shè)備混用或錯用； 經(jīng)調(diào)試、修理后的儀器設(shè)備 重新進行檢定，檢定合格后方可投入使用； 中心試驗室儀器設(shè)備原則上一律不外借，如實在需要借出，需經(jīng)中心試驗室主任批準后，才能辦理借用手續(xù)； 儀器設(shè)備應(yīng)存放整齊。按儀器設(shè)備自身存放要求，存放在適宜的環(huán)境中，有特殊要求的儀器設(shè)備應(yīng)根據(jù)要求專門存放。 18 儀器設(shè)備檢定校準及標志管理制度 一、儀器設(shè)備檢定 各試驗室負責人根據(jù)儀器設(shè)備和檢測試驗情況，制定需要檢定的儀器設(shè)備清單及儀器設(shè)備檢定計劃中心試驗室主任審批； 儀器設(shè)備檢定計劃審批后，由各試驗室負責人按計劃請工程所地的省、市計量檢定所完成儀器設(shè)備檢定工作； 設(shè)備管理員委托各試驗室建立本室儀器設(shè)備檢定周期表，并將各種檢定證書分類歸檔及建立中心試驗室儀器設(shè)備檢定周期匯總表。 二、儀器設(shè) 備自校 各室負責人應(yīng)提交法定單位無法檢定的儀器設(shè)備清單； 質(zhì)量負責人組織各檢測試驗室，根據(jù)儀器設(shè)備的檢測方法和原理，制定儀器設(shè)備的自檢方法； 各室負責對儀器設(shè)備進行自檢； 各檢測試驗室做好《 XX 儀器設(shè)備自檢報告》，并建立儀器設(shè)備自檢周期表，設(shè)備管理員建立中心試驗室儀器設(shè)備自檢周期匯總表。 三、儀器設(shè)備的標識原理 各室應(yīng)對儀器設(shè)備進行編制儀器設(shè)備管理號，并保證所有在用儀器設(shè)備都由唯一儀器設(shè)備管理號，并在儀器上標明； 儀器設(shè)備管理號編號規(guī)則：儀器設(shè)備管理號用 XXXX 表示， X表示各專業(yè)檢 測室序號， XXX為 3位有效數(shù)字的順序號； 在用儀器設(shè)備必須進行檢定或自校并做到標示明確（合格、準用、停用），以確定其狀態(tài)，以防止錯用。標識內(nèi)容包括：儀器型號、編號、檢定（自 19 校）日期、下次檢定日期和管理員； 每臺儀器設(shè)備均加以唯一性標識，如儀器設(shè)備編號、狀態(tài)標簽 紅牌 .黃牌 .綠牌 。三種標志應(yīng)用范圍如下：（ 1）、合格證 綠色 ：凡計量檢定（包括自檢）合格者；無法檢定，經(jīng)過比或鑒定適用者； （ 2）、準用證 黃色 ：不必檢定，經(jīng)檢查其功能正常者（計算機、打印機）；多功能檢測儀設(shè)備，某些功能喪失，但檢測工作 所用功能正常，且經(jīng)計量檢定合格者；檢測儀器設(shè)備某一量程精度不合格，但檢測工作所用量程合格者；降級使用者。 （ 3）、停用證 紅色 ：檢測儀器設(shè)備損壞者；檢測儀器設(shè)備經(jīng)計量不合格者；檢測儀器設(shè)備性能無法確定者；檢測儀器設(shè)備超過檢定、校驗周期者。 20 儀器設(shè)備檔案管理制度 儀器設(shè)備使用人員應(yīng)建立保管儀器設(shè)備檔案，包括的內(nèi)容有： 儀器設(shè)備購置合同、驗收記錄、貴重儀器設(shè)備的驗收報告； 儀器設(shè)備檢定或自檢周期表、儀器設(shè)備檢定證書登記表，記錄檢定單位名稱、聯(lián)系人； 使用記錄、儀器設(shè)備進出庫記 錄； 儀器設(shè)備履歷書（名稱、型號、生產(chǎn)廠家、準確度等級或不確定度）； 使用說明書、計量證書、校（檢）驗證書； 調(diào)試、維修、大修、維護、降級、報廢等有關(guān)記錄； 儀器設(shè)備臺帳。 21 試驗室崗位責任制 一、主任崗位職責 主持中心試驗室的全面工作，組織完成中心試驗室的各項工作任務(wù)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)現(xiàn)場試驗室的工作。 編制中心試驗室工作規(guī)劃或計劃，健全和完善管理制度和工作制度。 熟悉合同文件，了解施工現(xiàn)場。 督促和檢查現(xiàn)場試驗室的質(zhì)量保證體系，對設(shè)備的功能、人員資質(zhì) 、操作方法、資料管理等進行有效監(jiān)督。 定期檢查現(xiàn)場試驗室儀器設(shè)備的使用和校驗情況。 負責制定每季度中心試驗室的工作計劃和總結(jié)。 重大事件負責協(xié)調(diào)與