供應(yīng)鏈管理(2)(編輯修改稿)
2025-09-18 09:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系聯(lián)盟的主要因素：效果、親密與愿景28. 動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的特征：動態(tài)性、互補性和對信息技術(shù)的依賴性29. 業(yè)務(wù)外包就是將企業(yè)的資源集中在核心競爭力上，以獲取最大的投資回報，而將那些不屬于核心的或企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)外包出去，利用他人的資源，包括利用他人的技術(shù)、時間和資金三個方面的資源。優(yōu)勢：（1）可以充分利用他人的智力資源，使他人的知識財富為己所用，高效益地組合好知識資源來提高自己的競爭實力。（2）供應(yīng)鏈上的企業(yè)分工合作、并行運作，以及協(xié)同預(yù)測、協(xié)同供應(yīng)、協(xié)同研發(fā)、才能夠以最短的時間推出新產(chǎn)品和服務(wù)，共同獲利，提高企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新能力。（3）利用他人的資金。30. 業(yè)務(wù)外包的兩種形式：（1）OEM生產(chǎn)模式：主要指擁有自主產(chǎn)權(quán)的企業(yè)利用資金掌握的“核心關(guān)鍵技術(shù)”，負債產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、市場營銷等專業(yè)業(yè)務(wù)，而把具體的生產(chǎn)加工業(yè)務(wù)委托給其他EMS企業(yè)承擔(dān)。（2）物流業(yè)務(wù)外包：主要目的是通過將物流業(yè)務(wù)外包來獲得高水平的服務(wù)和實現(xiàn)高質(zhì)量的物流運作，同時減少成本，避免在物流設(shè)施建設(shè)中投入大量資金。31. 第三方物流的優(yōu)點：（1）集中核心競爭力（2）降低經(jīng)營成本（3）提高服務(wù)靈活性（4）加速產(chǎn)品和服務(wù)投放市場的進程。第三方物流的風(fēng)險：（1）外包可靠性風(fēng)險（2）可能影響企業(yè)的核心業(yè)務(wù)（3）對外包依賴程度太大32. 企業(yè)管理觀念的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個階段：（1）產(chǎn)值中心論（2）銷售中心論（3）利潤中心論（4）客戶中心論（5）客戶滿意中心論33. 客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念，目的在于改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，在企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)于技術(shù)支持等于客戶相關(guān)的領(lǐng)域廣泛實施，通過為不同類型的客戶制定不同的服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。34. 供應(yīng)商關(guān)系管理是一種新的管理思想和經(jīng)營理念，目的在于改善企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)的相關(guān)的領(lǐng)域，通過與供應(yīng)商建立長期的、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，整合雙方資源和競爭優(yōu)勢來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期居高不下的成本，實現(xiàn)“雙贏”的企業(yè)管理模式。35. 供應(yīng)商關(guān)系管理在供應(yīng)鏈中的作用和重要性：（1）SRM是供應(yīng)鏈上企業(yè)與其上游成員之間的接口。（2）SRM可以增強供應(yīng)鏈的核心競爭力。（3）SRM的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)間的合作模式。36. 客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程：連帶銷售和高銷售、營銷活動管理和執(zhí)行、客戶服務(wù)和支持、現(xiàn)場服務(wù)以及客戶維系管理。37. CRM系統(tǒng)的主要功能模塊：客戶管理模塊、銷售自動化管理、市場營銷管理模塊、客戶服務(wù)管理、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、知識管理、商業(yè)智能。38. 企業(yè)設(shè)計和實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時應(yīng)注意的問題：（1）客戶信息的整合是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。（2）根據(jù)企業(yè)自身規(guī)模、業(yè)務(wù)特點，有重點、分層次地實施CRM。（3）克服各方面的阻力，進
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