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正文內(nèi)容

[財(cái)會(huì)考試]中級(jí)話務(wù)員外呼技能鑒定考核大綱(編輯修改稿)

2024-09-17 16:38 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 核心客戶服務(wù)規(guī)范: 電話經(jīng)理服務(wù)的目標(biāo)客戶、電話經(jīng)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)頻次管理、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(三)流程知識(shí)掌握基本的話務(wù)服務(wù)呼出的流程,了解流程的基本概念和要素,具備流程判斷分析、繪制基本流程圖的能力。呼出具體需掌握內(nèi)容如下:呼出話務(wù)員重點(diǎn)掌握:(電話經(jīng)理項(xiàng)目執(zhí)行流程、項(xiàng)目試呼流程、投訴處理流程、核心客戶服務(wù)流程)(四)中級(jí)培訓(xùn)課程相關(guān)知識(shí)了解和掌握客戶維護(hù)與發(fā)展、電話質(zhì)檢與管理、交叉銷售相關(guān)知識(shí)和技能。電話質(zhì)檢與管理:了解客戶服務(wù)中心常用的KPI指標(biāo)、質(zhì)檢
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