【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 始 ”部分內(nèi)容 。不管采用那個(gè)流程，都包括最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)：訂單登記、收款結(jié)算和發(fā)貨出庫(kù)。 下面以標(biāo)準(zhǔn)模式為例，分述訂單登記、確認(rèn)訂單、收款發(fā)貨。 1. 新建訂單 網(wǎng)上成交后，進(jìn)行訂單登記，為了提供效率，訂單登記可以通過(guò)分析交易平臺(tái)發(fā)送的 成交通知郵件自動(dòng)登記，也可以通過(guò)分析成交信息頁(yè)面登記；目前支持的平臺(tái)有：淘寶、易趣、一拍等。 也可以手工填寫(xiě)訂單，訂單填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊 “登記”完成登記，該訂單轉(zhuǎn)入“ 確認(rèn)訂單 ”階段。 圖 訂單登記 登記時(shí)， 如果是 老客戶(hù)， 可以點(diǎn)擊“網(wǎng)名”輸入框后的“ … ”按鈕，在彈出的客戶(hù)選 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 29 總： 73 頁(yè) 擇框中選擇客戶(hù)。選擇客戶(hù)窗口的客戶(hù)查詢(xún)支持模糊查詢(xún)，也支持客戶(hù)姓名的首拼音字母查詢(xún)。 另外，也可以直接輸入網(wǎng)名，按回車(chē)鍵，調(diào)出客戶(hù)資料。 當(dāng)客戶(hù)資料和“收貨人”資料一致時(shí)，不需要在錄入“收貨人”信息，反之，需要填寫(xiě)收貨人資料。 默認(rèn)情況下，以“零售價(jià)”銷(xiāo)售商品，當(dāng)您設(shè)置了會(huì)員級(jí)別，而且不同級(jí)別有不同的優(yōu)惠措施時(shí)，登記時(shí)，將根據(jù)對(duì)應(yīng)的會(huì)員等級(jí)的優(yōu)惠價(jià)格記價(jià)。 如果是 預(yù) 存款交易，在交易方式中選擇“客戶(hù)預(yù)存款”。 “交易店鋪”、“交易方式”、“結(jié)算幣種”、“收款方式”、“發(fā)貨方式”、“包裝”等信息，可以勾選后面的“記住”按鈕，綁定默認(rèn)值，提高錄入效率。 添加貨品 時(shí)，點(diǎn)擊“商品編號(hào)”輸入框后的“ … ”按鈕，選擇商品，選擇商品窗口支持模糊查詢(xún)和商品名稱(chēng)的首拼音字母查詢(xún)。對(duì)于多件商品成交的情況， 可以點(diǎn)擊“批量添加”。一次性添加多件貨品，如圖： 圖 批量添加貨品 需要特別說(shuō)明的時(shí)，商品編號(hào)是必須填寫(xiě)的項(xiàng)目，它和您貨品 庫(kù)存（或者 貨品目錄）的編號(hào)要一致，如果您是通過(guò)成交通知郵件自 動(dòng)登記，如果商品名稱(chēng)和商品目錄一致，會(huì)自動(dòng)填寫(xiě)編號(hào)，否則要手工填寫(xiě)。 貨品編號(hào)唯一識(shí)別貨品 ，在您完成收款發(fā)貨后，會(huì)自動(dòng)在庫(kù)存扣除。 如果在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置了“禁止銷(xiāo)售未登記貨品”，訂單登記的貨品必須是 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 30 總： 73 頁(yè) 貨品目錄中已有的。如果登記的貨品的可用庫(kù)存（庫(kù)存量 訂貨量）小于當(dāng)前訂購(gòu)量，會(huì)以紅色記錄提示。 訂單登記后，在庫(kù)存中，對(duì)應(yīng)的庫(kù)存商品，訂貨量會(huì)增加。 如果您填寫(xiě)的訂單有誤，點(diǎn)擊“作廢”按鈕，該訂單被清除。 2. 確認(rèn)訂單 訂單登記后，將轉(zhuǎn)入“確認(rèn)訂單” ， 通過(guò)“網(wǎng)店蜘蛛”自動(dòng)抓取的訂單，在這里會(huì)以絳 紅色顯示，并提示“ 為人工確認(rèn)”。 該階段主要處理的是：和客戶(hù)取得聯(lián)系，進(jìn)一步完善客戶(hù)信息，了解客戶(hù)事實(shí)需求。如果賣(mài)衣服的，可能需要確定客戶(hù)需要的大小、顏色以及是否還有其它的需要。 點(diǎn)擊“成交通知”，會(huì)跳出一個(gè)郵件發(fā)送窗口，您可以根據(jù)自己的需要定義郵件模板，郵件設(shè)置以及郵件模板定義相關(guān)幫助請(qǐng)參考后續(xù)的主題。 得到用戶(hù)的回應(yīng)，可能要進(jìn)一步晚上客戶(hù)資料以便發(fā)貨，也可能客戶(hù)的需求有所變化，需要修正登記時(shí)的商品信息，點(diǎn)擊“ 修改訂單 ”對(duì)這些信息進(jìn)行補(bǔ)充、修正。 如果某一客戶(hù)，有多筆訂單，在這里可以合并訂單。操作是：安裝 ctrl 鍵， 點(diǎn)選訂單記錄，點(diǎn)擊“合并訂單”。 另外，如果不能得到客戶(hù)的回應(yīng)，可以發(fā)送交易提醒郵件，或者手機(jī)短信。當(dāng)和客戶(hù)充分交流，確定下一步就是收款發(fā)貨后，點(diǎn)擊“ 收款發(fā)貨 ”進(jìn)入下一個(gè)階段。 如果由于某種原因，交易無(wú)法進(jìn)行，點(diǎn)擊“ 取消交易 ”將交易取消。 3. 收款 結(jié)算 收到貨款后，點(diǎn)擊“ 收款結(jié)算 ”，彈出窗體， 填寫(xiě)實(shí)際收款以及收款方式、收款日期等 。如圖： 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 31 總： 73 頁(yè) 圖 收款結(jié)算 默認(rèn)情況下，以本幣（人民幣）結(jié)算，如果是外幣，選擇下拉框的幣種即可。匯率可以在“ 幣種 /匯率 ”中設(shè)定。 如果不是馬上到帳，勾選“掛賬”生成應(yīng)收款。 點(diǎn)擊 “收款通知”，向客戶(hù)發(fā)送收到貨款通知。也可以點(diǎn)擊“收款發(fā)貨”界面右上的“短信”發(fā)送手機(jī)短信通知。 特殊情況下，也可以撤銷(xiāo)收款操作。選擇訂單記錄，點(diǎn)右鍵。在右鍵菜單點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)收款”，如圖： 圖 撤銷(xiāo)收款 4. 發(fā)貨出庫(kù) 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 32 總： 73 頁(yè) 發(fā)貨管理，一般的步驟是：配貨人員打印發(fā)貨單，根據(jù)發(fā)貨單到倉(cāng)庫(kù)配貨，然后打印貨運(yùn)單，等待打包人員打包。打包人員校驗(yàn)貨品（對(duì)比發(fā)貨單和實(shí)物），無(wú)誤后封箱，貼貨運(yùn)單 ，填寫(xiě)發(fā)貨信息 。 用戶(hù)可以根據(jù)自己的倉(cāng)庫(kù)管理的實(shí)際情況靈活應(yīng)用。 如圖： 圖 發(fā)貨出庫(kù) 發(fā)貨單和貨運(yùn)單支持批量打印打印，一般有 兩種批量打印方式：一種是按住 Ctrl 鍵，多選訂單；還有一種是根據(jù)條件篩選出訂單后，點(diǎn)擊“選擇全部”，打印所有符合條件的訂單。常用的條件羅列在左側(cè)目錄中，比如可以選擇打印狀態(tài)為“發(fā)貨單未打印”的所有訂單，打印發(fā)貨單；或者選擇貨運(yùn)方式為“申通快遞”的訂單，批量套打打貨運(yùn)單。 有寫(xiě)用戶(hù)，省略了打印發(fā)貨單的步驟，將貨品信息打印到貨運(yùn)單中，如圖： 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 33 總： 73 頁(yè) 圖 套打貨運(yùn)單 其中，貨品信息可以通過(guò)自定義規(guī)則靈活生成。點(diǎn)擊菜單“自定義 貨運(yùn)單貨品項(xiàng)”，如圖： 圖 自定義貨品項(xiàng) 在打包出庫(kù)處理中，可以借助發(fā)貨單的條碼，快捷定 位訂單。將光標(biāo)定位在查詢(xún)輸入框，用掃描槍掃描發(fā)貨單的條碼，如圖： 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 34 總： 73 頁(yè) 圖 發(fā)貨單 發(fā)貨后，點(diǎn)擊“ 發(fā)貨出庫(kù) ”，彈出界面，填寫(xiě)發(fā)貨過(guò)程發(fā)生的郵資以及其它費(fèi)用，發(fā)貨方式、包裹號(hào) （快遞單號(hào)）以及發(fā)貨日期等。發(fā)生的費(fèi)用將被計(jì)入“支出帳”，如果發(fā)貨方式設(shè)置了 月結(jié)，支出帳戶(hù) 會(huì)自動(dòng)變?yōu)?“資費(fèi)月結(jié)”， 郵資月結(jié)在賬款管理中有對(duì)應(yīng)的處理 。 圖 發(fā)貨出庫(kù) 發(fā)貨后，可以點(diǎn)擊“發(fā)貨通知”通知客戶(hù)，以便查收。發(fā)貨出庫(kù) 后，訂單貨品的庫(kù)存將減少，訂購(gòu)量也將減少，并計(jì)算業(yè)務(wù)毛利，計(jì)算公式如下： 利潤(rùn)計(jì)算公式：毛利＝實(shí)際收款－實(shí)際郵 資－其它費(fèi)用－包裝成本－貨品成本。 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 35 總： 73 頁(yè) 如果您 由于操作失誤等原因，導(dǎo)致發(fā)貨操作要撤銷(xiāo)，選擇訂單點(diǎn)右鍵，在右鍵菜單選擇 “撤消發(fā)貨”。在撤消過(guò)程會(huì)提示刪除帳款或者刪除出庫(kù)單，按照提示操作后即可撤消。 5. 結(jié)束訂單的處理 點(diǎn)擊菜單：“ 銷(xiāo)售”－“訂單 查詢(xún)”可以對(duì)所有 訂單 ，包括已經(jīng)取消、已經(jīng)完成的 訂單 查詢(xún)。查詢(xún)結(jié)果可以導(dǎo)出到 Excel 格式，也可打印輸出。 對(duì)于利潤(rùn)有誤差的情況，可以點(diǎn)擊右鍵“刷新毛利”。 對(duì)于已經(jīng)結(jié)束的訂單，但是需要退款或者退貨的情況，可以點(diǎn)右鍵“ 售后 退貨換貨 ”。 對(duì)于已經(jīng)取消的訂單，如果需要返回處理，點(diǎn)右鍵“恢復(fù)交易”。 圖 結(jié)束訂單處理 二 .現(xiàn)款銷(xiāo)售 現(xiàn)款銷(xiāo)售將收款結(jié)算、發(fā)貨出庫(kù)集中在同一個(gè)界面處，售類(lèi)似 POS 功能，可以用于實(shí)體 店的銷(xiāo)售和網(wǎng)上成交客戶(hù)自提貨的情況。 對(duì)于有些散客，不需要或者無(wú)法知道客戶(hù)具體信息的情況下，勾選“不記錄客戶(hù)信息”，結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)不再提示輸入客戶(hù)信息。 現(xiàn)款銷(xiāo)售支持條形碼輸入。 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 36 總： 73 頁(yè) 圖 現(xiàn)款銷(xiāo)售 三 .報(bào)價(jià)管理 對(duì)于意向客戶(hù)，可以 先建立 報(bào)價(jià) 單， 確定交易后，直接轉(zhuǎn)入 訂單流程 。 報(bào)價(jià)管理包括： 新建報(bào)價(jià)和報(bào)價(jià)單管理。 圖 報(bào)價(jià)管理 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 37 總： 73 頁(yè) 第 七 章 .庫(kù)存管理 庫(kù)存管理由：入庫(kù)開(kāi)單、入庫(kù)審核、出庫(kù)開(kāi)單、出庫(kù)審核、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、當(dāng)前庫(kù)存和拆 卸組裝幾部分構(gòu)成。其中的關(guān)系如下： 圖 庫(kù)存管理 一 .入庫(kù)開(kāi)單 點(diǎn)擊菜單：“ 入庫(kù)管理 ”－“貨品入庫(kù)”。貨品入庫(kù)商品可以直接從貨品列表中選擇， 也支 持條碼輸入。如果入庫(kù)貨品在貨品列表中不存在，入庫(kù)過(guò)程會(huì)自動(dòng)將貨品填入貨品目錄。 如圖 ： 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 38 總： 73 頁(yè) 圖 入庫(kù)開(kāi)單 貨品入庫(kù)時(shí)，如果當(dāng)前進(jìn)價(jià)和庫(kù)存相同商品的進(jìn)價(jià)不同，會(huì)采取滾動(dòng)加權(quán)平均的算法將平均價(jià)計(jì)入庫(kù)存。 如果設(shè)置了“入庫(kù)需審核”，開(kāi)單后并不會(huì)馬上出庫(kù)，而是生成一張待 審核的入庫(kù)單。 二 .出庫(kù)開(kāi)單 正常交易中對(duì)應(yīng)的商品會(huì)自動(dòng)在交易出貨的時(shí)候出庫(kù)，對(duì)于異常情況下，比如贈(zèng)送、自用、報(bào)廢等情況，需要手工出庫(kù)。點(diǎn)擊菜單：“ 出庫(kù)管理 ”－“貨品出庫(kù)”可以進(jìn)行貨品的出庫(kù)。 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 39 總： 73 頁(yè) 圖 出庫(kù)開(kāi)單 如果在系統(tǒng)設(shè)置里面設(shè)置中設(shè)置了“出庫(kù)審核后才生效”，出庫(kù)開(kāi)單或者在訂單處理中“發(fā)貨出庫(kù)”后并不馬上出庫(kù)，而是生成待審核的出庫(kù)單，出庫(kù)審核后才生效。 三 .庫(kù)存盤(pán)點(diǎn) 為了維護(hù)庫(kù)存，使得實(shí)際庫(kù)存和賬面庫(kù)存切合，定期盤(pán)點(diǎn)是個(gè)不錯(cuò)的辦法，盤(pán)點(diǎn)的目的在于用實(shí)際庫(kù)存去修正賬面庫(kù)存，同時(shí)計(jì)算盈虧。點(diǎn)擊菜單 ：“貨品”－“庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)”，可以對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)分以下幾個(gè)步驟。 1） 盤(pán)點(diǎn)初始化； 2） 打印盤(pán)點(diǎn)表； 3） 對(duì)照打印的盤(pán)點(diǎn)表進(jìn)行實(shí)際盤(pán)點(diǎn)，并將實(shí)際數(shù)目填入盤(pán)點(diǎn)表； 4） 對(duì)照盤(pán)點(diǎn)表錄入實(shí)際庫(kù)存； 5） 點(diǎn)擊“盤(pán)點(diǎn)處理”進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)盈虧計(jì)算，調(diào)整賬面庫(kù)存。 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 40 總： 73 頁(yè) 圖 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn) 四 .當(dāng)前庫(kù)存 當(dāng)前庫(kù)存反映了當(dāng)前時(shí)間的實(shí)時(shí)庫(kù)存。點(diǎn)擊菜單：“ 庫(kù)存”－“當(dāng)前庫(kù)存”，庫(kù)存數(shù)據(jù) 可以導(dǎo)出到 Excel 格式文件或打印。如果不希望看到零庫(kù)存貨品，可以選擇“隱藏零庫(kù)存”過(guò)濾掉零庫(kù)存貨品。如圖： 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 41 總： 73 頁(yè) 圖 當(dāng)前庫(kù)存 當(dāng)前庫(kù)存 中，點(diǎn)擊右鍵，可以調(diào)出貨品明細(xì) 、出入庫(kù)明細(xì)、銷(xiāo)售明細(xì)等。 對(duì)于當(dāng)前庫(kù)存低 于警戒庫(kù)存和訂貨量大于當(dāng)前庫(kù)存的情況會(huì)以不同的顏色顯示提示。當(dāng)前庫(kù)存中的“ 庫(kù)存 ”顯示的是對(duì)應(yīng)商品的當(dāng)前庫(kù)存量 ,“ 訂貨量 ”指的是客戶(hù)訂購(gòu)的該商品的數(shù)量合計(jì)，指導(dǎo)備貨?！?在途 ”指的是當(dāng)前正在采購(gòu)的該商品數(shù)量。如果“定貨量”、“在途”數(shù)量和實(shí)際數(shù)量有出入，可以點(diǎn)“刷新定貨 /在途”刷新數(shù)據(jù)。選擇貨品點(diǎn)右鍵 “出入明細(xì)”將調(diào)出對(duì)應(yīng)貨品的所有入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)歷史。 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 42 總： 73 頁(yè) 第 八 章 .客戶(hù)管理 一 . 客戶(hù)分類(lèi)和會(huì)員分級(jí) 為了便于管理、查詢(xún)客戶(hù)，可以先對(duì)客戶(hù)按照 自己的實(shí)際需要建立分類(lèi)，點(diǎn)擊菜單：“客戶(hù)”－“客戶(hù)分類(lèi)”對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。如果需要使用軟件里面的“會(huì)員管理”功能還需要建立會(huì)員分級(jí)目錄。菜單：“客戶(hù)”－“會(huì)員分級(jí)”對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)，不同級(jí)別的會(huì)員可以給予不同的購(gòu)物優(yōu)惠。 圖 會(huì)員等級(jí) 二 . 新建客戶(hù) 新建客戶(hù)的方式有兩種，一種是在交易登記的時(shí)候自動(dòng)登記，另外一種是，在菜單： “客戶(hù)”－“客戶(hù)管理”下直接建立。 如圖： 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版 當(dāng)前頁(yè)： 43 總： 73 頁(yè) 圖 新建客戶(hù) “網(wǎng)名”唯一，不能重復(fù)。客戶(hù)信息預(yù)留了 3 個(gè)自定義字段，可以在“自定義 自定義字段”菜單下自定義。 對(duì)于一些非常重要的備注信息 ，希望提示銷(xiāo)售登記人員，可以勾選“訂單登記時(shí)提示備注信息”。 三 . 客戶(hù)管理 點(diǎn)擊菜單：客戶(hù)－客戶(hù)管理。在客戶(hù)管理界面的左側(cè)是按照客戶(hù)分類(lèi)和客戶(hù)會(huì)員級(jí)別 生成的樹(shù)型目錄。 《 網(wǎng)店管家 》用戶(hù)手冊(cè) 適用版本： 個(gè)人版、企業(yè)版