燕京啤酒管理信息系統(tǒng)成功案例分析(編輯修改稿)
2024-12-18 21:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息含量非常大，包括客戶信息，產(chǎn)品信息、包裝物信息等等，手工開(kāi) 票過(guò)程中出錯(cuò)頻率很高。尤其是在業(yè)務(wù)量大的銷售旺季，人工所開(kāi)具的票據(jù)很容易出現(xiàn)產(chǎn)品有誤、包裝物有誤和價(jià)格有誤等問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現(xiàn)很可能造成公司經(jīng)濟(jì)損失，而且企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息、內(nèi)部管理信息都來(lái)自于這些原始數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)入口的錯(cuò)誤會(huì)引發(fā)后續(xù)信息的失真。 在燕京啤酒管理系統(tǒng)中，錄入銷售發(fā)票的界面如圖二所示。 系統(tǒng)對(duì)于產(chǎn)品和客戶信息都提供了參照，可以直接從系統(tǒng)中選取而不需人工錄入，而且在系統(tǒng)中選定某產(chǎn)品后，其對(duì)應(yīng)成套包裝物會(huì)自動(dòng)進(jìn)入銷售發(fā)票。這種便捷的錄入方式不僅減輕了操作員的勞動(dòng)強(qiáng)度，而且最大程度地消除了發(fā)票原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 的可能性，為企業(yè)對(duì)外保送報(bào)表和提取內(nèi)部管理報(bào)表等提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。 圖二 錄入銷售發(fā)票界面 3． 3 強(qiáng)化客戶滿意與忠誠(chéng)度管理 客戶是企業(yè)存在和發(fā)展的支柱，維護(hù)客戶的權(quán)益、在客戶心目中樹(shù)立良好的公司形象至關(guān)重要。燕京啤酒在企業(yè)運(yùn)作 過(guò)程中強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的管理，因此用友公司在燕京啤酒管理系統(tǒng)的規(guī)劃中，從大模塊的設(shè)計(jì)到每個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)處處體現(xiàn)著這一理念。 3． 3． 1 退貨管理 考慮到客戶可能因經(jīng)營(yíng)策略的變化或別的原因，需要將已經(jīng)購(gòu)進(jìn)的產(chǎn)品退回企業(yè)的情況，該系統(tǒng)專門(mén)提供了退貨管理模塊，對(duì)客戶因故退貨進(jìn)行管理。 3． 3． 2 退變質(zhì)酒管理 考慮到啤酒的保質(zhì)期短，為了不使客戶因產(chǎn)品變質(zhì)而遭受損失，該系統(tǒng)提供了退殘酒、變質(zhì)酒模塊，對(duì)客戶用變質(zhì)酒換好酒進(jìn)行管理。 3． 3． 3 票據(jù)掛失管理 手工條件下，客戶票據(jù)丟失后可以在銷售大廳掛失，但是可能會(huì)因銷售部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)部門(mén)信息傳遞不及時(shí)，或者由于掛失時(shí)間太長(zhǎng)使得掛失信息對(duì)業(yè)務(wù)員而言變得模糊，導(dǎo)致掛失后的票據(jù)仍然被拾到者用于提走貨物。在燕京啤酒管理系統(tǒng)中提供了票據(jù)掛失功能，票據(jù)一經(jīng)掛失，銷售部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)部門(mén)能立即共享掛失信息，客戶不再會(huì)因?yàn)槠睋?jù)丟失而需要承受損失。 3． 3． 4 以淡定旺的營(yíng)銷管理 啤酒銷售的季節(jié)性很強(qiáng)，在淡季企業(yè)會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，在旺季企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)脫銷的情況，怎樣在維護(hù)企業(yè)形象的情況下為客戶提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是燕京啤酒在銷售過(guò)程 中所需要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。在該管理系統(tǒng)中，可以對(duì)客戶淡季購(gòu)買情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后決定其在旺季的購(gòu)買量，為旺季客戶購(gòu)貨量問(wèn)題的解決提供了以淡定旺的定量分析方法。 3． 4 加強(qiáng)產(chǎn)品管理，滿足市場(chǎng)需求 對(duì)于產(chǎn)品的研究分析是管理的一個(gè)重要組成部分，不同的產(chǎn)品適合不同的市場(chǎng)，不同產(chǎn)品其市場(chǎng)需求量也不同，同一種產(chǎn)品在不同時(shí)期其需求量也不同，這些信息不僅直接影響到產(chǎn)品的銷售，而且決定著產(chǎn)品的生產(chǎn)。 3． 4． 1 產(chǎn)品暢銷程度分析 在燕京啤酒管理系統(tǒng)中可以進(jìn)行不同產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)分析，了解產(chǎn)品的市場(chǎng)歡迎度。其分析表如圖三 所示。 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表（按存貨） 20200101 至 20200131 產(chǎn)品編號(hào) 產(chǎn)品名稱 規(guī)格
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