快遞服務(wù)滿(mǎn)意度需求分析調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-12 19:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了較高的要求。 （6）售后服務(wù)：居民對(duì)快遞企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)快件追蹤、查詢(xún)服務(wù)表示滿(mǎn)足，對(duì)快件不履行保險(xiǎn)、難以投訴并且不按尺度賠償?shù)确矫姹硎静粷M(mǎn)足。 在使用快遞服務(wù)中，網(wǎng)民最關(guān)心的因素：收發(fā)件速度；貨物安全；保險(xiǎn)售后；快遞價(jià)格；個(gè)性化增值服務(wù)； （1）收發(fā)件速度：快件收、發(fā)貨速度是居民使用快遞過(guò)程中最關(guān)心的因素 （2）貨物安全：貨物安全是快遞行業(yè)存在已久并且較為凸起的題目，是居民對(duì)貨物安全（丟損率）最為關(guān)心的因素之一。 （3）保險(xiǎn)售后：除了服務(wù)立場(chǎng)、運(yùn)送范圍等依舊是居民關(guān)注的焦點(diǎn)，值得留意的是，居民在不滿(mǎn)足快遞服務(wù)的原因中選擇了“不履行保險(xiǎn)、難以投訴”，跟著快遞業(yè)發(fā)展，物品保險(xiǎn)題目開(kāi)始凸顯。 （4）快遞價(jià)格：相較于速度與安全，快遞價(jià)格關(guān)心度反而略低，有居民坦言，“速度和安全”是首要考慮的，在保證這兩者的條件下，才會(huì)將快遞價(jià)格作為比較因素。 （5）個(gè)性化增值服務(wù)：快遞增值服務(wù)需求也越來(lái)越高，居民但愿快遞企業(yè)能夠提供更好、更完善的個(gè)性化服務(wù)。（七）居民對(duì)快遞企業(yè)的期待和居民建議 ：從業(yè)職員素質(zhì)、行業(yè)監(jiān)管、準(zhǔn)入門(mén)檻、配送范圍、信息化服務(wù)、價(jià)格透明度、收發(fā)速度、貨物安全、客服立場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)、行業(yè)立法、賠償軌制、先驗(yàn)再簽。除上文的最關(guān)注的因素外，居民對(duì)從業(yè)職員素質(zhì)、信息化服務(wù)、行業(yè)監(jiān)管機(jī)制、快遞準(zhǔn)入門(mén)檻、價(jià)格透明度甚至快遞職員服務(wù)形象等都有很多建議。 ： （1）監(jiān)管力度、建立賠償機(jī)制：值得正視的是，很多居民在行業(yè)監(jiān)管力度與建立丟失賠償機(jī)制上提出了需求與建議，也對(duì)政府提出了要求。居民提出：“政府
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