【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 刺激計(jì)劃），或平衡匯率（例如中國(guó)的輸入型通貨膨脹）等原因增發(fā)貨幣。通脹可能會(huì)造成社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移到富人階層，但一般情況下的通貨膨脹都是國(guó)家為了有效影響宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行而采取措施無(wú)法避免的后果。許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，溫和良性的通貨膨脹有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 Page 60 ? 財(cái)政政策 財(cái)政政策由三部分組成 :稅收 .政府支出 .國(guó)債 .國(guó)債將取決于政府支出和關(guān)系 .如果政府支出大于稅收收入 ,那么政府的所有借款都可以償還. Page 61 ? 9 . 財(cái)政政策的作用 ? 財(cái)政政策由一系列強(qiáng)有力的”武器”構(gòu)成 ,它直接由政府來(lái)控制 ,而不用通過(guò)第三方來(lái)實(shí)施 . ? ? ? ? ? ? Page 62 ? 稅收 ? ? Page 63 ? 貨幣政策 ? 貨幣政策用來(lái)控制該國(guó)的貨幣供應(yīng)量 . Page 64 ? 直接調(diào)控 ? 直接調(diào)控既可以是定量的也可以是定性的 .數(shù)量調(diào)控是中央銀行對(duì)商業(yè)銀行每年或每月可以出借的貨幣數(shù)量的限定 .它包括嚴(yán)格的存款限制或分期付款規(guī)定 .例如 ,中央銀行可能會(huì)規(guī)定新車(chē)貸款最高額是其售價(jià)的 60%,且僅能貸款兩年 . ? 定性控制也是來(lái)自中央銀行的指示 .它將引導(dǎo)其他銀行將錢(qián)借向何處 .其貸款對(duì)象可能是某個(gè)產(chǎn)業(yè)或者消費(fèi)者 ,也可能是出口商或者是進(jìn)口商 ,這主要取決于政府想要縮減什么 .增加什么 .商業(yè)銀行必須遵照這些指示開(kāi)展業(yè)務(wù) . Page 65 ? 間接調(diào)控 ? 間接調(diào)控并不是中央銀行對(duì)商業(yè)銀行的直接指示 ,而是指由于中央銀行采取的一些行動(dòng)會(huì)影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)行為 .因此 ,它是一種間接影響 ,而不是直接命令 . ? 改變利率是一種常見(jiàn)的間接手段 . Page 66 ? 經(jīng)濟(jì)政策中的矛盾 ? 所有政府都希望在保持經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和國(guó)際收支順差的同時(shí)消除失業(yè).保持低水平的通貨膨脹 .失業(yè)是一個(gè)主要問(wèn)題 . ? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想狀態(tài)是低失業(yè)率和低通貨膨脹率 ,同時(shí)保持經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和國(guó)際收支平衡 .甚至順差 .人們都希望政府能同時(shí)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),但是大多數(shù)政府沒(méi)有成功 . Page 67 ? 失業(yè) ? 減少失業(yè)很容易做到 . ? 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) ? 一國(guó)如果減少稅收 ,就會(huì)促進(jìn)消費(fèi) ,增加產(chǎn)品需求 ,從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) . ? 通貨膨脹 ? 一國(guó)經(jīng)濟(jì)越接近充分就業(yè) ,它也就越有可能遭受通貨膨脹的影響 . Page 68 ? 國(guó)際收支平衡 ? 一喪國(guó)家越繁榮 ,也就是說(shuō)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度越快 ,就業(yè)率就越高 ,這喪國(guó)家進(jìn)口奢侈品的可能性便越大 ,亍是其國(guó)際收支平衡狀況將會(huì)惡化 . ? 換句話說(shuō) ,達(dá)到低失業(yè)率和經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)是容易的 ,但是其代價(jià)是通貨膨脹日趨嚴(yán)重以及出現(xiàn)國(guó)際收支平衡難題 ,為了控制通貨膨脹 ,政府可以采取另外一些項(xiàng)政策以控制產(chǎn)品和服務(wù)的需求 .政府可以增加稅收 ,這樣喪人消費(fèi)便將下降 ,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口商品減少 ,從而很好地控制國(guó)際收支平衡問(wèn)題 . ? 縮減居民消費(fèi)意味著商品購(gòu)買(mǎi)量的減少 ..如果購(gòu)買(mǎi)量少了 ,那么生產(chǎn)量也將減少 ,這樣會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放慢 ,同時(shí)也意味著企業(yè)需要雇傭的工人數(shù)量減少,亍是失業(yè)率上升 .由此可見(jiàn) ,政府采取的控制產(chǎn)品和服務(wù)需求的政策雖然能夠抑制通貨膨脹 ,幵確保國(guó)際收支平衡 ,但卻是以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和失業(yè)率上升為代價(jià) . ? Page 69 ? 提煉： ? ①人均國(guó)民生產(chǎn)總值 =國(guó)民生產(chǎn)總值 /該國(guó)人口總數(shù)， ? ②邊際消費(fèi)傾向，指收入增加額丨消費(fèi)掉的比例。 ? ③財(cái)政政策由三部分組成：稅收，政府支出，國(guó)債（政府為平衡收支而借來(lái)的款項(xiàng)）。 ? ④直接稅款指對(duì)高收入群體增收較高稅率，比例稅制指對(duì)所有類型的收入群體以相同的稅率征稅，遞減稅制指收入越高，政府對(duì)其征收的稅率越低。 ? ⑤間接稅是由喪體支付給產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)商，然后生產(chǎn)商再將這部分收入轉(zhuǎn)交給稅收部門(mén)。 Page 70 ? 以上分析表明 ,同時(shí)實(shí)現(xiàn)這四個(gè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ,即 充分就業(yè) .零通貨膨脹率 .高速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 以及 國(guó)際收支順差 是丌可能的 ,而且 ,其中隱含的一個(gè)負(fù)面的信息是 ,盡管同時(shí)實(shí)現(xiàn)這四個(gè)目標(biāo)是丌可能的 ,但是 ,政府為此而努力的野心卻比比皆是 .所以 ,各國(guó)政府努力的方向應(yīng)該在這四個(gè)目標(biāo)之間達(dá)到一個(gè)平衡狀態(tài) ,以滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 .當(dāng)然 ,在這方面 ,各國(guó)的政府效率直接影響著經(jīng)濟(jì)政策的效率 . Page 71 商務(wù)溝通方法與技能 71 Page 72 第 2章 商務(wù)溝通的重要性 Page 73 溝通的意義 溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。 Page 74 溝通過(guò)程 溝通過(guò)程：信息由發(fā)送者到接收者的傳遞過(guò)程。 信息 信息 信息 信息 發(fā)送者 接收者 溝通目標(biāo) 編碼 過(guò)濾系統(tǒng)和感知 行動(dòng) 噪音 圖 21 簡(jiǎn)單的溝通過(guò)程模型 是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素 。 Page 75 溝通過(guò)程 圖 22 帶有反饋的溝通過(guò)程模型 信息 信息 信息 信息 發(fā)送者 接收者 溝通目標(biāo) 編碼 噪音 反饋 是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素 。 過(guò)濾系統(tǒng)和感知 行動(dòng) Page 76 第三章 溝通的方法和路徂 Page 77 正式溝通： 它不組織的正式結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，包括發(fā)送不組織經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息。 非正式溝通： 它可以和組織的經(jīng)營(yíng)相關(guān)，但是也可以和工作績(jī)效無(wú)關(guān)。 Page 78 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn) Page 79 下行溝通： 是不雇員進(jìn)行溝通的傳統(tǒng)方式，是正式溝通系統(tǒng)丨的主要構(gòu)成部分，其目的是給出明確的指令，提供程序和實(shí)踐信息。 潛在的丌足是： （ 1）命令鏈太長(zhǎng)，溝通的速度變慢。（ 2）命令鏈丨有人丌在，系統(tǒng)將停止運(yùn)行。（ 3）容易在命令鏈丨產(chǎn)生錯(cuò)誤和誤解，而且沒(méi)有檢查系統(tǒng)。（ 4）溝通叧能由上而下，沒(méi)有反饋，高層管理者無(wú)法知道潛在的丌良影響。 主要形式： 簡(jiǎn)報(bào)小組、員工會(huì)議、公告等。 Page 80 上行溝通： 從工作丨較低級(jí)別的群體向較高級(jí)別的 群體傳遞信息。 主要形式是： 聯(lián)合咨詢委員會(huì)、建議體制、工會(huì)渠道、申訴程序、紀(jì)律程序等門(mén)戶開(kāi)放政策。 Page 81 橫向溝通： 信息在組織內(nèi)從部門(mén)到部門(mén)橫向流勱。 主要形式：跨部門(mén)委員會(huì)、特別項(xiàng)目組、協(xié)調(diào)委員會(huì)。 Page 82 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境 向下溝通 ？ Page 83 了解 上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。 主動(dòng) 要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。 參與 決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。 激勵(lì) 傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。 Page 84 當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆? 下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。 下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。 談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。 不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。 如有必要，可以「親自示范」給他看。 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。 下達(dá)指令、命令的要訣 Page 85 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。 廣納建言，接納諫言。 態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。 長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。 下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。 部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。 掌控情緒，不傷和氣。 上下溝通時(shí)要注意 Page 86 不要在公眾面前爭(zhēng)吵。 不要開(kāi)口閉口要 “ 下崗 ” 。 不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。 不要用惡毒、低俗的字眼。 不要?jiǎng)哟郑莩鋈湫小? 不要撕破別人的「面子」。 上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧。 Page 87 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。 向上溝通 Page 88 溝通渠道不順暢 。 上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視 。 下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿 。 下情不能上達(dá)的原因探討 Page 89 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通 ？ 開(kāi)放 放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。 公平：處事 （ 獎(jiǎng)懲 、 升遷 、 考績(jī) 、福利等 ） 要公正公平 。 公平 鼓勵(lì) 下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。 Page 90 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行 。 特殊情況除外 ， 上行溝通不可越級(jí) 。 不可有高高在上感覺(jué) 。 要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法 。 要避免只挑自己想要的意見(jiàn) 。 要從下級(jí)說(shuō)話的速度 、 音調(diào)聽(tīng)出弦外之音 。 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示 。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng) 。 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 Page 91 除非上級(jí)要聽(tīng) ， 不然不說(shuō) 。 若意見(jiàn)相反 ， 不要當(dāng)面爭(zhēng)辯 。 若意見(jiàn)不一致 ， 先表達(dá)認(rèn)同 。 若意見(jiàn)相同 ， 要趕快肯定 。 要補(bǔ)充意見(jiàn) ， 征求上級(jí)同意 。 要顧及上級(jí)的面子 、 情緒和立場(chǎng) 。 下對(duì)上的表達(dá)技巧 Page 92 把上級(jí)的話 ， 確認(rèn)后 ， 記在筆記本上 。 尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng) ， 不要當(dāng)眾給他難看 。 有功勞要記在上級(jí)頭上 ， 避免 「 功高震主 」 。 切忌越級(jí)報(bào)告 。 和新上級(jí)溝通 ， 要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做 。 提出問(wèn)題 ， 同樣提出解決方案 。 和上級(jí)溝通時(shí)的 15個(gè)建議 Page 93 對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí) ， 不妨表現(xiàn)出 「 信心十足 」的模樣 。 提出你的觀點(diǎn) 、 建議時(shí) ， 不妨 「 簡(jiǎn)明扼要 」 。 提供重大消息 ， 最好有 「 書(shū)面資料 」 或支持性的 「 證據(jù) 」 。 意見(jiàn)相同時(shí) ， 歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo) 。 雙方意見(jiàn)相左時(shí) ， 先認(rèn)同主管 ， 再表達(dá)自己的意見(jiàn) ， 請(qǐng)教上司 。 問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí) ， 趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策 。 切忌 「 報(bào)喜不報(bào)憂 」 ：有不利消息 ， 就火速報(bào)告 。 隨時(shí)讓老板明了狀況 ， 特別是在剛出狀況之初 。 和上級(jí)溝通時(shí)的 15個(gè)建議 Page 94 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 平行溝通 Page 95 同事間要多注意禮節(jié)和