社會(huì)調(diào)查關(guān)于電話營(yíng)銷的調(diào)查報(bào)告(word檔)(編輯修改稿)
2025-09-10 23:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 險(xiǎn)電話營(yíng)銷具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)： （一）、湖南屬丘陵地帶，電話銷售能解決邊遠(yuǎn)地區(qū)個(gè)險(xiǎn)銷售難度大問題。電話營(yíng)銷覆蓋面廣，服務(wù)人群可迅速觸及社會(huì)各階層，銷售范圍可延伸到各地。如美國(guó)信諾人壽公司在韓國(guó)通過電話營(yíng)銷擁有了 450 萬(wàn)客戶，占韓國(guó)人口的 ％；其在西班牙的馬德里電話中心能覆蓋歐盟各國(guó)；在新西蘭的電話中心可覆蓋至澳大利亞。 （二）、電話營(yíng)銷產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂、銷售成本較低、保費(fèi)低廉。個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品高額的手續(xù)費(fèi)在一定程度上制約了保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。而電話營(yíng)銷能覆蓋廣大的中低收入階層，既能滿足客戶的需求又能體現(xiàn)保險(xiǎn)的保障功能。電話營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷員渠道能形成良性互補(bǔ)，兩種渠道的結(jié)合能使保險(xiǎn)滲透到社會(huì)各個(gè)方面。 （三）、我省生活節(jié)奏加快，壽險(xiǎn)電銷優(yōu)勢(shì)明顯。電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)是傳統(tǒng)銷售模式的數(shù)倍。在臺(tái)灣和香港地區(qū)，電話營(yíng)銷人員的產(chǎn)能是代理人產(chǎn)能的 10 倍左右。 （四）、我省中小型企業(yè)快速發(fā)展，電銷能起到積極的推動(dòng)作用。有利于我省中小公司快速成長(zhǎng)。中小公司發(fā)展的一個(gè)主要障礙就是機(jī)構(gòu)發(fā)展存在一定問題。電話營(yíng)銷不需大量鋪設(shè)機(jī)構(gòu)，在中小城市不設(shè)機(jī)構(gòu)也可使市民快速獲得保障。其集中化管理也有利于公司從粗放型經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。 （五）、有利于深化銀保合作。我國(guó)的銀保合作目前還停留在柜臺(tái)代理的初級(jí)階段，而電話營(yíng)銷可實(shí)現(xiàn)與銀行數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，擴(kuò)大了保險(xiǎn)的服務(wù)范圍，使銀保雙方業(yè)務(wù)相互補(bǔ)充。（六）、有利于市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。我省在壽險(xiǎn)產(chǎn)品方面原來(lái)存在較嚴(yán)重的銷售誤導(dǎo)，現(xiàn)在湖南省壽險(xiǎn)產(chǎn)品在銷售過程中實(shí)行全程監(jiān)控，銷售語(yǔ)言基本統(tǒng)一，并且有電話錄音，能有效防范誤導(dǎo)行為，且誤導(dǎo)查處容易。一些公司制定有嚴(yán)格的規(guī)范流程和懲罰措施，能有效避免電話人員對(duì)客戶做出不當(dāng)承諾或誤導(dǎo)，保證銷售品質(zhì)并保障消費(fèi)者權(quán)益。發(fā)展電話營(yíng)銷，可以推動(dòng)公司從產(chǎn)品導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，為客戶提供更多的選擇，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)而言，增加了銷售渠道，使其他渠道產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)壓力，促使其規(guī)范經(jīng)營(yíng)。提高競(jìng)爭(zhēng)力，將市場(chǎng)引入良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，增加市場(chǎng)運(yùn)作的透明度。對(duì)客戶而言，減少了中間環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司將省去的中間成本讓利給客戶，保費(fèi)更為低廉。客戶可以享受到高質(zhì)量的、可靠的、標(biāo)準(zhǔn)化的直銷售后服務(wù)。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，增加了渠道利潤(rùn)中心，合理管控成本和費(fèi)用支出，提高運(yùn)營(yíng)效率，直接接觸客戶，可以更好地理解客戶需求，設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品和服務(wù)最終提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力。三、湖南壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷面臨的問題盡管電話營(yíng)銷有著諸多的優(yōu)越性，但同時(shí)電話營(yíng)銷也受到多種因素的影響，受到一些現(xiàn)實(shí)問題的制約。影響我省壽險(xiǎn)電話銷售的因素主要方面： （一）、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與定位還不能很好的滿足市場(chǎng)需要電銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定位的困擾。電話營(yíng)銷在我國(guó)剛剛起步，盡管各家保險(xiǎn)公司都推出了以家用車、意外險(xiǎn)等為主要營(yíng)銷對(duì)象，但從實(shí)際社會(huì)需求出發(fā)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。需要從綜合產(chǎn)品定位、質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)空間、知名度、美譽(yù)度、認(rèn)
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