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正文內(nèi)容

genesys全中文操作手冊(編輯修改稿)

2024-09-06 09:22 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 如下:停止license:進(jìn)入控制面板 FLEXlm License Manager stop將原有的c:\flexlm\。將現(xiàn)有正式license文件(,若不是,)拷貝到c:\flexlm\目錄下面。啟動license:進(jìn)入控制面板 FLEXlm License Manager start 注: 1. 文件是根據(jù)Genesys服務(wù)器的機(jī)器特征特殊制作的,只能運(yùn)行于該臺機(jī)器上,在其他機(jī)器上不能正常運(yùn)行。,并修改第一行的server 名為 callcenter_cti(主機(jī)名)即可。 3. 如果替換License文件時,有”文件正在使用不能替換的..”之類的錯誤,不讓替換時,. License運(yùn)行情況檢查查看License Manger所在路徑(如c:\flexlm\)下的Debug log File, , 如看到“….(lmgrd) Started ”且沒有過期 “expire”字樣,表示運(yùn)行正常。5 資源管理(CME) 登錄CME填入用戶名(default)和密碼(password),然后登錄系統(tǒng)。 新建DN如圖所示,在ResourceSwitchesAVAYA8700DN節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵,從菜單里選擇新增DN。然后就會打開新增DN窗口,再根據(jù)需要,選擇不同類型DN。 刪除DN同樣,在ResourceSwitchesAVAYA8700DN節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵,從菜單里選擇刪除。 新增分機(jī)在新增DN窗口里,類型選擇Extension(分機(jī)),在相應(yīng)的號碼欄里填入分機(jī)號碼。 新增路由點(diǎn)在新增DN窗口里,類型選擇Routing Point(路由點(diǎn)),在相應(yīng)的號碼欄里填入路由點(diǎn)號碼。 新增隊(duì)列在新增DN窗口里,類型選擇ACD Queue(隊(duì)列),在相應(yīng)的號碼欄里填入隊(duì)列號碼。 新增話務(wù)員登錄賬號如圖所示,在ResourceSwitchesAVAYA8700Agent Login節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵,從菜單里選擇新增話務(wù)員登錄賬號。在代碼欄里填入話務(wù)員登錄ID。 刪除話務(wù)員登錄賬號在ResourceSwitchesAVAYA8700Agent Login節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵,從菜單里選擇刪除。 新增位置如圖所示,在ResourcePlace節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵,從菜單里選擇新增Place。在Place屬性里,名稱欄里填入Place名稱。從ResourceSwitchesAVAYA8700DN里復(fù)制Extension到Place。注意:同一個Extension只能屬于一個Place,一個Place可以擁有多個Extension。Place主要是用來將多個Extension(如電話、Email等)對應(yīng)到一個Place以供話務(wù)員完成多媒體混接處理。 刪除位置同樣,在ResourcePlace節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵,從菜單里選擇刪除。 新增位置組如圖所示,在ResourcePlace Group節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵,從菜單里選擇新增Place Group。在Place Group屬性里,名稱欄里填入Place Group名稱。從ResourcePlace里復(fù)制一個或多個Place到Place Group。與Place不同,同一個Place可以屬于多個Place Group。 新增人員如圖所示,在ResourcePerson節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵,從菜單里選擇新增Person。在Person屬性中,常規(guī)頁面填寫人員基本信息,包括人員姓名,員工編號,登陸密碼等。并且可以選定該人員是否是話務(wù)員。在等級頁面可以增加/編輯/刪除該人員對其他應(yīng)用程序的操作權(quán)限。在話務(wù)員信息頁面,可以增加/編輯/刪除該人員技能,增加/編輯/刪除該人員在多個交換機(jī)中的登錄賬號等。登錄賬號須與前面增加的話務(wù)員登錄賬號相同,同時也是一一對應(yīng),同一個賬號只能屬于一個人員。 刪除人員在ResourceAgent節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵,從菜單里選擇刪除。 新增話務(wù)員組如圖所示,在ResourceAgent Group節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵,從菜單里選擇新增Agent Group。然后在Agent Group中名稱欄填寫話務(wù)員組的名稱。最后從ResourcePerson中選擇需要的人員,復(fù)制到指定話務(wù)員組。一個人員可以同時屬于多個話務(wù)員組。 刪除話務(wù)員組在ResourceAgent Group節(jié)點(diǎn)上鼠標(biāo)右鍵,從菜單里選擇刪除。6 系統(tǒng)運(yùn)維管理(SCI) 登錄SCI填入用戶名(default)和密碼(password),然后登錄系統(tǒng)。 應(yīng)用程序管理點(diǎn)擊左邊快捷工具欄中的應(yīng)用程序,就可以進(jìn)入應(yīng)用程序管理界面。 觀察應(yīng)用程序的信息選擇應(yīng)用程序管理界面之后,可以從右側(cè)列表中看到應(yīng)用程序的信息。名稱:應(yīng)用程序的名稱,就是CME里面對應(yīng)用程序設(shè)定的名稱。狀態(tài):應(yīng)用程序當(dāng)前的
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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