【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理：a．接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場指揮救人和滅火工作；b．根據(jù)火勢的發(fā)展情況及救護(hù)、滅火的需要，向各部門明確滅火和救援工作；c．火災(zāi)狀態(tài)下，應(yīng)立即向消防機(jī)關(guān)報“119”火警；d．公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時，有管理部經(jīng)理向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報告火情，并聽從消防隊(duì)的命令和指揮；e．?dāng)M寫火情報告上交公安消防部門和公司存檔，對應(yīng)急處理過程進(jìn)行分析和整理，驗(yàn)證預(yù)案的可行性；確保預(yù)案實(shí)施的有效性。【注意事項(xiàng)】1. 如在非辦公時間發(fā)現(xiàn)火情，除按程序逐級上報外，現(xiàn)場職務(wù)最高工作人員，應(yīng)立即開展對火災(zāi)的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機(jī)，將損失減少到最小；2. 相關(guān)部門要注意做好信息系統(tǒng)的保障工作，確?；馂?zāi)信息的轉(zhuǎn)達(dá)速度，及時準(zhǔn)確；3. 要提前做好相關(guān)滅火、救援、疏散物品的準(zhǔn)備工作；，并積極開展對員工和業(yè)戶的消防知識及基礎(chǔ)救護(hù)方法的宣傳。按照預(yù)案程序?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行有針對性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不足，結(jié)合實(shí)際情況，不斷對預(yù)案進(jìn)行修改和改善； 5. 項(xiàng)目管理部全體員工要注意，在撲救火災(zāi)工程中要注意自身安全，并保護(hù)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的生命和財產(chǎn)安全。相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式火警119急救中心120/999火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖指揮中心接到報警日常巡查，發(fā)現(xiàn)火情由一名安全員攜帶對講機(jī)、便攜滅火器，迅速趕往現(xiàn)場；另一名安全員留守。判斷能否立即撲滅采取：腳踩、水澆、滅火器等方法，立即將火撲滅，并向中控室報平安。迅速向中控室報告火勢，中控室留守人員迅速開啟消防聯(lián)動裝置，播放疏散廣播，并電話通知下列應(yīng)急工作組YN應(yīng)急總指揮安全排險組客戶救援組工程搶修組財務(wù)/收款員迅速趕往出事現(xiàn)場，判斷是否需要撥打火警，如有需要立即按報警要點(diǎn)撥打“119”。從始至終負(fù)責(zé)火場指揮，處理火場突發(fā)事件。負(fù)責(zé)接待來訪媒體記者。立即組織在崗保安進(jìn)行現(xiàn)場撲救，在社會救援力量未到達(dá)前將損失減到最小。不在崗的保安分兩隊(duì)，一隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)滅火器材，協(xié)助撲救；二隊(duì)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)起火建筑周邊交通，指引消防車順利靠近火源。部門文員負(fù)責(zé)保存、轉(zhuǎn)移重要財產(chǎn)。部門經(jīng)理帶領(lǐng)其他人員，攜帶消防手電，迅速趕往業(yè)戶所在區(qū)域，負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)戶情緒，疏導(dǎo)業(yè)戶從消防通道有秩序撤離火場，嚴(yán)防逆向奔跑。如有傷員及時施救。值班人員立即檢查消防水泵是否正常，并切斷除消防電梯、排風(fēng)機(jī)、消防泵以外一切電源，及時關(guān)閉燃?xì)庠O(shè)備，迅速撤離火場。協(xié)助安全排險組維護(hù)火場治安，防止有人趁火打劫，順手牽羊。迅速將貨幣、公章、單據(jù)、有價值文件鎖進(jìn)保險柜，然后協(xié)助客戶救援組人員疏導(dǎo)已離開火場的人員向逆風(fēng)方向撤離，在指定地點(diǎn)集合，并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)?；馂?zāi)結(jié)束后，如有必要由總指揮配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，聯(lián)系處理火場善后工作由項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成文件，報總公司。火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖及時匯報火 警： 119 急 救 中 心： 120 指 揮 中 心：60527916 81523370 60527936 60527936 60527936 60527936 60527916應(yīng)急總指揮：代理總指揮：安全排險組：客戶救援組：工程搶修組：財務(wù)/收款員：填寫《應(yīng)急事件處理記錄》填寫《事故調(diào)查報告》【目的】維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。【職責(zé)】1．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動及安排。2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級提交事件報告。3．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。4．安全事務(wù)部班長負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作?！竟ぷ鞒绦颉?．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：1） 管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；2） 突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；3） 業(yè)戶和當(dāng)事人的報警；4） 安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報警。2．突發(fā)治安事件的處置程序：1） 對糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；2） 對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會有關(guān)部門求援或報警；3） 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；4） 現(xiàn)場安全人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；6） 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報110；7） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。8）事后做好登記。3．斗毆等暴力事件的處理程序：1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待指揮中心的指令；3） 安全事務(wù)部接到報告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應(yīng)盡快報派出所；4） 斗毆事件中如我方的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；6） 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7） 查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。8） 事后做好登記。4．盜竊等破壞事件的處理程序：1） 對正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報告，簡要說事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；2） 發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待指令；同時報告當(dāng)班班長，請求支援。3） 指揮中心和監(jiān)控室接到報警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。4） 安全事務(wù)部接報后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場制止，設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)部門及項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；6） 事件中如有財產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；7） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚恚?） 查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。9） 事后做好登記。5．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式報警電話110梨園派出所81531100急救中心120/999【目的】保障園區(qū)電梯正常運(yùn)行，在出現(xiàn)異常情況時，確保乘坐電梯業(yè)戶的人身安全?！韭氊?zé)】1．工程維修部、安全事務(wù)部會同客戶服務(wù)中心共同進(jìn)行處理。2．能夠在十分種內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理并快速聯(lián)系維保公司到達(dá)現(xiàn)場處理。確保人員在乘坐電梯時的安全?！竟ぷ鞒绦颉?．電梯困人的確認(rèn)：1） 監(jiān)控室人員要隨時注意各電梯內(nèi)監(jiān)控情況，如發(fā)現(xiàn)某乘客10分鐘以上仍在電梯內(nèi)等異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即通知相應(yīng)崗位的安全員前往該部電梯察看情況。2） 如指揮中心接到電梯困人的通知后，應(yīng)首先安撫被困人員，問清位置；3） 各崗位巡查人員發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班經(jīng)理和工程維修部經(jīng)理。2．發(fā)生困人的處置：1） 如發(fā)現(xiàn)確有乘客困在電梯內(nèi)，應(yīng)先與轎廂內(nèi)乘客取得聯(lián)系，安撫乘客，避免驚慌，告知不要亂動轎廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施，將立刻通知相關(guān)人員前來處理。并要立即用最短的時間通知指揮中心和監(jiān)控室報告電梯困人情況。 指揮中心和監(jiān)控室要立即協(xié)調(diào)組織相近崗位的安全員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時由指揮中心將困人電梯的位置、情況、樓層等相關(guān)信息通知工程部和電梯維保公司；監(jiān)控室人員接到確認(rèn)報告后應(yīng)將困人電梯的監(jiān)控信號切換到主顯示屏，密切注意轎廂內(nèi)情況；2） 工程部接到電梯困人報告后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場解救被困人員及通知維保方立即到現(xiàn)場檢查電梯故障情況，在打電話時必須詢問工程部接聽電話人員姓名及告之有人被困電梯內(nèi)和已知的相關(guān)信息；3） 被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意：4） 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解救。3．善后處理：專業(yè)部門經(jīng)理填寫“事故調(diào)查報告”表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過，被困者救出后，需查詢：1） 是否有不適，是否需要幫助等；2） 供姓名、住址、聯(lián)系電話等情況；3） 被困者不合作及自行離開，則記錄備案；4） 此類事件發(fā)生必須從開始到結(jié)束的時間，詳細(xì)情形及相關(guān)人員的到達(dá)和離去時間；5） 必須記錄被困者的救出時間或傷員離開時間及被困者的要求。做好相關(guān)文件表格的填寫工作。4．電梯火災(zāi)處理程序：1） 發(fā)生火災(zāi)時，電梯應(yīng)立即返降到首層；2） 電梯停止轉(zhuǎn)運(yùn)，有專人負(fù)責(zé)看管禁止業(yè)戶乘坐電梯；關(guān)閉電梯電源 3） 事后，聯(lián)系電梯維保方對電梯線路、運(yùn)轉(zhuǎn)動力及機(jī)械部分進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5．電梯跑水處理程序：1） 發(fā)生跑水時，應(yīng)迅速切斷水源，避免電氣設(shè)備進(jìn)水；2） 對電梯使用造成影響時，迅速將電梯停放在影響區(qū)域之上的樓層，而后采取措施，封堵跑水、消除影響；3） 電梯井底坑或機(jī)房進(jìn)水，應(yīng)立即將電梯停在安全樓層，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生觸電事故；4） 跑水處理結(jié)束后，電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理。6．電梯故障處理預(yù)案：1） 電梯運(yùn)行中因供電中斷或其他故障等原因而忽然停駛，迅速通知工程維修部人員趕到現(xiàn)場；2） 工程維修人員接到通知后再最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，將電梯急 停開關(guān)置于關(guān)閉位置；3） 維修人員判明故障不能迅速得到排除時，應(yīng)及時將電梯管理編號；電梯故障停留樓層；轎箱內(nèi)被困乘客人數(shù)；電梯故障狀態(tài)等情況報告維保公司，并要求其到現(xiàn)場進(jìn)行維修處理，并做好維修記錄。7．電梯突然停電時的應(yīng)急處理：園區(qū)發(fā)生突然停電，工程維修人員應(yīng)作如下應(yīng)急處理：1） 立即與監(jiān)控室值班員取得聯(lián)系，查明哪部電梯有人呼救，立即到有人被困的電梯投入解救工作；2） 工程維修人員在首層用三角鑰匙打開外廳門，并高聲詢問，與被困人員取得聯(lián)系。并前往該被困人所在樓層，用三角鑰匙打開外廳門，將被困人放出，給予安慰；3） 送電后，工程維修人員應(yīng)逐樓座巡視電梯恢復(fù)情況。觀察電梯有無外呼、外顯指示，電梯運(yùn)行是否正常；4） 若電梯無外呼、外顯時，應(yīng)及時到電梯機(jī)房，檢查電源是否送配電柜，若是配電柜一次空開有電，住接觸器不吸合，應(yīng)檢查控制回路保險是否斷。必要時，可將接觸器跨接，作為就應(yīng)急措施，保證使用。當(dāng)班后半