【文章內(nèi)容簡介】 提高客房管理工作的效率。通過這樣的系統(tǒng)，我們可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，從而減少了管理方面的工作量。關鍵詞：賓館, 客房管理, 信息管理系統(tǒng)AbstractFlow the scale along with the personnel to extend continuously, the nasty play of the guest house quantity increment, relevant various information quantity that guest room management also at continuously bee doubly the huge amount of information, need to have the guest room information management system to raise the efficiency of the guest room management such system, we can attain norm management and fast searches of information, thus reducing the workload of the management.Keyword:Guest house, the guest room management, information management system目 錄摘 要…………………………………………………………………………………I Abstract …………………………………………………………………………Ⅱ第一章 緒論 5 5 5第二章 管理信息系統(tǒng)研究概述 6 6 6 8 9第三章 客房信息管理系統(tǒng)分析與設計 13 13 13 15 15第四章 客房信息管理系統(tǒng)的功能實現(xiàn) 16 16 21 36 36 37 37結論 ………………………………………………………………………………38致謝 ………………………………………………………………………………39參考文獻 …………………………………………………………………………40附錄1 ………………………………………………………………………………56附錄2……………………………………………………………………………… 56第1章 緒論隨著人員流動規(guī)模的不斷擴大，客房數(shù)量的急劇增加，有關客房管理的各種信息量也在不斷成倍增長。面對龐大的信息量，就需要有客房信息管理系統(tǒng)來提高客房管理工作的效率。傳統(tǒng)手工的客房信息管理，管理過程繁瑣而復雜，執(zhí)行效率低，并且易于出錯。通過這樣的系統(tǒng)，我們可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，實現(xiàn)了客房信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化，這樣不僅減少了管理工作量，還提高了管理效率，降低了管理成本。我父親正在努力經(jīng)營著他親手創(chuàng)建的酒店,我也多次參與酒店的工作,一個酒店管理系統(tǒng)的必切性是非常明確的,我也希望我所編寫的程序能給我父親減輕一點工作壓力.，反映了如下的研究思路： 資料查詢 開發(fā)環(huán)境熟悉 定題 調(diào)查研究 概要設計功能模塊開發(fā) 數(shù)據(jù)測試 系統(tǒng)運行 系統(tǒng)集成 應用程序打包 圖11: 本文的研究框架第二章 管理信息系統(tǒng)研究概述信息作為生產(chǎn)力中最活躍的因素，很早就在人類經(jīng)濟生活中發(fā)揮著不可替代的作用，但把信息納入企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)中高效處理和應用是在計算機發(fā)明以后的50年代末。進入2 0世紀80年代末，隨著計算機網(wǎng)絡和通信技術的大力發(fā)展，企業(yè)管理信息系統(tǒng)進入網(wǎng)絡化的發(fā)展時期。世界發(fā)達國家已建立起了完善的先進的管理信息系統(tǒng)體系，在其社會經(jīng)濟發(fā)展領域中發(fā)揮著巨大的作用。我國的管理信息系統(tǒng)大發(fā)展是在80年代末90年代初，國家相繼建立起了“金卡”、“金關”、金橋“工程，多數(shù)企事業(yè)單位建立了局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)管理信息系統(tǒng)。隨著世界經(jīng)濟和我國經(jīng)濟逐步向知識經(jīng)濟邁進，無論是基于工業(yè)經(jīng)濟的管理信息系統(tǒng)，還是面向少數(shù)專家和管理人員的專家系統(tǒng) (ES)或決策支持系統(tǒng) (DSS)，其處理對象和服務對象，自身的系統(tǒng)結構，處理能力，都有了進一步的發(fā)展。管理信息系統(tǒng)的組成 管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用存在三個要素，這就是人、計算機和數(shù)據(jù)。 人是指企業(yè)領導者、管理人員、技術人員，以及MIS建設的領導機構和實施機構，他們在系統(tǒng)中起主導作用。MIS是一項系統(tǒng)工程，不是只靠一些計算機開發(fā)人員就可以完成的，必須有企業(yè)管理人員，尤其是企業(yè)領導的積極參與。 計算機技術是MIS（管理信息系統(tǒng)）得以實施的主要技術。在這些技術中，軟件開發(fā)是MIS開發(fā)的重點。 第三個因素也不能忽視。企業(yè)的管理數(shù)據(jù)是MIS正常運行的基礎。廣義地說，各項管理制度是MIS建設成功的基礎。試想要計算一臺機床的成本，需要按時輸入每個部件、每個零件以及每個螺釘螺帽的費用，涉及企業(yè)的生產(chǎn)車間、采購、庫房、工藝設計和財務等多個部門，必須有一整套管理制度作保證。管理信息系統(tǒng)的界面特點 在計算機軟件技術中，人機界面已經(jīng)發(fā)展成為一個重要的分支。MIS人機界面設計一般遵循以下一些基本原則： （1）以通信功能作為界面設計的核心 人機界面設計的關鍵是使人與計算機之間能夠準確地交流信息。一方面，人向計算機輸入信息時應當盡量采取自然的方式：另一方面，計算機向人傳遞的信息必須準確，不致引起誤解或混亂。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機界面混在一起(人機界面程序只是通信)，以免互相干擾，影響速度。 設計MIS時，針對每一個功能，都要按照模塊化思想，使輸入、處理與輸出“涇渭分明”，充分體現(xiàn)人機界面的通信功能。這樣設計出來的程序不易出錯，而且易于維護。 報表打印是MIS必備的功能之一，而且打印之前常常需要計算。計算與打印分開設計，雖然消耗時間，但易于整個MIS系統(tǒng)的維護。 （2）.界面必須始終一致 統(tǒng)一的人機界面不至于會增加用戶的負擔，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。最忌諱的是每換一個屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。 例如在整個系統(tǒng)可以以問號圖標表示幫助，以磁盤圖標表示存盤，以打印機圖標表示打印等。 （3）.界面必須使用戶隨時掌握任務的進展情況 人機界面應該能夠告訴用戶軟件運行的進度。特別是在需要較長時間的等待時，必須讓用戶了解工作進展情況，如可以設計已經(jīng)完成了百分之幾的任務進度條等。目前，Windows下的應用軟件無論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點。開發(fā)MIS軟件時，這一點很值得借鑒。 （4）.界面友好。使用方便 多數(shù)MIS軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。對于一些相對固定的數(shù)據(jù)，不應讓用戶頻頻輸入(特別是漢字)，而應讓用戶用鼠標輕松選擇。例如，人事管理系統(tǒng)中的“文化程度”是相對固定的數(shù)據(jù)，其值一般取“小學”、“初中”、“高中”、“大?！?、“大本”、“碩研”、“博研”等。錄入這類數(shù)據(jù)之前，MIS軟件應在相應位置彈出一個列表框，待用戶以鼠標點擊，而不應讓用戶每次都輸入這些漢字。 總之，所開發(fā)的MIS在使用過程中，應使用戶的數(shù)據(jù)輸入量降至最低限度減少用戶的干預量。實踐證明，用戶干預愈少，MIS系統(tǒng)的滿意程度愈高。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有獨立開發(fā)方式、委托開發(fā)方式、合作開發(fā)方式、購買現(xiàn)成軟件方式等4種。這4種開發(fā)方式各有優(yōu)點和不足，需要根據(jù)使用單位的技術力量、資金情況、外部環(huán)境等各種因素進行綜合考慮和選擇。不論哪種開放方式都需要有單位的領導和業(yè)務人員參加，并在管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程中培養(yǎng)、鍛煉、壯大該系統(tǒng)的維護隊伍。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般包括系統(tǒng)開發(fā)準備、系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)轉換、系統(tǒng)運行與維護、系統(tǒng)評價等步驟。根據(jù)開發(fā)系統(tǒng)的大小、復雜、投入、方式、方法等因素的不問，各步驟的要求和內(nèi)容也不同，用戶需要根據(jù)實際情況進行取舍和計劃。 第三章 客房信息管理系統(tǒng)分析與設計客房信息管理系統(tǒng)對賓館加強客房信息管理有著極其重要的作用，就一所客房數(shù)量較大的賓館來說，它的設計內(nèi)容非常復雜而且繁多，比如擁有客房信息管理、入住信息管理、預定信息管理等功能，而且設計的模塊也很多，比如信息統(tǒng)計模塊，報表設計模塊，打印輸出模塊，模糊查詢模塊等等。由于本軟件主要是為某小型賓館定制開發(fā)的，因此針對該賓館客房信息管理的實際工作而言，我們經(jīng)過了反復地論證，最終確定了客房信息管理系統(tǒng)的設計方案。該客房信息管理系統(tǒng)的主要功能如下表所示（見表3－1）：表31:客房信息管理系統(tǒng)主要功能表功能模塊功能列表住房登記功 能對客戶信息進行增加、刪除和修改?？头抗芾砉? 能可以對房間信息進行增加和編輯，也可以根據(jù)房號進行查找客戶查詢功 能可以根據(jù)房號、姓名、國籍、住店日期、離店日期等信息對客戶信息進行查詢住房登記功能該功能實現(xiàn)了對客戶信息的管理。該功能可以對客戶信息進行增加、刪除和修改?？蛻粜畔▽π趴蛻暨M行登記，登記內(nèi)容包括房號、姓名、性別、年齡、國籍、客房級別、住房天數(shù)、住店日期、離店日期等?？头抗芾砉δ茉摴δ軐崿F(xiàn)了對客房信息的管理。該功能可以對客房信息進行增加、刪除和修改，并且可以根據(jù)房號來查找客房信息?？头啃畔⒅饕头刻?、客房級別和是否入住?？蛻舨樵児δ茉摴δ軐崿F(xiàn)了對客戶信息的查詢。管理人員可以根據(jù)房號、姓名、國籍、住店日期或離店日期對客戶信息進行查詢，查詢到的信息包括房號、姓名、性別、年齡、國籍、客房級別、住房天數(shù)、住店日期、離店日期等。 系統(tǒng)主界面住房登記客房管理客戶登記客戶登記客戶編輯客戶刪除客房增加客房編輯客房刪除客房查詢按國籍查詢按離店日期查詢按房號查詢按姓名查詢按住店日期查詢目標系統(tǒng)應該達到以下要求： 時間經(jīng)濟性。優(yōu)化邏輯設計與物理設計，使系統(tǒng)運行效率高，反映速度快?？煽啃浴Ｄ苓B續(xù)準確的處理業(yè)務，有較強的容錯能力?？衫斫庑浴Ｓ脩羧菀桌斫夂褪褂迷撓到y(tǒng)?？删S護性和適應性。系統(tǒng)應易于修改、易于擴充、易于維護，能夠適應業(yè)務不斷發(fā)展變化的需要?？捎眯?。目標系統(tǒng)功能齊全，能夠完全滿足業(yè)務需求。安全保密性。保證系統(tǒng)的物理安全、數(shù)據(jù)存儲和存取的安全與保密、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩c保密，做好使用人員的授權管理。選擇微軟平臺作為主導，一方面考慮目前微軟的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)在規(guī)劃內(nèi)部網(wǎng)絡時，將微軟平臺作為首選方案；另一方面從技術角度來講，微軟平臺上的應用無論是在開發(fā)上，還是在軟件的部署上都非常容易，而且性能優(yōu)越。操作系統(tǒng)：Windows 98數(shù)據(jù)庫為：MS Access 2000開發(fā)工具與語言: Visual Basic 3．5數(shù)據(jù)庫設計 設計數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)時首先應該充分了解用戶各個方面的需求，包括現(xiàn)有的以及將來可能增加的需求。數(shù)據(jù)庫設計一般包括如下幾個步驟：④ 數(shù)據(jù)庫需求分析。⑤ 數(shù)據(jù)庫概念結構設計。⑥ 數(shù)據(jù)庫概念結構設計。3．5．1 數(shù)據(jù)庫需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢等方面，這就要求數(shù)據(jù)庫結構能充分滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結構以及數(shù)據(jù)處理的流程。組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為以后的具體設計打下基礎。仔細分析調(diào)查有關賓館客房信息需求的基礎上，將得到如圖32所示的本系統(tǒng)所處理數(shù)據(jù)流程?？头繕藴试O置基本信息錄入客房登記基本信息錄入客房標準信息管理顧客登記客房信息管理 訂房信息輸入訂房信息管理結算信息輸入結算信息管理基本信息返回圖32 賓館客房管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖針對一般賓館客房管理系統(tǒng)得需求，通過對賓館客房管理工作過程的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程分析，設計如下面所示的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結構：⑤ 客房標準信息，包括的數(shù)據(jù)項有：標準編號、標準名稱、房間面積、床位數(shù)量住房單價、是否有空調(diào)、電視、電話、單獨衛(wèi)生間等。⑥ 客房信息，包括的數(shù)據(jù)源有：客房編號、客房種類、客房設置、客房單價、備注等。⑦ 訂房信息，包括的數(shù)據(jù)項有：訂房編號、客房編號、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住時間、折扣、備注等。⑧ 結算信息，包括的數(shù)據(jù)項有：訂房編號、客房編號、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住時間、折扣、結算時間、備注等。有了上面的數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)流程，我們就能進行下面的數(shù)據(jù)庫設計。3．5．2 數(shù)據(jù)概念結構設計得到上面的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結構以后，就可以設計出能夠滿足用戶需求的各種實體，以及他們之間的關系，為以后的邏輯結構設計打下基礎。本程序根據(jù)上面的設計規(guī)劃出的實體由：客房標準信息實體、客房信息實體、訂房信息實體、結算信息實體。各個實體具體的描述ER圖如下。客房標準信息實體ER圖如圖33所示?？头繕藴市畔嶓w客房單價標準編號……床位